為了提升消費者的購物體驗，增強買賣雙方購物信任度，淘寶網(wǎng)擬新增“鼻紋鑒定”特色服務(wù)。符合準入條件的賣家和商品可申請展示“鼻紋鑒定”服務(wù)標識，并對消費者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則新增將于2023年10月27日進行公示通知，將于2023年11月3日生效。

主要變更點：

新增《淘寶網(wǎng)“鼻紋鑒定”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準入、退出要求、服務(wù)要求及消費者申請條件和舉證要求等。

具體變更內(nèi)容：

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“鼻紋鑒定”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家和購買“鼻紋鑒定”服務(wù)標識商品的買家。

第二條【服務(wù)定義】

“鼻紋鑒定”服務(wù)，是指買家購買帶有“鼻紋鑒定”服務(wù)標識的寵物活體后，賣家在發(fā)貨前將寵物鼻紋錄入系統(tǒng)，買家收到貨物后，在無法通過外觀分辨是否同為一只寵物時，可通過發(fā)起“鼻紋鑒定”服務(wù)，鑒定收到寵物鼻紋與賣家上傳的鼻紋一致性。如鼻紋鑒定結(jié)果不一致，買家依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾。

第二章賣家要求

第三條【準入及退出】

賣家須同時符合以下條件，可選擇“寵物/寵物食品及用品”一級類目下的指定類目的商品加入服務(wù)，具體要求以“鼻紋鑒定”入駐頁面為準。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“鼻紋鑒定”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

1、發(fā)貨前將寵物的鼻紋按照發(fā)貨平臺系統(tǒng)提示錄制上傳在后臺；

2、買家收貨之后，在提供完整的拆包視頻且經(jīng)鼻紋鑒定工具鑒定出鼻紋不符的情況下，賣家需提供其他有效憑證證實買家收到的活體與買家預定的活體的同一性。如賣家在無有效憑證證實的情形下，平臺支持退貨退款，退回運費由賣家承擔，賣家需在平臺通知后的7天內(nèi)聯(lián)系物流上門取件，逾期未配合的，訂單支持僅退款。

第三章消費者保障

第五條【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“鼻紋鑒定”服務(wù)標識，買家可在商品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請“鼻紋鑒定”服務(wù)：

1.買家購買的商品含有“鼻紋鑒定”服務(wù)標識；

2.買家需在收貨時錄制完整的拆包視頻，證實收到的寵物與鼻紋鑒定的寵物的一致性；

3.在無法通過外觀分辨是否同為一只寵物時，買家仍質(zhì)疑寵物描述不符問題的，需要在商家點擊發(fā)貨后的5天內(nèi)發(fā)起鑒定，在鑒定結(jié)果為【鼻紋鑒定匹配不一致】情形下，買家需選擇“退貨退款”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“顏色/款式/體型外貌與商品描述不符”退款原因發(fā)起退貨申請。若逾期未發(fā)起的和可通過外觀即可分辨不是同一只寵物的，則按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

第四章附錄

第七條【生效條件】

本規(guī)范于2023年11月3日首次生效。

《淘寶網(wǎng)“鼻紋鑒定”服務(wù)規(guī)范》實施細則

規(guī)則解讀：

一、買家可發(fā)起幾次鼻紋鑒定？

買家僅可發(fā)起一次鼻紋鑒定服務(wù)。

二、第三條中“寵物/寵物食品及用品”一級類目下的指定類目具體是指哪些類目？

淘寶新增《淘寶網(wǎng)“鼻紋鑒定”服務(wù)規(guī)范》11月3日生效，以上淘寶規(guī)則商家請知悉！

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