為了更好的保障消費者的權(quán)益，提升消費者購物體驗，彌補發(fā)貨問題對消費者帶來的損失，減少因延遲發(fā)貨、缺貨/無貨等問題導(dǎo)致的商家售后及平臺糾紛，提升商家的售后服務(wù)質(zhì)量，京東時尚類目對店鋪服務(wù)開通京東晚必賠制訂如下管理公告，本次京東公告具體如下：

一、適用范圍

本公告適用于京東開放平臺服飾內(nèi)衣、鞋靴、箱包皮具、珠寶首飾、童裝、童鞋類目店鋪。

二、運營指標(biāo)考核標(biāo)準及管理要求

周期內(nèi)店鋪延遲發(fā)貨考核服務(wù)運營指標(biāo)不達標(biāo)的，將自動開通晚發(fā)賠產(chǎn)品，服務(wù)運營指標(biāo)考核標(biāo)準及釋義詳見3、4。

1.考核周期：每1個自然月為一個考核周期。（自2022年12月10日起執(zhí)行）

2.服務(wù)產(chǎn)品開通機制：

a.如上月延遲發(fā)貨指標(biāo)未達標(biāo)，則本月開通一個月的晚發(fā)賠產(chǎn)品，時間為每月13號到次月13號；運營指標(biāo)未達標(biāo)商家若在當(dāng)期考核周期到期后，運營指標(biāo)達到公告要求的，會關(guān)閉晚發(fā)賠。

b.大促前參加大促活動的商家在大促期需要開通（雙十一、雙十二等）；未參加大促活動但上月延遲發(fā)貨率不達標(biāo)的商家大促期間也需要開通

3.服務(wù)產(chǎn)品賠付內(nèi)容：

投保對象：在京東（JD.COM）網(wǎng)絡(luò)平臺上合法開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或/和銷售的法人賣家。

投保方式：商家簽約后，店鋪所銷售的商品，符合承保范圍的，均進行承保。

保險內(nèi)容：甩手網(wǎng)獲悉承保訂單在消費者支付成功后，且消費者于支付成功后48小時值480小時內(nèi)（下單支付成功20天）內(nèi)點擊“我要催單”時，訂單商品未有物流攬收消息，則向消費者賠付訂單實付金額5%，賠付金額最低不少于5元，不高于50元。

保障商品：全類目（非虛擬類目）非承保范圍：預(yù)約及預(yù)售訂單，不承保；

賠償范圍：保險金額為商品實付金額5%；最低賠償5元，最高賠償不超過50元。

保險費率：商品實付價*0.18%

保險期間：訂單支付成功后48小時至480小時（訂單支付后2天至20天）。

索賠次數(shù)：一個訂單可申請一次理賠。

賠償方式：首選將賠款支付到用戶小金庫，如用戶未開通小金庫，可聯(lián)系客服申請至商城余額。

簽約鎖定期：365天（簽約有效期，可聯(lián)系客服主動解約）。

4.指標(biāo)定義及考核標(biāo)準：延遲發(fā)貨率指標(biāo)具體內(nèi)容以平臺相關(guān)規(guī)則為準。

定義：考核周期內(nèi)，延遲發(fā)貨的訂單量占同周期內(nèi)訂單總量的比例。

公式：【（48小時延遲發(fā)貨單量+預(yù)售延遲發(fā)貨單量+大件promsie延遲單量）/（48小時考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量）】×100%。

目標(biāo)值：延遲發(fā)貨率小于等于9.00%

考核門檻：考核周期內(nèi)，（48小時考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量）大于100單；其中分子分母均已剔除：命中平臺疫情區(qū)訂單、預(yù)報備訂單、緊急報備訂單。

5.指標(biāo)釋義：

預(yù)售延遲發(fā)貨單量：超過設(shè)置的最晚發(fā)貨時間攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量；

大件promsie延遲單量：超過設(shè)置的大件發(fā)貨時間攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量；

48小時考核單量：有效的實物訂單（剔除預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價訂單、補郵費訂單、補運費訂單等）；

預(yù)售考核單量：通過預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售商品形成的訂單數(shù)量；

大件promise應(yīng)考核單量：設(shè)置大件發(fā)貨時效的商品形成的訂單數(shù)量。

6.商家免責(zé)說明：

因消費者要求更換收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上等問題導(dǎo)致延遲發(fā)貨的（商家可進行延遲發(fā)貨緊急報備，提供商家與顧客溝通記錄即可剔除該訂單考核）。

因不可抗力造成延遲發(fā)貨的（“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可客服的客觀情況；該情況商家可進行延遲發(fā)貨緊急報備，提供新聞、公眾號截圖等即可剔除該訂單考核）。

以上京東開放平臺時尚品類晚發(fā)賠開通管理公告，商家請知悉！

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