快手小店催售后功能上線啦！！！買家側(cè)缺少催促商家盡快處理的入口，只能聯(lián)系商家客服或平臺客服幫忙催商家的問題可以通過催促按鈕合理表達(dá)啦，大大降低商家的差評和投訴率，安撫買家情緒。
一、什么是催售后功能
1、含義
在買家發(fā)起售后且暫時(shí)沒有售后處理結(jié)果時(shí)，在售后申請頁面出現(xiàn)催處理按鈕。買家可以點(diǎn)擊此按鈕發(fā)起催促，頁面出現(xiàn)文案提示告知買家商家處理的倒計(jì)時(shí)時(shí)間，進(jìn)而安撫用戶。
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2、什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)催促按鈕
買家發(fā)起售后申請待商家處理時(shí)、買家退貨/換貨待商家簽收時(shí)等其他需要在商家側(cè)進(jìn)行處理的售后環(huán)節(jié)
二、如何使用催售后功能
1、如何查看買家的催促
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2、收到買家催促應(yīng)該怎么辦
按照買家的售后訴求和售后規(guī)則，及時(shí)合理處理買家售后退款或退換貨需求。
三、常見問題
1、收到買家的催促申請必須馬上處理嗎？
商家可以按照自己的售后處理節(jié)奏和人員安排盡快為買家處理。
2、忘記處理或不處理買家的售后催促會(huì)被處罰嗎？
在允許的售后時(shí)效的范圍內(nèi)，平臺不會(huì)對商家的具體處置時(shí)效進(jìn)行限制。本次催售后功能可以作為一種便捷的售后篩選方式，方便商家高效處理買家訴求。
溫馨提示：當(dāng)買家催促次數(shù)較高時(shí)，可能會(huì)有較高的投訴和差評風(fēng)險(xiǎn)。
以上為本次甩手關(guān)于快手【催售后】功能上線的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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