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京東商品服務(wù)星級規(guī)則來了，有哪些評定標(biāo)準(zhǔn)？

2023-09-23 10:06:31 來源：京東文/sh 人氣：6458

為了給具有服務(wù)競爭力的商品提供更多激勵，提供更簡單、透明的服務(wù)運(yùn)營規(guī)則。京東推出了《京東開放平臺商品服務(wù)星級規(guī)則》衡量商品的服務(wù)力和產(chǎn)品力，從物流履約、商品質(zhì)量、交易糾紛、服務(wù)能力等維度，對商品近期提供的綜合服務(wù)水平進(jìn)行評定。

第一章總則

第一條本規(guī)則適用于在京東開放平臺JD.COM入駐開店的商家。

第二條京東開放平臺商品服務(wù)星級用來衡量商品的服務(wù)力和產(chǎn)品力，從物流履約、商品質(zhì)量、交易糾紛、服務(wù)能力等維度，對商品近期提供的綜合服務(wù)水平進(jìn)行評定。旨在為具有服務(wù)競爭力的商品提供更多激勵，為商家提供更簡單、透明的服務(wù)運(yùn)營規(guī)則。

第二章商品服務(wù)星級的評定標(biāo)準(zhǔn)

第三條商品服務(wù)星級分為1.0星~5.0星，商品服務(wù)星級越高代表商品的服務(wù)競爭力越強(qiáng)，商品服務(wù)星級結(jié)果每日更新。

（一）1.0-2.0星代表當(dāng)前商品服務(wù)較差；

（二）3.0星代表當(dāng)前商品服務(wù)中等，默認(rèn)星級；

（三）4.0星代表當(dāng)前商品服務(wù)良好；

（四）5.0星代表當(dāng)前商品服務(wù)優(yōu)秀。

第四條為幫助商家商品快速展開經(jīng)營，對于數(shù)據(jù)積累不足的商品，賦予商品服務(wù)星級初始值，初始星級為3.0星。星級初始值不代表商品真實(shí)服務(wù)水平，商品產(chǎn)生真實(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)后，商品服務(wù)星級將根據(jù)真實(shí)服務(wù)水平調(diào)整。

第五條如出現(xiàn)違反法律法規(guī)、平臺規(guī)則、合同約定的相關(guān)情形，京東有權(quán)根據(jù)情況嚴(yán)重程度調(diào)整商品服務(wù)星級結(jié)果，且京東有權(quán)公示調(diào)整商品服務(wù)星級評定標(biāo)準(zhǔn)。

第六條商品服務(wù)星級包含物流履約、商品質(zhì)量、交易糾紛3個因子和服務(wù)能力加分項(xiàng)，每個因子含1至3個具體指標(biāo)，指標(biāo)構(gòu)成詳見表1。商品服務(wù)星級實(shí)際考核類目以京麥后臺—商家成長中心—商品服務(wù)星級頁面展示商品為準(zhǔn)。

京東開放平臺商品服務(wù)星級規(guī)則

表1 商品服務(wù)星級的指標(biāo)構(gòu)成

第七條當(dāng)商品開通相關(guān)服務(wù)（商品價格保護(hù)/退換貨運(yùn)費(fèi)險/閃電退款），商品服務(wù)星級將獲得額外加分。

第八條商品服務(wù)星級的具體指標(biāo)、計算公式、統(tǒng)計周期及指標(biāo)剔除范圍詳見表2。

表2 商品服務(wù)星級的具體指標(biāo)計算公式

第九條虛假數(shù)據(jù)均會在計算時予以剔除，存在通過不正當(dāng)方式獲取虛假銷量、評分、評論及成交金額等行為的商品，將根據(jù)情況嚴(yán)重程度調(diào)整該商品服務(wù)星級評估結(jié)果。

第十條商品服務(wù)星級數(shù)據(jù)查詢路徑

京麥后臺—商家成長中心—商品服務(wù)星級。

第三章附則

第十一條京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十二條京東可根據(jù)運(yùn)營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十三條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，協(xié)議規(guī)則已有約定的，適用于協(xié)議規(guī)則相關(guān)約定。協(xié)議規(guī)則尚無約定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十四條本規(guī)則于2023年9月4日發(fā)布，于 2023年9月11日生效。

附表1《商品服務(wù)星級物流履約因子訂單考核范圍調(diào)整類目表》

自2023年4月7日起，訂單中包含以下三級類目商品，且設(shè)置的發(fā)貨時效≥4天，將不計入商品服務(wù)星級物流履約考核：

京東開放平臺商品服務(wù)星級規(guī)則