甩手網(wǎng)本篇文章為京東開店的商家解答疑惑,包括售后高頻問題解答、促定制售后幫手,來學(xué)習(xí):
一、售后高頻問題解答
Q: 如何降低我的服務(wù)單甕評(píng)拳?
A:造成服務(wù)單差評(píng)的原因有很多,L以下是部分問題和對(duì)應(yīng)的解決措施:
①退換貨運(yùn)費(fèi)問題:建議在頁面注明運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn),開可L以開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品;
②商品價(jià)格、質(zhì)量問題:建議考察商品的貨源質(zhì)量進(jìn)行整改,并可以開通價(jià)保/質(zhì)保服務(wù);
③審核處理時(shí)效問題:建議開通極速審核、閃電退款服務(wù),使用SA自動(dòng)化工具;
④物流問題:建議及時(shí)與客戶溝通,說明物流進(jìn)度和情況;逆向物流建議使用上門換新、取退服務(wù),或使用京東倉配;
⑤宣傳誤導(dǎo)問題:甩手網(wǎng)建議在商品上架發(fā)布之前,檢查商品宣傳是否合規(guī);
⑥客服方察未滿足:建議合理配置客服人力,鼓勵(lì)客服參加認(rèn)證考試。
Q:在哪看售后服務(wù)單評(píng)價(jià)明細(xì)?
A:登陸商家后臺(tái),在【商家后臺(tái)-自主售后(新)】處進(jìn)入自主售后模塊;在模塊中選擇全部,找到“服務(wù)單導(dǎo)出”按鈕進(jìn)入下載中心;進(jìn)入下載中心后在任務(wù)類型中選擇“售后服務(wù)明細(xì)”、售后服務(wù)類型中選擇“服務(wù)單評(píng)價(jià)明細(xì)”,點(diǎn)擊執(zhí)行按鈕后等待生成即可下載導(dǎo)出。
Q:延遲售高如何報(bào)備?
A:登陸商家后臺(tái)后,在【商家后臺(tái)-訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備-延遲售后報(bào)備】處進(jìn)入延遲售后報(bào)備模塊;在模塊中點(diǎn)擊新增報(bào)備按鈕,根據(jù)頁面中提示的填入需要報(bào)備的服務(wù)單號(hào)、報(bào)備原因、延遲時(shí)間L以及證明圖片。報(bào)備成功后的服務(wù)單將在考核數(shù)據(jù)中剔除。
二、大促定制售后幫手
(一)友好協(xié)商-多聊兩句,多點(diǎn)滿意
1、挽留損失:挽留商家銷售金額;
2、違規(guī)拜拜:協(xié)商成功的服務(wù)單,不會(huì)被售后治理規(guī)則命中;3、提升考核:助力提升售后滿意度,減少售后糾紛介入率;4、降本增效:減少運(yùn)費(fèi)損失。如何使用
在“商家后臺(tái)——售后客服——自主售后(新)”路徑下進(jìn)入服務(wù)單詳情頁,即可看到協(xié)商發(fā)起入口
(二)免費(fèi)上問取退-最快可享受0秒免費(fèi)退
1、縮短考核時(shí)長:執(zhí)行免費(fèi)上門取退的服務(wù)單售后服務(wù)時(shí)長較普通退貨場(chǎng)景大幅縮短;
2、提升考核指標(biāo):開通服務(wù)的商家售后滿意度較高,萬單工商投訴量降低。
開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn):
京麥商家中心-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險(xiǎn)管家-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開通閃電退款:
京麥商家中心-店鋪管理-商家服務(wù)中心-閃電退款
(三)上門換新新貨送達(dá)消費(fèi)者時(shí)間縮短一倍
1、縮短時(shí)長:執(zhí)行上門換新的服務(wù)單時(shí)長較普通換貨場(chǎng)景大幅降低;
2、保障商家利益:商家收到貨物后如果有異常,可發(fā)起催收等。
開通上門換新:
商家后臺(tái)>我的店鋪>商家服務(wù)中心>上門換新
京東星級(jí)基礎(chǔ)考核常見問題來了,解析售后場(chǎng)景!快來了解清楚。
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