京東店鋪星級繼續(xù)為商家朋友們進行權益加碼、展示升級。對于4.5-4.9星的高星店鋪已在商品搜索結果頁面進行全量上線展示！速戳鏈接查看星級表現(xiàn)：https://shop.jd.com/jdm/shopstar/vane/VaneContainer

京東“店鋪星級”是衡量店鋪服務水平的重要指標,也是參與營銷活動及流量場域入場的重要依據(jù)，店鋪星級越高，相對能參與的營銷活動和進入的流量場域越多,也將有機會獲得更高的搜索結果排名及更多曝光。為助力商家朋友們打造更具競爭力和消費者信賴的店鋪，我們繼續(xù)為商家朋友們進行“店鋪星級”相關權益加碼，流量不斷升級，對于4.5-4.9星的高呈店鋪已在商品搜索結果頁面進行全量露出展示！

1、展示位置：

打開京東APP-商品搜索頁-商品卡片(該位置需店鋪星級達4.5星-4.9星才進行星級展示)

例:搜索關鍵詞“手機殼”，商品卡店鋪名稱前展示店鋪星級“4.7”

注:當?shù)赇佊兄辈サ忍厥鈭鼍皶r，該展示位會優(yōu)先展示直播等標簽。

2、展示升級好處：

幫助消費者決策：為消費者提供好服務店鋪選擇增加消費者信任

提升流量轉化：通過將店鋪星級展示給消費者更好的幫助商家承接流量

3、如何提升店鋪星級?

對于還未能達到4.5星及以上的店鋪,商家朋友們可以每天登錄京麥后臺參照以下指引快快提升店鋪星級。

電腦端路徑：店鋪-店鋪星級-星級概覽

手機端路徑：我-店鋪名稱下方星標點擊進入

請您重點關注店鋪星級相關的6個星級考核因子，客服咨詢、物流履約、售后服務、交易糾紛、用戶評價、商品質(zhì)量的相關核心指標的具體表現(xiàn)和星級排名情況，有效的提升方法包括：

1）咨詢

根據(jù)用戶咨詢時段特征,合理匹配人工客服人員,持續(xù)學習培訓認證課程；

2）物流

建議當日17:00前的訂單于當日24點前攬收，當日17:00后的訂單于次日24點前攬收;使用京倉京配服務；

3）售后

開通SA服務自動化功能、極速審核、閃電退款等必要的工具,及時審核、處理服務單，主動與消費者協(xié)商解決問題；

4）糾紛

及時發(fā)貨、盡快處理售后問題，主動與消費者協(xié)商解決問題,糾紛處理環(huán)節(jié)主動與消費者協(xié)商，按時處理單據(jù)；

5）評價

保障商品質(zhì)量,做好消費者預期運營，積極向消費者解答產(chǎn)品疑慮；

6）店鋪質(zhì)量指數(shù)

確保商品質(zhì)量，為消費者即時解答質(zhì)量問題、處理因質(zhì)量問題造成的售后等事宜。

另外，商家可在京麥商家后臺查看服務診斷提示以及指標在行業(yè)內(nèi)表現(xiàn),汛取針對性的運營動作。

以上為本次甩手關于京東高星店鋪搜索頁展示全量上線的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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