目前拼多多平臺的新疆訂單，主要包含新疆普通訂單、新疆中轉倉訂單、新疆直發(fā)訂單、新疆包郵額度訂單。本期甩手將為大家講解若拼多多商家不履約新疆發(fā)貨訂單會怎么樣，相關商家可關注該內容！

一、新疆訂單類型

新疆中轉倉訂單：有【新疆中轉】標簽，商家只需發(fā)貨到陜西中轉倉，中轉倉重新貼單后再將商品發(fā)往新疆。（商家承擔發(fā)貨地至陜西運費）

新疆直發(fā)訂單：打單后有【直發(fā)新疆】標簽，商家直接發(fā)貨到新疆。（商家與快遞網點僅需結算發(fā)貨地至陜西運費）

新疆包郵額度訂單：店鋪內一定比例以內訂單新疆包郵，超過比例正常結算運費。商家需發(fā)貨到新疆。（商家承擔發(fā)貨地至新疆運費） 詳見：拼多多新疆包郵額度怎么看？

新疆普通訂單：商家直接發(fā)貨到新疆。（商家承擔發(fā)貨地至新疆 運費，按商家自己設置的運費模板結算）

二、未能按時履約發(fā)貨對店鋪的影響

1、惡意勸退消費者，平臺將按缺貨違規(guī)進行處罰。

若商家出現(xiàn)惡意勸消費者退款的行為。包括但不限于：通過客服工具/ 電話以“新疆發(fā)不了、補運費、快遞停發(fā)、新疆不發(fā)”等原因，勸告消費者申請退款或商家代消費者發(fā)起售后退款。

平臺監(jiān)測到以上行為，將按照缺貨違規(guī)進行處罰。

缺貨處罰金額：

2、訂單不發(fā)貨，平臺將按延遲發(fā)貨+缺貨違規(guī)進行處罰。

商家未在發(fā)貨時限內完成新疆訂單發(fā)貨，將按延遲發(fā)貨處罰

延遲發(fā)貨處罰：

若訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內仍未發(fā)貨，將按缺貨進行再次處罰。

3、發(fā)**裹，平臺將按欺詐發(fā)貨進行處罰

商家向消費者發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品

平臺按訂單實收金額一倍且不低于10元/單、不高于500元/單的標準自商家賬戶余額中扣收消費者賠付金。

三、新疆訂單發(fā)貨履約流程

1、打印面單

對應新疆中轉倉訂單、新疆直發(fā)訂單，直接打單即可。發(fā)貨至收貨信息中的地址（中轉倉模式：陜西中轉倉地址；直發(fā)模式：消費者新疆地址）。

（1）若使用官方打單工具/第三方打單工具，收貨地址可直接打出，無需修改。

（2）若使用線下打單方式，復制地址時，需要復制完整的中轉倉發(fā)貨信息（包括地址后面的識別碼）進行發(fā)貨。【中轉倉模式】

（3）目前新疆中轉訂單暫不支持合并發(fā)貨，需要分訂單進行發(fā)貨。

（4）請務必將所有發(fā)貨訂單號上傳至系統(tǒng)，若漏傳單號可能會導致后續(xù)包裹錯發(fā)。

注意：新疆直發(fā)訂單，實際打印快遞面單收件信息為新疆消費者地址，您與快遞網點僅需結算發(fā)貨地至陜西運費。

如快遞點多收運費，可在訂單查詢-訂單列表頁下載【承諾函】與快遞網點溝通，或讓快遞網點向代理區(qū)網管/市場部門咨詢「拼多多新疆直發(fā)」件。若仍多出現(xiàn)多收費，可向平臺客服進行反饋。

2、發(fā)貨包裝

（1）普通商品包裝

目前中轉倉收貨標準為：包裹長≤1.5米，寬≤1米，重量≤15kg，請嚴格控制商品重量體積。

若超出此范圍，建議拆成多個包裹進行發(fā)貨。

無法拆包的訂單，請反饋店鋪ID+商品ID+訂單ID+商品尺寸至人工客服，平臺核實后會對相應商品進行處理，避免后續(xù)產生此類訂單。

（2）特殊商品包裝

由于新疆快遞長途運輸，部分特殊商品如未做好商品包裝，可能會導致商品破損，中轉倉拒收。

若因商家包裝原因導致商品破損，中轉倉拒收，商家需要承擔一定的快遞費損失。

a.酒類商品包裝

瓶裝酒需在原包裝基礎上，每瓶加上防撞汽泡柱和纏繞膜等物體，箱裝需整箱加托。

b.油漆類商品包裝

油漆類商品，使用塑料包裝容易導致中途商品破損，造成整車污染。為減少貨損，油漆類商品請務必使用【鐵桶包裝】進行發(fā)貨，塑料包裝的貨物二段攬收快遞公司可能會拒收。

c.重物包裝

需根據商品的重量、長寬高，選擇合適紙箱大小，增加紙箱的紙板層數(shù)或用膠帶加固外包裝、箱內增加緩沖物。

d. 紙類包裝

箱裝紙需對封口處用膠帶進行十字加固。

e.瓷器玻璃類商品包裝

易碎物品，建議包裝內部周圍加墊防震材料，每件單獨使用泡沫或汽泡紙等材料進行包裝。

3、中轉倉簽收

新疆中轉倉訂單商家發(fā)貨至陜西中轉倉后，中轉倉會對包裹進行檢查并重新貼單，發(fā)往新疆。

若商品出現(xiàn)以下情況，中轉倉可能會拒收。

（1）禁運商品

正常情況下禁發(fā)商品不會產生新疆中轉訂單，出現(xiàn)訂單，請檢查商品是否類目錯放，若未錯放類目仍產生新疆中轉訂單，請反饋至平臺人工客服。

禁運商品包括但不限于：槍支（含仿制品、主要零部件）；彈藥 ；管制器具（如刀、弩等）；爆炸物品； 壓縮和液化氣體及其容器； 氧化劑和過氧化物； 毒性物質（如汞化物、砒霜等） 生化制品；傳染性；感染性物質等商品。

（2）商品破損

商品到中轉倉時，已出現(xiàn)嚴重的破損，影響消費者購物體驗，包裹將會中轉倉拒收。

（3）超重超大

目前中轉倉收貨標準為：包裹長≤1.5米，寬≤1米，重量≤15kg，包裹超過該標準，可能會被導致拒收

（4）**裹

4、物流攔截

新疆中轉倉訂單商家，商品包裹若已到達中轉倉/在二段物流運輸中，如果消費者申請售后。

商家若需要進行包裹攔截，可登陸商家后臺-發(fā)貨管理，查詢需攔截的訂單。

在訂單詳情頁中的包裹及物流信息欄，點擊【攔截快遞】按鈕進行攔截。若攔截成功，快遞將退回中轉倉。待倉庫收貨后再退回您的退貨地址。

您可在攔截頁【退貨快遞】欄，查看具體快遞單號，請留意物流軌跡信息，及時簽收避免丟失。

四、其它常見問題

1、同個訂單有多個包裹怎么查中轉倉發(fā)出的單號？

目前商家后臺，只能查詢到主運單的二段物流單號，若需查詢子運單號，請咨詢平臺人工客服。

2、訂單已到中轉倉超過7天了還沒有發(fā)出（催中轉倉發(fā)貨）？

商家需要找客服登記情況，客服會反饋給中轉倉催件，預計在3個工作日給回復結果，請耐心等待。

3、新疆中轉訂單中轉倉丟件/少發(fā)/錯發(fā)怎么辦？

如遇中轉倉錯發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)，商家可引導消費者發(fā)起售后，同時商家可向平臺客服申訴，平臺會根據核實結果理賠商家。申訴材料：訂單號、消費者實際收到的快遞面單、收到商品圖片、一段物流重量等。

申訴入口：商家后臺-訂單申訴-售后申訴-維權申訴。（若無申訴入口可進線平臺客服進行申訴）

4、訂閱類商品能走新疆中轉嗎？后續(xù)發(fā)貨還能走新疆中轉嗎？

訂單是否走新疆中轉模式需消費者下單后由平臺分配，若是中轉訂單則首次發(fā)貨走中轉倉，但如有后續(xù)包裹（月/季度訂閱、補發(fā)等）需要商家在后臺查詢消費者收貨信息并自行完成發(fā)貨。

以上為本次甩手關于拼多多新疆訂單發(fā)貨履約SOP的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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