為進(jìn)一步拓展消費(fèi)者可享受到的取舊服務(wù)范圍，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，天貓將在以下類目商品新增掛載收費(fèi)場(chǎng)景的取舊服務(wù)，即以舊換新服務(wù)：

1.服務(wù)定義：以舊換新，是指買家在天貓購買可提供“以舊換新”服務(wù)的商品時(shí)，天貓委托合作的服務(wù)商提供服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)。

2.服務(wù)范圍：提供指定類目和指定區(qū)域取走舊款同類型商品（包括拆除舊物、打包、搬運(yùn)）至指定舊物處理站進(jìn)行舊物處置的付費(fèi)取舊服務(wù)。

3.指定類目：皮布沙發(fā),功能沙發(fā),實(shí)木沙發(fā),沙發(fā)床,皮藝沙發(fā),布藝沙發(fā),高低/子母床,兒童學(xué)習(xí)椅,兒童學(xué)習(xí)桌,板式床,布藝床,皮藝床,實(shí)木床

4.指定區(qū)域：以下城市主城區(qū)：西安市,重慶市,沈陽市,福州市,漳州市,泉州市,廈門市,長(zhǎng)沙市,武漢市,金華市,紹興市,湖州市,溫州市,杭州市,寧波市,嘉興市,臺(tái)州市,鄭州市,石家莊市,蘇州市,泰州市,無錫市,揚(yáng)州市,徐州市,常州市,南通市,南京市,南寧市,珠海市,深圳市,惠州市,廣州市,佛山市,青島市,濟(jì)南市,合肥市,天津市,成都市,德陽市,長(zhǎng)春市,北京市,昆明市,上海市，具體以買家下單頁展示為準(zhǔn)。

5.服務(wù)展示：掛載“以舊換新”服務(wù)的商品，將在下單頁展示“以舊換新”服務(wù)標(biāo)識(shí)，買家可在下單時(shí)查看并支付以使用該服務(wù)。

6.買家投訴入口：打開“手機(jī)淘寶”App，進(jìn)入“我的淘寶”，點(diǎn)擊“我的訂單”-找到對(duì)應(yīng)訂單-我的服務(wù)-服務(wù)詳情頁-服務(wù)咨詢。

7.商家常見Q&A:

Q:為什么我的商品上出現(xiàn)“以舊換新”的服務(wù)？

A:親，為刺激存量裝修房市場(chǎng)，解決消費(fèi)者換新同時(shí)需要處理舊物的難題，天貓將在部分類目商品上掛載收費(fèi)場(chǎng)景的取舊服務(wù)，該服務(wù)由天貓委托合作的服務(wù)商直接為消費(fèi)者提供取走舊物的服務(wù)（包括拆除舊物、打包、搬運(yùn)至舊物處理站進(jìn)行處置）

Q:“以舊換新”服務(wù)覆蓋了哪些類目？

A:親，目前主要覆蓋沙發(fā)、床和兒童家具類目，具體可以下單頁是否可以購買為準(zhǔn)

Q:為什么同一商品有些消費(fèi)者無法購買“以舊換新”服務(wù)呢？

A:親，目前取舊服務(wù)僅部分區(qū)域覆蓋，業(yè)務(wù)范圍正在逐步拓展中，敬請(qǐng)期待

Q:“以舊換新”服務(wù)需要商家付費(fèi)嗎？

A:親，該服務(wù)由天貓委托合作的服務(wù)商直接為消費(fèi)者提供，屬于消費(fèi)者付費(fèi)服務(wù)，不涉及商家端收費(fèi)哦

Q:消費(fèi)者遇到“以舊換新”服務(wù)要怎么解決？

A:親，可引導(dǎo)消費(fèi)者通過“我的訂單”-找到對(duì)應(yīng)訂單——“我的服務(wù)”——“服務(wù)詳情”進(jìn)行咨詢哦，或者引導(dǎo)消費(fèi)者電話咨詢（服務(wù)熱線：4009039577服務(wù)時(shí)間：9：00~21:00）

Q:怎么退出“以舊換新”？

A：商家通過釘釘群聯(lián)系對(duì)應(yīng)的官方小二，申請(qǐng)退出：“[商家群]家裝以舊換新服務(wù)商家咨詢?nèi)?rdquo;釘釘群號(hào)：32640032847，入群需提供：店鋪名稱+店鋪ID進(jìn)行入群驗(yàn)證。

以上天貓家裝家居以舊換新服務(wù)掛載通知，商家請(qǐng)知悉!

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