在快手買家申請退款/退貨退款時，未與商家達(dá)成一致意見，買家或賣家申請平臺介入，則生成一個糾紛單，平臺作為中立的第三方，結(jié)合雙方提證判責(zé)，給出仲裁結(jié)果，若最終判定為商家責(zé)任，則算為商責(zé)糾紛單，計(jì)入商責(zé)糾紛率。本次我們就來解讀該指標(biāo)！
一、什么是商責(zé)糾紛？
商戶駁回消費(fèi)者售后申請，導(dǎo)致消費(fèi)者申請平臺介入后，平臺認(rèn)定為商戶責(zé)任的，包含以下三種場景：
1、糾紛被商戶自行處理后，平臺會再次進(jìn)行核查，核實(shí)為商戶責(zé)任的；
2、糾紛被平臺處理定為商戶責(zé)任的；
3、如消費(fèi)者申請平臺介入后，平臺認(rèn)定雙方有責(zé)的。
二、商責(zé)糾紛違規(guī)會受到什么處理？
1、糾紛被平臺處理定為商戶責(zé)任的，商戶應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的3倍（最低50元）支付違約金，并處警告；
2、糾紛被平臺認(rèn)定雙方有責(zé)的，商戶應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的1.8倍（最低50元）支付違約金，并處警告。
三、常見的商責(zé)場景及建議處理方案
請?jiān)诰芙^售后前與消費(fèi)者溝通告知拒絕原因及處理方案,爭取得到消費(fèi)者的認(rèn)可和理解,以免消費(fèi)者不滿申請平臺介入。
.png)
四、商責(zé)糾紛后續(xù)處理
售后未完結(jié)場景：關(guān)注消費(fèi)者退貨物流狀況，及時退款，避免二次介入；
商責(zé)判定存在爭議場景：商家可提供買賣雙方溝通記錄或商品進(jìn)貨合規(guī)憑證等發(fā)送至糾紛申訴郵箱。
（注：糾紛申訴郵箱：jiufenshensu@kuaishou.com）
更多推薦：
快手發(fā)布關(guān)于商責(zé)糾紛違規(guī)考核的恢復(fù)公告
快手作為近幾年興起的短視頻帶貨平臺，已經(jīng)成為不少帶貨商家的不二之選。在選擇快手作為電商主營平臺時，更要熟悉快手規(guī)則，以此來管理店鋪、避免違規(guī)行為出現(xiàn)，才能在日常的店鋪運(yùn)營中更加得心應(yīng)手。那么，入駐快手需要...
詳情>>
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
下載
