本文我們將為大家?guī)砭〇|工業(yè)品廠直履約處罰申訴標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括申訴基礎(chǔ)以及延遲發(fā)貨通用申訴模板等等，還不會操作的商家可以根據(jù)下文進(jìn)行參考哦！

1.申訴基礎(chǔ)原則：

1.2申訴標(biāo)準(zhǔn)：鏈接：https://joyspace.jd.com/sheets/RUHFsw1ImsLwusldjPoU

1.3申訴時間為開單時間+7自然日，申訴機會只有一次，請看清處罰場景后，對有異議的訂單提交證據(jù)進(jìn)行申訴

1.4證據(jù)造假同步質(zhì)控嚴(yán)懲

1.5預(yù)報備類型無法免責(zé)，請進(jìn)行訂單維度延遲發(fā)貨緊急報備（報備參考：https://joyspace.jd.com/pages/j57DAToPWqLAXL6mXDJq）

1.6所有無法正常發(fā)貨的，需要在發(fā)貨時效內(nèi)前置到系統(tǒng)進(jìn)行緊急報備；無報備、未在發(fā)貨時效內(nèi)進(jìn)行報備的，申訴駁回；

1.7所有的報備均需要通過客服側(cè)通知客戶，并確?？蛻粽徑饨邮?，如果客戶不接受報備原因，請按期履約

1.8申訴系統(tǒng)中申訴材料項必須填寫，無相關(guān)依據(jù)申訴將駁回

注：工業(yè)商家學(xué)習(xí)平臺鏈接：https://pro.jd.com/mall/active/3fYLAC6JtUdtMjkgwHBoxGoQHnr6/index.html

2、延遲發(fā)貨及通用申訴截圖參考

2.1系統(tǒng)發(fā)貨/攬收時效抓取錯誤參考截圖

履約看板鏈接：https://joyspace.jd.com/pages/3qG676uFaiJKGp20Muun

自營VC：數(shù)據(jù)管理—>工業(yè)數(shù)字化平臺—>履約中心

POP京麥：訂單管理—>訂單查詢與跟蹤—>訂單全鏈路監(jiān)控—>工業(yè)數(shù)字化平臺—>履約中心

2.2國家大型會議&不可抗力因素參考截圖

新聞鏈接：https://finance.eastmoney.com/a/202307312797519648.html

新聞截圖要點：

①新聞截圖有會議或不可抗力時間，需要與訂單截圖中預(yù)計發(fā)貨時間或?qū)嶋H發(fā)貨時間保持一致，如果不可抗力因素經(jīng)后期新聞查詢已經(jīng)消除，實際發(fā)貨時間在消除后的，申訴將被駁回

②新聞中需要有明確停止城市運營或相關(guān)意思的體現(xiàn)

涉及地址訂單截圖：

2.3客戶側(cè)要求

客戶側(cè)訂單留言：

客戶側(cè)蓋章函件：

微信、短信：

2.4系統(tǒng)已報備或者郵件已報備

3、其他客訴場景

3.1未滿足消費者個性化履約需求-點擊出庫時無提示（或訂單明細(xì)導(dǎo)出客戶側(cè)要求空）

點擊出庫時無提示

客戶側(cè)訂單物留言

3.2應(yīng)入企配倉而未入

客戶側(cè)原因：

4、簽收篇

4.1 延遲簽收/妥投-系統(tǒng)原因（截圖時需要截圖時間）

以上為本次甩手關(guān)于京東工業(yè)品廠直履約處罰申訴標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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