抖音商城年度大戲“雙十一好物節(jié)”活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中，重磅補(bǔ)貼，助力成單！參加本次抖音雙11大促的商家，如何做好發(fā)貨與售后？快來看看甩手網(wǎng)本篇文章的介紹吧。

一、攬收時(shí)效要求（僅限國內(nèi)商家）

在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

二、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下：

商家上傳的訂單物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔由24小時(shí)調(diào)整為超過48小時(shí)

商家上傳的訂單物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時(shí)長做以下調(diào)整【發(fā)貨日期在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間的訂單，物流軌跡停滯更新暫不做賠付扣罰】：

注：其他虛假發(fā)貨情形判定標(biāo)準(zhǔn)不變，詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》（全球購平臺商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》）。

溫馨提示：因不可抗力（如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議賽事）等原因?qū)е聼o法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺-保障中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異?；蛳M(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類型報(bào)備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺評估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)。

三、活動(dòng)售后規(guī)范

活動(dòng)售后應(yīng)當(dāng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》（全球購參考《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》）要求，對用戶申請、平臺服務(wù)單進(jìn)行響應(yīng)，對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進(jìn)行違規(guī)處理。

1、售后時(shí)效要求

商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請，須按照平臺要求對用戶發(fā)起的申請進(jìn)行響應(yīng)。大促期間商家處理時(shí)效要求如下：

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的退款操作時(shí)長由48小時(shí)延長至72小時(shí)。

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的換貨操作時(shí)長由48小時(shí)延長至72小時(shí)。

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家通過售后申請后，消費(fèi)者上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨（物流顯示“簽收”），則商家確認(rèn)收貨后退款的時(shí)效由7天延長至10天；

其余未特殊說明場景的售后處理時(shí)效同日常規(guī)則一致，詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》

2、服務(wù)單查詢路徑：

抖店P(guān)C端：【抖店后臺-售后-服務(wù)請求-服務(wù)單】

抖店APP端：【抖店首頁-常用應(yīng)用-服務(wù)單管理】

以上就是抖音雙11大促如何做好發(fā)貨與售后的介紹，祝商祺！

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