為更好的幫助京東商家運營商品評價指標，店鋪星級【商品評價滿意度】指標迭代計算邏輯，計入默認評價數(shù)量,鼓勵主動評價。本次迭代更新將于9月底左右正式生效。

一、商品評價滿意度指標迭代概覽

1、原計算公式

近30天評價的【(1×一星評價數(shù)量+2×二星評價數(shù)量+3x三星評價數(shù)量+4×四星評價數(shù)量+5×五星評價數(shù)量)×2】/近30天主動評價量。

2、新計算公式

近30天評價總數(shù)得分*20%+主動評價滿意度得分*80%。

【評價總數(shù)得分】(8.5-10分)

【主動評價滿意度得分】(o-10分)

二、指標迭代詳解

1、什么是默認評價,什么是主動評價?

默認評價,是指消費者在評價周期內未主動作出商品星級評價,系統(tǒng)自動給予的默認評價。

主動評價,是指消費者主動進行商品星級評價,包含消費者主動對商品進行的1星-5星的評價。

2、評價總數(shù)怎么計算?

評價總數(shù)=默認評價量+主動評價量。

3、評價總數(shù)得分怎么計算?

根據(jù)評價總數(shù)的數(shù)量,所在的數(shù)量區(qū)間對應相應的得分,比如評價總數(shù)為10單,那么評價總數(shù)得分即為9分。

4、商品評價滿意度指標統(tǒng)計周期有變化嗎?

沒有變化，依然是統(tǒng)計近30天商品評價,即統(tǒng)計周期為前1天至前30天。

5、舉例計算：

比如：店鋪A最近30天收到了1條一星評價,3條四星評價,4條五星評價,2條默認評價,那么，主動評價數(shù)量=1+3+4=8，評價總數(shù)就是主動評價量8+默認評價量2=10，評價總數(shù)得分=9分;主動評價滿意度得分=(1*1+4*3+5*4)*2/(1+3+4)=8.25分，店鋪的商品評價滿意度得分就是:9*20%+8.25*80%=8.4分。

6、其他重點

1)因存在數(shù)據(jù)剔除,這里的評價總數(shù)可能會與評價管理展示不一致;

2)考核的是評價時間，不是訂單時間;

3)系統(tǒng)折疊的有效評價仍然計入,但是不合理評價申訴成功的系統(tǒng)剔除;

4)商家退貨退款的訂單商品評價,數(shù)據(jù)剔除考核,內容正常展示;5)贈品目前也是計入評價范圍的,所以,商家的贈品選擇上也要考慮贈品質量哦。

以上為本次甩手關于京東店鋪星級商品評價滿意度指標迭代的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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