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快手購物體驗(yàn)分快速提升攻略，商家必看！

2022-11-29 09:48:06 來源：快手文/sh 人氣：15665

當(dāng)快手小店的購物體驗(yàn)分＜4.5分時(shí)，應(yīng)該如何提升購物體驗(yàn)分呢？甩手網(wǎng)本文將為您詳細(xì)解析，下滑獲得提升攻略～

（一）當(dāng)購物體驗(yàn)分＜4.5分，請先判斷商品、客服、物流、售后、內(nèi)容所有維度是否均≥4.5分，如果不是，請優(yōu)先提升＜4.5分的體驗(yàn)分維度

（二）如果您是帶貨主播，請先判斷是否分銷的貨主影響了您的購物體驗(yàn)評分，可在PC快手小店-購物體驗(yàn)分-合作商家樓層查看，購物體驗(yàn)總分標(biāo)識較低的分銷貨主，可能影響您的總體評分，請優(yōu)先考慮帶購物體驗(yàn)總分較高的貨主的商品。

快手購物體驗(yàn)分快速提升攻略

以下為購物體驗(yàn)分各維度指標(biāo)的提分攻略：

一、商品

指標(biāo)——商品絕對質(zhì)量差評率

問題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分，該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

提升攻略：

1、權(quán)益開通：

開通信任購可幫助降低差評率，開通攻略

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4

2、惡意差評可申訴：

如果買家存在惡意差評行為，賣家可以向差評發(fā)起投訴（路徑：我的小店-評價(jià)管理-投訴），收集證據(jù)（訂單號、聯(lián)系不上買家等證據(jù)截圖），快手小店將根據(jù)賣家提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)快手小店判定為惡意評價(jià)的，快手小店有權(quán)屏蔽或刪除該評價(jià)。具體可進(jìn)入快手電商規(guī)則中心查看相關(guān)規(guī)則。（規(guī)則鏈接：

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=4kBpxOu4tu）

3、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=7732&layoutType=4

指標(biāo)——商品品質(zhì)退單率（首因）

問題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分，該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

提升攻略：

1、權(quán)益開通：

開通“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”可幫助降低品退率，去開通

https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/index

開通信任購可幫助降低品退率，開通攻略

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4

2、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=8302

3、如何降低品退率：

（1）注意選品注意選品注意選品，賣家必須把控商品質(zhì)量，商品質(zhì)量拿捏了，避免品退訂單就成功了一半；

（2）在產(chǎn)品講解上，賣家需要如實(shí)描述，減少歧義，減少美顏，保證消費(fèi)者收到的商品與直播間的描述和展示一致；

（3）感官體驗(yàn)也很重要，改善商品的包裝添加使用說明和售后體驗(yàn)卡，或許有意想不到的好效果；

（4）改善物流，避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)商品，選擇可靠的物流方式和適合商品的物流包裝，避免商品破損；最后，開通7天無理由、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、退款不退貨，提高服務(wù)保障，組織好客服售前、售中、售后的話術(shù)，做好退、換貨服務(wù)，降低用戶對商品的不滿。

（5）平臺在考核賣家時(shí)會剔除異常數(shù)據(jù)，保證品退率數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。如果賣家對品退考核結(jié)果存在疑問，可以在申訴材料中提交相關(guān)證明材料，如果您對申訴結(jié)果仍然有異議，可以聯(lián)系客服并提供影響品退數(shù)據(jù)的相關(guān)材料。

二、客服

指標(biāo)——3分鐘回復(fù)率

問題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分，該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

提升攻略：

1、權(quán)益開通：

開通機(jī)器人客服，可幫助提高3分鐘回復(fù)率，去開通快手官方智能客服機(jī)器人上線啦！

2、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1117&layoutType=4

指標(biāo)——客服好評率

問題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分，該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

提升攻略：

1、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6318&layoutType=4

2、如何提高客服好評率

（1）及時(shí)主動(dòng)邀評

根據(jù)計(jì)算公式，我們得知想要提升好評率指標(biāo)，就需要增加用戶給出滿意的評價(jià)量，減少一般和失望評價(jià)量的占比，客服老鐵在快速有效處理完用戶的問題咨詢后，需及時(shí)的發(fā)送邀評話術(shù)并點(diǎn)擊會話窗口的【邀請?jiān)u價(jià)】的按鈕，主動(dòng)邀請用戶對自己的服務(wù)過程做出評價(jià)，會比等待用戶主動(dòng)評價(jià)和系統(tǒng)自動(dòng)邀評的參評率更高

（2）選擇性邀評

并非每通會話都建議咱們的客服主動(dòng)邀評，也要根據(jù)進(jìn)線用戶的情緒和問題的解決進(jìn)度決定是否邀請用戶評價(jià)，避免出現(xiàn)用戶問題還未解決就邀評，計(jì)算得知1個(gè)中差評，至少需要用4個(gè)好評才能將指標(biāo)拉回，如果因?yàn)檠u時(shí)機(jī)不當(dāng)獲得一個(gè)中差評，那就得不償失啦

三、物流

指標(biāo)——及時(shí)發(fā)貨率

問題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分，該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

提升攻略：

1、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=452&layoutType=4

2、如何提高及時(shí)發(fā)貨率

快手購物體驗(yàn)分快速提升攻略