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京東“退換隨心”如何為商家進(jìn)行賠付？賠付范圍都有哪些？

2023-06-16 15:30:01 來源：京東文/sh 人氣：6552

“退換隨心”是京東新百貨服飾聯(lián)合京東服務(wù)保障，致力于售前向消費(fèi)者透傳“放心買隨心換”的消費(fèi)理念，增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心，售后為商家分擔(dān)退換、質(zhì)量問題、價(jià)格變動(dòng)及晚發(fā)貨等服務(wù)糾紛，協(xié)助商家提供全方位售后服務(wù)，提升客戶滿意度NPS評分。

1.1 “退換隨心”包含哪些服務(wù)？

“退換隨心”保險(xiǎn)組合服務(wù)保障包含以下內(nèi)容：

（1）運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買家在7天內(nèi)退貨或15天內(nèi)換貨，可為買家提供免費(fèi)上門取件服務(wù)或運(yùn)費(fèi)現(xiàn)金補(bǔ)償。

（2）價(jià)保險(xiǎn)，若商品在該服務(wù)所保障期間內(nèi)降價(jià)，可為買家補(bǔ)償差價(jià)；價(jià)格保護(hù)按保障時(shí)間分為7天、15天、30天三檔，商家可自行選擇其中一檔加入保險(xiǎn)組合。

（3）產(chǎn)品質(zhì)量保障，即經(jīng)買家檢測或提供照片舉證，商品質(zhì)量確實(shí)與商家描述不一致的，可補(bǔ)償買家商品及相關(guān)檢測費(fèi)用的損失。產(chǎn)品質(zhì)量保障根據(jù)商品歸屬一級類目分為“服飾質(zhì)量無憂”、“鞋靴質(zhì)量保障”和“箱包質(zhì)量保障”。

（4）晚發(fā)賠，買家在支付貨款后48小時(shí)-480小時(shí)內(nèi)商品仍未發(fā)貨，買家點(diǎn)擊“我要催單”時(shí)，若商品發(fā)貨未受不可抗力影響，可給予買家最高50元的現(xiàn)金補(bǔ)償。

注：不可抗力指：<1>自然災(zāi)害，如臺(tái)風(fēng)、洪水、冰雹等；<2>政府行為，如征收、征用、疫情管控等；<3>社會(huì)異常事件，如罷工、騷亂等。

1.2 開通“退換隨心”可享受哪些權(quán)益？

開通“退換隨心”服務(wù)保障的商家可享受：

（1） “退換隨心”打標(biāo)，享受平臺(tái)“退換隨心”廣告資源，獲得流量扶持。

（2）保險(xiǎn)協(xié)助處理售后，買家直接通過保險(xiǎn)服務(wù)入口申請的服務(wù)單，不計(jì)入商家售后客戶滿意度NPS評分。

1.3 “退換隨心”的開通規(guī)則

1. 產(chǎn)品組合要求

開通“退換隨心”服務(wù)保障，獲得“退換隨心”服務(wù)標(biāo)識，須開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、價(jià)保險(xiǎn)和任意一款產(chǎn)品質(zhì)量保障，在此基礎(chǔ)上可選擇開通晚發(fā)賠。

2. 產(chǎn)品適用商家

本規(guī)則適用于在京東平臺(tái)（JD.com）經(jīng)營服飾內(nèi)衣、鞋靴、箱包類商品的SOP、SOPL商家。

3. 產(chǎn)品開通方式

（1）自行簽約開通

商家按以下路徑自行開通必選保障后，可獲得“退換隨心”服務(wù)標(biāo)識。

A,通用保障：【京麥商家中心】-【服務(wù)】-【保險(xiǎn)服務(wù)】-【保險(xiǎn)集市】-【優(yōu)選推薦】-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/價(jià)保險(xiǎn)

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)簽約直達(dá)鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1507409

價(jià)保險(xiǎn)簽約直達(dá)鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1470602

B.類目個(gè)性保障：【京麥商家中心】-【服務(wù)】-【保險(xiǎn)服務(wù)】-【保險(xiǎn)集市】-【品質(zhì)保證】-服飾質(zhì)量無憂/鞋靴質(zhì)量保障/箱包質(zhì)量保障

服飾質(zhì)量無憂簽約直達(dá)鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1593002

鞋靴質(zhì)量保障簽約直達(dá)鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1595203

箱包質(zhì)量保障簽約直達(dá)鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1595003

C.可選保障：

晚發(fā)賠簽約直達(dá)鏈接：https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/6067?sourceType=1002

（2）活動(dòng)開通

商家可通過品類組織的營銷活動(dòng)開通“退換隨心”服務(wù)，詳情可參見品類發(fā)布的活動(dòng)公告和報(bào)名鏈接。

1.4 “退換隨心”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1. 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：

每訂單保費(fèi)根據(jù)商品預(yù)測出險(xiǎn)率確定，最低0.01元/單，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見以下鏈接：

https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/5000?sourceType=1002&signChannel=5

2. 價(jià)格保護(hù)：

保險(xiǎn)費(fèi)=商品實(shí)付金額*保險(xiǎn)費(fèi)率，費(fèi)率區(qū)間為0.1%-4%，最低0.01元/單，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可查詢產(chǎn)品詳情：

https://ins-center.jdallianz.com/#/?immediately=JXAZ0002&sourceCode=04

3. 質(zhì)量保障：

保險(xiǎn)費(fèi)=商品實(shí)付金額*保險(xiǎn)費(fèi)率，保險(xiǎn)費(fèi)率為0.15%。

4. 晚發(fā)賠

保險(xiǎn)費(fèi)=商品實(shí)付金額*保險(xiǎn)費(fèi)率，保險(xiǎn)費(fèi)率為0.18%。

1.5 “退換隨心”保險(xiǎn)服務(wù)詳情

1.5.1 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容

1. 責(zé)任范圍

退換隨心

買方簽收商品之時(shí)起7天內(nèi)退貨或15天內(nèi)換貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可提供京東物流免費(fèi)上門取件服務(wù)，或賠償買家自行寄回的首重運(yùn)費(fèi)，小件商品最高賠付200元，大件商品最高賠償800元。

2．保障期間

退換隨心

退貨：自商品出庫時(shí)起保，至簽收時(shí)起第7天終止；

換貨：自商品出庫時(shí)起保，至簽收時(shí)起第15天終止。

3. 買家理賠流程

步驟1：買家提交理賠申請

買家通過【京東APP】-【退換/售后】入口選擇商品售后類型（退貨/換貨）及退貨方式（上門取件/自行寄送）；

步驟2：買家寄送商品

如選擇京東上門取件——快遞員按約定時(shí)間取件——服務(wù)結(jié)束；

如買家自行寄送——在【退換/售后】流程中填寫物流單號——系統(tǒng)判斷賠付金額——賠付到買家京東錢包。

1.5.2 價(jià)保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容

1．責(zé)任范圍

在保險(xiǎn)期間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價(jià)格，導(dǎo)致與買家同一規(guī)格同一件數(shù)的商品京東價(jià)低于訂單價(jià)格，價(jià)保險(xiǎn)可賠付買家差價(jià)損失，最高賠付限額為買家首次下單時(shí)的商品實(shí)付價(jià)。

2．保險(xiǎn)方案

同一SKU同一時(shí)間段僅能投保一個(gè)保險(xiǎn)方案，無法同時(shí)投保兩個(gè)方案，商家可自行切換不同方案。

方案1： 7天價(jià)保，保障自商品出庫后7天內(nèi)的價(jià)格變動(dòng)。

方案2：15天價(jià)保，保障自商品出庫后15天內(nèi)的價(jià)格變動(dòng)。

方案3：30天價(jià)保，保障自商品出庫后30天內(nèi)的價(jià)格變動(dòng)。

3. 買家理賠流程

步驟1：買家報(bào)案

（1）獲取降價(jià)后的商品訂單號：買家在原店鋪對同一商品以相同數(shù)量、相同贈(zèng)品下單，但無需支付，復(fù)制訂單號；

（2）提交索賠申請：買家通過【京東APP】-【我的訂單】-【商品訂單詳情】-【保險(xiǎn)服務(wù)】-【價(jià)保險(xiǎn)】填寫復(fù)制的訂單號申請保障；

步驟2：京東審核

系統(tǒng)自動(dòng)比價(jià)；

步驟3：保險(xiǎn)公司支付賠款