快手危及用戶權(quán)益指達(dá)人或其關(guān)聯(lián)商家/達(dá)人的商品、宣傳、交易方式或履約出現(xiàn)大量導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的趨勢(shì)，包括但不限于以下行為：

一、危害用戶權(quán)益行為

大量訂單來(lái)源于虛假或者引人誤解的宣傳的情形；

大量訂單交易方式未按平臺(tái)提供的渠道進(jìn)行交易，或交易違反相關(guān)法律、法規(guī)；

大量訂單未按照約定提供相關(guān)商品或服務(wù)；

大量訂單未履行、或消極對(duì)待用戶的售后申請(qǐng)；

達(dá)人通過(guò)虛假、夸大宣傳、炒作或者其他使人誤解價(jià)格的手段，銷售價(jià)格遠(yuǎn)超市場(chǎng)合理范圍內(nèi)的商品，導(dǎo)致用戶權(quán)益嚴(yán)重受損；

達(dá)人已出現(xiàn)大量達(dá)人責(zé)任的售后申請(qǐng)、糾紛或投訴；

達(dá)人已出現(xiàn)負(fù)面輿情；

其他未按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》履行義務(wù)或危及用戶權(quán)益的行為。

二、違規(guī)處理

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣10分。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣30分。

情節(jié)特別嚴(yán)重，扣100分。

除上述外，平臺(tái)有權(quán)視違規(guī)具體情況，采取包括但不限于永久下架違規(guī)商品、封禁快手賬號(hào)、禁止直播、禁止發(fā)短視頻、扣除全部違規(guī)所得、商業(yè)推廣-禁止投流、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)、退款不退貨、凍結(jié)貨款/保證金等處置措施。

三、確定違規(guī)情節(jié)輕重的考慮因素

1、情節(jié)輕微

包括但不限于：

達(dá)人的相關(guān)行為，平臺(tái)認(rèn)定該行為對(duì)用戶造成了不良體驗(yàn)，或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響，但未造成用戶資金損失。

2、情節(jié)嚴(yán)重

包括但不限于：

達(dá)人的相關(guān)行為，平臺(tái)認(rèn)定該行為對(duì)用戶造成了不良體驗(yàn)，或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響，并導(dǎo)致用戶產(chǎn)生部分資金損失。

3、情節(jié)特別嚴(yán)重

包括但不限于：

達(dá)人的相關(guān)行為，已對(duì)用戶造成了不良體驗(yàn)，或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響，并導(dǎo)致用戶產(chǎn)生嚴(yán)重資金損失。

以上為本次甩手關(guān)于快手危及用戶權(quán)益實(shí)施細(xì)則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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