為進一步提升快手商戶/達人服務(wù)水平，保護交易雙方利益，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，平臺現(xiàn)對《快手小店購物體驗星級規(guī)則》進行修訂。甩手提醒本規(guī)則將于9月21日正式生效，望各位快手商家注意！

核心調(diào)整：

1、快手小店原“購物體驗星級”升級為“購物體驗分”，由原有2星至5星的分數(shù)體系升級為3.00—5.00的分數(shù)體系。規(guī)則名稱由《快手小店購物體驗星級規(guī)則》同步變更為《快手小店購物體驗分考核規(guī)則》。

2、購物體驗分對原購物體驗星級的部分考核指標及考核標準進行調(diào)整，具體變更規(guī)則見下文。

規(guī)則具體調(diào)整如下：

修訂后規(guī)則全文如下：

第一章 購物體驗分概述

購物體驗分是為消費者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力，甩/手發(fā)現(xiàn)本次將以客觀的商戶服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費者歷史評價為依據(jù)，覆蓋了商戶履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。 

第二章 購物體驗分計算細則

甩手了解到購物體驗分為5分制，最低為3分，綜合評估商家近30天內(nèi)的商品、物流、客服、售后、內(nèi)容五個維度的得分情況加權(quán)計算得出。

2.1 各維度指標的權(quán)重及計算公式

注釋：

【1】考核周期的解釋： 以【T-30，T-1】為例，T指考核日，T-30即考核日之前的30天，T-1即考核日之前的1天。假設(shè)考核日為10月1日，則考核周期為9月1日至9月30日。 

2.2 各維度得分標準

2.3 購物體驗分與各維度得分的對應(yīng)標準

第三章 購物體驗分展示

商戶可以在以下位置查看購物體驗分

3.1 手機APP端：

3.1.1 在快手小店（賣家端）點擊您的個人昵稱進入到店鋪詳情頁再點擊【購物體驗分】進入到購物體驗分主頁；

3.1.2 在快手小店（賣家端）直接點擊【購物體驗分】進入購物體驗分主頁。

3.2 電腦端：

在快手小店（賣家端）列表最左側(cè)點擊【數(shù)據(jù)中心】，再點擊【購物體驗分】即可看到詳細信息。

第四章 購物體驗分應(yīng)用

購物體驗分將應(yīng)用于包括但不限于以下業(yè)務(wù)場景：

4.1【流量傾斜】購物體驗分越高，獲得的流量加權(quán)越大；

4.2 【營銷活動】購物體驗分達到某一門檻時，可報名參與平臺各大營銷活動；

4.3 【快分銷】商戶購物體驗分滿足特定條件后，可準入快分銷；

4.4 【商家等級】購物體驗分滿足特定條件后，可獲得商家等級升級。 

以上為本次甩手關(guān)于快手《購物體驗星級》升級為《購物體驗分》的全部公告內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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