2023年的農歷新年即將到來，結合物流公司與賣家經營時間的變化，為保護買家購物體驗及淘特市場交易秩序，淘特對2023年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出如下調整：

（一）發(fā)貨規(guī)則

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發(fā)貨的，按照《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》處理。

1.一般要求

（1）賣家需在2023年1月31日23:59:59上傳真實的物流單號，并保障買家可在48小時內查看到訂單的物流更新信息（比如攬件、中轉、派送、簽收等）；

（2）賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假物流軌跡相關判定標準如下：

商家上傳的商品物流單號自攬收后72小時內未離開首個分撥中心（分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉運功能的集貨地點，每日交接所管轄區(qū)域內所有站點的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、“轉運中心”、“中轉站”等，下同），偏遠地區(qū)除外；或商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點間超過96小時未更新下一軌跡信息，偏遠地區(qū)除外。

2.特殊要求

（1）定制、活體、預售等特殊商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準；

（2）參加“年貨繼續(xù)買”營銷活動的活動訂單，以商家自己設置的發(fā)貨時間要求為準（時長不能長于平臺發(fā)貨要求時長），如果沒有設置或者無法設置發(fā)貨時間，則按照本公告約定的發(fā)貨要求進行；

（3）虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準；

（4）疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以平臺公告為準。

（二）交易流程調整

1.確認收貨超時：

2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：

（1）通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；

（2）通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；

（3）買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天,疫情相關訂單以平臺公告為準；

（4）買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘特交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

2.退款/投訴流程：

（1）退款/售后超時調整

①買家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規(guī)定如下： 

等待賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調整至15天；

賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認超時同日常12小時；

已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄申請的，商家處理時限調整為5天；

買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至15天（平郵不變）；

買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調整為20天；

換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調整至30天
②賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至21天（虛擬類目除外）。

（三）其他

1.壞果包賠、破損包賠、壞單包賠等業(yè)務臨時調整
壞果包賠、破損包賠、壞單包賠退款訂單（范圍：以退款管理-退款詳情頁，退款訂單的標記為準），對于消費者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的，對應商家處理時長延長至48小時，其余退款時間同上述“交易流程調整”所述內容。

2.服務考核規(guī)則調整

賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間之間客服響應數(shù)據不計入考核指標，訂單支付時間在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間，物流指標根據上述平臺發(fā)貨考核要求進行調整。

以上為本次甩手關于淘特2023年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調整公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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