抖音百應(yīng)達(dá)人工作臺(tái)上線新功能，消費(fèi)者體驗(yàn)中心支持訂單物流監(jiān)控，掌握帶貨訂單物流情況，了解商家商品發(fā)貨時(shí)效，查看消費(fèi)者負(fù)向反饋，聯(lián)動(dòng)商家提供更優(yōu)貨品、服務(wù)。

一、功能入口

PC百應(yīng)達(dá)人工作臺(tái)-成長(zhǎng)中心-消費(fèi)者體驗(yàn)中心-物流監(jiān)控

注意：本功能各個(gè)模塊數(shù)據(jù)均為T+1更新，具體更新時(shí)間以頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

二、功能說(shuō)明

2.1 待處理訂單

頁(yè)面最上方展示發(fā)貨及攬收待處理訂單，包括已超時(shí)、即將超時(shí)。點(diǎn)擊【立即處理】，可以進(jìn)入訂單列表頁(yè)查看并導(dǎo)出訂單明細(xì)(上限5萬(wàn)條)。導(dǎo)出的記錄請(qǐng)前往百應(yīng)達(dá)人工作臺(tái)-數(shù)據(jù)參謀-訂單管理-導(dǎo)出記錄頁(yè)面，點(diǎn)擊下載。

2.2 數(shù)據(jù)概覽

數(shù)據(jù)概覽模塊，支持查看指定支付時(shí)間(可選昨天、近7天、近28天)內(nèi)、在指定直播間或短視頻帶貨產(chǎn)生、指定店鋪的訂單數(shù)據(jù)，通知可以區(qū)分查看預(yù)售訂單、現(xiàn)貨訂單或全部訂單。

切換不同tab，查看發(fā)貨質(zhì)量、訂單分布、物流時(shí)效和物流體驗(yàn)數(shù)據(jù)，可以選擇按照商家維度或商品維度查看。

2.2.1 發(fā)貨質(zhì)量

查看發(fā)貨超時(shí)、攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)的訂單總數(shù)，右側(cè)可以查看此類訂單數(shù)量TOP5的商家或商品、及其對(duì)應(yīng)的訂單數(shù)量。

2.2.2 訂單分布

查看各個(gè)物流環(huán)節(jié)中的訂單數(shù)量和漏斗數(shù)據(jù)?？梢园瓷碳一虬瓷唐凡榭?。點(diǎn)擊發(fā)貨訂單量右側(cè)的【查看明細(xì)】，進(jìn)入百應(yīng)達(dá)人工作臺(tái)-物流實(shí)時(shí)監(jiān)控菜單，查詢每一個(gè)發(fā)貨訂單的物流明細(xì)。

2.2.3 物流時(shí)效

查看達(dá)人帶貨的所有訂單的平均物流時(shí)效指標(biāo)，也可以按照商家或按照商品查詢，不同商家、不同商品的物流時(shí)效指標(biāo)，并且按照指定指標(biāo)數(shù)值對(duì)商家或商品進(jìn)行排序。方便達(dá)人快速定位到物流時(shí)效較低、可能引起消費(fèi)者客訴的商家或商品。

2.2.4 物流體驗(yàn)

查看消費(fèi)者對(duì)達(dá)人帶貨訂單的物流服務(wù)負(fù)反饋關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊左側(cè)的關(guān)鍵詞，可以在右側(cè)按商家或按商品查看其對(duì)選中關(guān)鍵詞的貢獻(xiàn)度。

貢獻(xiàn)度越高，說(shuō)明此商家或此商品命中關(guān)鍵詞的幾率越大。

三、指標(biāo)說(shuō)明

以上為本次甩手關(guān)于抖音達(dá)人物流監(jiān)控功能操作指南的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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