京東推出了消費(fèi)醫(yī)療商家履約管理規(guī)則，規(guī)范消費(fèi)醫(yī)療訂單的服務(wù)履約標(biāo)準(zhǔn)，提升消費(fèi)醫(yī)療訂單服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。來看看本次規(guī)則內(nèi)容：

第一章 概述

第一條 為規(guī)范消費(fèi)醫(yī)療訂單的服務(wù)履約標(biāo)準(zhǔn)，提升消費(fèi)醫(yī)療訂單服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本規(guī)則。

第二條 本標(biāo)準(zhǔn)適用于京東開放平臺(tái)開通健康服務(wù)類目的商家及其訂單。 

第二章 消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)定義

第三條 消費(fèi)醫(yī)療指健康服務(wù)類目下的服務(wù)商品，包括到店服務(wù)、在線服務(wù)等。

（一）到店服務(wù)：消費(fèi)者在線購買到店服務(wù)商品，持收到的LOC碼到店核銷并享受服務(wù)；

（二）在線服務(wù)：消費(fèi)者在線購買在線服務(wù)商品，持收到的LOC碼到商家指定網(wǎng)站或App等入口核銷并享受服務(wù)。 

第三章 消費(fèi)醫(yī)療履約服務(wù)管理規(guī)范

第四條 及時(shí)報(bào)備不營業(yè)狀態(tài)

商家應(yīng)在因停業(yè)、歇業(yè)、關(guān)門休息等原因暫時(shí)無法正常營業(yè)時(shí)，及時(shí)修改線上門店?duì)I業(yè)狀態(tài)和營業(yè)時(shí)間，或在頁面進(jìn)行公示或通過官方路徑提前告知消費(fèi)者，避免消費(fèi)者到店后無法使用線上購買的商品。京東將通過巡檢及抽檢方式，了解商家經(jīng)營狀態(tài)，如為商家問題，情節(jié)輕微的，京東有權(quán)下架違規(guī)商品，下線門店30日；情節(jié)嚴(yán)重的，京東有權(quán)永久下線門店。

第五條 不得延遲發(fā)碼

（一）如消費(fèi)者反饋未收到訂單LOC碼，商家應(yīng)為消費(fèi)者排查原因并提供解決方案，如雙方未達(dá)成和解并產(chǎn)生糾紛，京東有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者交易糾紛申請及雙方舉證調(diào)解處理，如為商家原因?qū)е卵舆t發(fā)碼問題的，京東有權(quán)判定商家責(zé)任。

（二）根據(jù)消費(fèi)者訴求，商家可為消費(fèi)者辦理退款或重新發(fā)碼，重新發(fā)碼時(shí)間不得超過判定商責(zé)后的4小時(shí)，同時(shí)商家依據(jù)《京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》中的“延遲發(fā)貨”賠付標(biāo)準(zhǔn)給予消費(fèi)者相應(yīng)賠付。

第六條  確保LOC碼正常使用

（一）如消費(fèi)者投訴LOC碼無法使用，如到店消費(fèi)而門店無貨、門店拒絕兌換、無法預(yù)約等。京東有權(quán)根據(jù)交易快照，核實(shí)商家是否寫明需提前預(yù)約及預(yù)約時(shí)間、門店地址是否無誤等情形，同時(shí)依據(jù)消費(fèi)者投訴情形判責(zé)。

（二）經(jīng)判定，訂單確實(shí)存在LOC碼無法使用的，商家可為消費(fèi)者退款。如門店無貨導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)問題的，京東有權(quán)判定商家無貨，有權(quán)要求商家依據(jù)《京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》中的“缺貨/無貨”賠付標(biāo)準(zhǔn)給予消費(fèi)者相應(yīng)賠付。

第七條  不得未經(jīng)消費(fèi)者同意取消/更改/核銷LOC碼

商家不得在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，在消費(fèi)者未實(shí)際消費(fèi)前取消/更改/提前核銷消費(fèi)者訂單所持的LOC碼。具體違規(guī)行為包括但不限于以下情形，同時(shí)京東有權(quán)按照《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)管理總則》中的“騙取他人財(cái)物”細(xì)則進(jìn)行處置：

（一）消費(fèi)者未實(shí)際消費(fèi)前，商家及其門店私自取消/更改消費(fèi)者訂單及LOC碼；

（二）消費(fèi)者未到店，商家要求消費(fèi)者提供LOC碼并進(jìn)行核銷的行為；

（三）多個(gè)LOC碼訂單，商家超前核銷剩余未服務(wù)券碼的行為；

（四）其他在實(shí)際提供商品之前，驗(yàn)證消費(fèi)者所持LOC碼的行為。

第八條  禁止不接待行為

商家不得拒絕消費(fèi)者使用其在京東上線的商品，或因商家的原因?qū)е孪M(fèi)者無法使用該商家在京東上線的商品。具體違規(guī)行為包括但不限于以下情形，情節(jié)輕微的，京東有權(quán)下架違規(guī)商品，下線門店30日；情節(jié)嚴(yán)重的，京東有權(quán)永久下線門店：

（一）拒絕接待：商家無理由拒絕消費(fèi)者，或以各種附加條件、售賣策略變更、多次預(yù)約不上等原因，且未在商品上注明相關(guān)使用限制內(nèi)容或提前告知消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用京東上線的商品的行為；

（二）加價(jià)接待：商家要求在原訂單上加價(jià)，且未在商品上注明相關(guān)使用限制內(nèi)容或提前告知消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者無法按購買價(jià)格使用京東上線的商品的行為；

（三）已預(yù)約無法服務(wù)：消費(fèi)者在已提前預(yù)約并到店的情況下，商家以儀器設(shè)備故障、藥品缺貨、醫(yī)師/服務(wù)人員不在等理由，無法如約為消費(fèi)者提供服務(wù)的行為。

第九條  按約定時(shí)間提供服務(wù)

商家應(yīng)該在消費(fèi)者到店后，按照與消費(fèi)者約定的時(shí)間提供商品，因消費(fèi)者到店等待時(shí)間過長而造成消費(fèi)者不滿的，情節(jié)輕微的，京東有權(quán)下架違規(guī)商品，下線門店30日；情節(jié)嚴(yán)重的，京東有權(quán)永久下線門店。

第十條  不得過度推銷

當(dāng)消費(fèi)者到店后，商家不得反復(fù)向消費(fèi)者推銷本店其他項(xiàng)目，消費(fèi)者若因此投訴至京東，京東有權(quán)按照《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)管理總則》中的“騷擾他人”進(jìn)行處置。

第十一條 規(guī)范診療過程

（一）商家診療過程違法違規(guī)。具體的違法違規(guī)行為包括但不限于：消毒過程不規(guī)范、非醫(yī)生提供診療服務(wù)等，若消費(fèi)者投訴至京東，情節(jié)輕微的，京東有權(quán)下架違規(guī)商品，下線門店30日。情節(jié)嚴(yán)重的，京東有權(quán)永久下線門店。同時(shí)京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，由商家違法違規(guī)行為造成的法律責(zé)任，全部由商家自行承擔(dān)。

（二）商家診療過程不規(guī)范。具體的不規(guī)范行為包括但不限于：拒絕用戶進(jìn)行藥品儀器驗(yàn)證、服務(wù)流程與行業(yè)規(guī)范不一致（如缺少必要面診等）等，若消費(fèi)者投訴至京東，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度，進(jìn)行警告、下架違規(guī)商品，向消費(fèi)者推薦相似商品、要求商家進(jìn)行學(xué)習(xí)及考試等處理措施。情節(jié)嚴(yán)重的，京東有權(quán)永久下線門店。

第十二條 不夸大診療效果

商家在診療前應(yīng)將項(xiàng)目相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)告知消費(fèi)者，并不得夸大診療效果，若消費(fèi)者投訴至京東，情節(jié)輕微的，京東有權(quán)下架違規(guī)商品，下線門店30日；情節(jié)嚴(yán)重的，京東有權(quán)永久下線門店，且京東有權(quán)扣除商家保證金及待結(jié)算款項(xiàng)。

第十三條 不得誘導(dǎo)引流

在消費(fèi)者已購買或有明確意向購買京東上線的商品­­­­­的情況下，以明示或暗示方式引導(dǎo)或誘導(dǎo)消費(fèi)者放棄使用京東進(jìn)行消費(fèi)，或跳轉(zhuǎn)至第三方網(wǎng)站或客戶端或線下進(jìn)行交易包括但不限于以下情形， 京東有權(quán)判定商家責(zé)任，有權(quán)要求商家支持消費(fèi)者退款、要求商家兌現(xiàn)承諾等訴求，同時(shí)有權(quán)按照《京東開放平臺(tái)發(fā)布或推送第三方信息細(xì)則》中的“其他方式發(fā)布或推送第三方信息”進(jìn)行處置：

（一）通過咚咚咨詢誘導(dǎo)消費(fèi)者，比如：

1.商家通過咚咚發(fā)送二維碼等信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者使用非京東方式進(jìn)行支付和資金往來；

2.商家通過咚咚聊天或者其他方式推送第三方信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者跳轉(zhuǎn)至第三方網(wǎng)站或客戶端或線下進(jìn)行交易等，如：通過短信通知等方式誘導(dǎo)到第三方網(wǎng)站或客戶端等。

（二）通過其他方式誘導(dǎo)消費(fèi)者，比如：

1.在京東（JD.COM）頁面發(fā)布或推送第三方信息；

2.在實(shí)物包裹中包含第三方信息的宣傳內(nèi)容。

第十四條 不得違背承諾

如消費(fèi)者投訴承諾未兌現(xiàn)，包括但不限于：店鋪活動(dòng)未兌現(xiàn)、發(fā)票開具時(shí)效未兌現(xiàn)等。商家需根據(jù)消費(fèi)者反饋的情況及證明，在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)核實(shí)處理，超時(shí)未處理、未按承諾兌現(xiàn)、不配合處理的，京東有權(quán)判定商家責(zé)任，有權(quán)要求商家支持消費(fèi)者退款、要求商家兌現(xiàn)承諾等訴求，同時(shí)有權(quán)按照《京東開放平臺(tái)服務(wù)態(tài)度與違背承諾問題糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》中的“違背承諾”進(jìn)行處置。

第十五條 不得泄露商業(yè)信息及用戶信息

商家及其門店泄露京東及其關(guān)聯(lián)方相關(guān)商業(yè)信息，或未經(jīng)用戶同意，將用戶個(gè)人信息用于非訂單交易等，用戶個(gè)人信息包括但不限于用戶聯(lián)系電話、地址、交易信息等。情節(jié)輕微的，京東有權(quán)下架違規(guī)商品，下線門店30日；情節(jié)嚴(yán)重的，京東有權(quán)永久下線門店。

以上為本次甩手關(guān)于京東開放平臺(tái)消費(fèi)醫(yī)療履約管理規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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