為維護(hù)快手商城的正常運(yùn)營秩序，提升平臺用戶購物體驗(yàn)，平臺現(xiàn)制定《快手商城管理規(guī)范》。請商戶/帶貨達(dá)人朋友們及時(shí)關(guān)注。本規(guī)則于2022年9月6日發(fā)布，于2022年9月13日生效。規(guī)則全文如下：

 第一章 規(guī)則概述

1.1 目的及依據(jù)

為規(guī)范維護(hù)快手商城的正常運(yùn)營秩序，保障快手商城商戶/帶貨達(dá)人的合法權(quán)益，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、《快手小店用戶注冊協(xié)議》、《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店商品信息發(fā)布功能服務(wù)協(xié)議》、《快手進(jìn)口電商平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》、《快手進(jìn)口電商平臺總則》等規(guī)定，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)范適用于商品和內(nèi)容（短視頻/直播）在快手商城進(jìn)行展示的快手小店和快手進(jìn)口電商平臺的商戶與帶貨達(dá)人。 

1.3 名詞釋義

（1）快手商城

快手商城：商城是快手小店平臺、快手進(jìn)口電商平臺的公域?qū)з張鼍埃坛鞘醉撔畔⒘鳌⑸坛瞧奉愵l道（如女裝、百貨、家電頻道等，其中，部分頻道的商品/內(nèi)容在滿足本規(guī)范準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，同時(shí)需依據(jù)平臺招商要求進(jìn)行展示，具體規(guī)則以平臺通知為準(zhǔn)）是商城中的核心場景。用戶打開快手APP后點(diǎn)擊“商城”即可進(jìn)入。

（2）商城權(quán)益

商城展示區(qū)域?qū)檫M(jìn)入商城的商品和內(nèi)容（短視頻/直播）提供流量曝光，助力商戶/帶貨達(dá)人在平臺的經(jīng)營和成交，幫助用戶匹配優(yōu)質(zhì)商品和內(nèi)容（短視頻/直播）。

第二章 商城準(zhǔn)入與管控要求

2.1 準(zhǔn)入要求

符合以下商城準(zhǔn)入要求的商品/內(nèi)容（短視頻/直播）將有機(jī)會(huì)在商城展示。不滿足商城基礎(chǔ)準(zhǔn)入要求的商品和內(nèi)容將不予在商城展示。

2.1.1 商品準(zhǔn)入要求

有機(jī)會(huì)被商城展示的商品需同時(shí)滿足如下要求：

商戶要求

（1）須為平臺正常經(jīng)營店鋪，即已符合《快手小店招募規(guī)則》、《個(gè)體工商戶店鋪入駐資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》、《快手電商企業(yè)店鋪招商標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)經(jīng)營準(zhǔn)入要求；

（2）店鋪購物體驗(yàn)星級≥4星；

（3）店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪不存在因出售假冒商品、店鋪商品存在質(zhì)量問題等嚴(yán)重違規(guī)被處置的歷史記錄。 

商品要求

（1）商品狀態(tài)正常，且符合《快手小店商品信息發(fā)布規(guī)則》、《快手進(jìn)口電商商品發(fā)布規(guī)范》等發(fā)布要求。

（2）商品價(jià)格正常、穩(wěn)定，不存在調(diào)整價(jià)格頻率過快、幅度過大、價(jià)格虛高等情形。

（3）商品狀態(tài)穩(wěn)定，不存在大量重復(fù)鋪貨、頻繁上下架等情形。

（4）商品類目正確，不存在類目亂掛、掛A賣B等問題。

（5）商品不存在嚴(yán)重投訴、品質(zhì)退貨、糾紛、差評等問題。

 2.1.2 內(nèi)容準(zhǔn)入要求

有機(jī)會(huì)被商城展示的內(nèi)容需同時(shí)滿足如下要求：

帶貨達(dá)人要求

（1）帶貨達(dá)人賬號應(yīng)符合《社區(qū)管理規(guī)范》、《用戶資料規(guī)范》、《直播管理規(guī)范》、《社區(qū)評論規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。

（2）帶貨達(dá)人賬號及關(guān)聯(lián)賬號不存在違規(guī)宣傳醫(yī)療和成人等功效、虛假承諾福利、違規(guī)價(jià)格營銷、推廣禁限售和假冒商品等嚴(yán)重營銷違規(guī)問題。

（3）不存在嚴(yán)重用戶投訴、糾紛及行政管理部門處置、輿情等問題。

內(nèi)容（短視頻/直播）要求

（1）須符合《社區(qū)管理規(guī)范》、《快手小店帶貨達(dá)人宣傳規(guī)范》、《電商短視頻創(chuàng)作管理總則》等相關(guān)要求，內(nèi)容專業(yè)、真實(shí)、有趣；

（2）內(nèi)容無《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》等規(guī)則中列舉的違規(guī)行為；

封面質(zhì)量要求

需符合《直播封面規(guī)范》、《快手小店帶貨達(dá)人宣傳規(guī)范》、《電商短視頻創(chuàng)作指南》等相關(guān)要求，不得出現(xiàn)《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》中列明的違規(guī)內(nèi)容。

（1）不得出現(xiàn)虛假宣傳、推廣禁限售商品等違規(guī)情形；

（2）不存在觀感不適及不符合商城調(diào)性的內(nèi)容；

（3）創(chuàng)作要求上應(yīng)符合主題積極、主體明確、圖片清晰等特征。

 2.2 管控標(biāo)準(zhǔn)

平臺基于日常管理、大數(shù)據(jù)排查、監(jiān)管部門通報(bào)、用戶投訴等措施對進(jìn)入商城的商品和內(nèi)容（短視頻/直播）進(jìn)行識別與管控，針對不符合商城準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)或管控標(biāo)準(zhǔn)的商品，平臺有權(quán)采取商城屏蔽等措施。（注：商城屏蔽指平臺收回對商品/內(nèi)容在快手商城的流量曝光權(quán)益。） 

2.2.1 商品管控標(biāo)準(zhǔn)

商戶在商城中的一切經(jīng)營行為，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及平臺協(xié)議的要求。

不得發(fā)布國家禁止售賣的商品及《快手小店限售商品管理規(guī)則》中標(biāo)定的限售商品，如出現(xiàn)平臺判定為違規(guī)的行為，平臺將依據(jù)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》對商戶進(jìn)行處理，同時(shí)采取商城屏蔽管控措施；

商戶發(fā)布商城商品應(yīng)遵守《快手小店商品信息發(fā)布規(guī)則》并滿足平臺各類目商品發(fā)布規(guī)范要求。如不再滿足快手商品發(fā)布要求，平臺將會(huì)采取商城屏蔽管控措施；

如平臺認(rèn)定為以下需管控場景，平臺將會(huì)對應(yīng)采取商城屏蔽管控措施：

2.2.2 內(nèi)容管控標(biāo)準(zhǔn)

帶貨達(dá)人創(chuàng)作的內(nèi)容和直播行為，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、《快手小店規(guī)則總則》《快手小店達(dá)人宣傳規(guī)范》等規(guī)則/協(xié)議要求。

宣傳內(nèi)容（短視頻/直播/封面）如出現(xiàn)平臺判定為違規(guī)的行為，平臺將依據(jù)《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》對帶貨達(dá)人進(jìn)行處理，同時(shí)采取商城屏蔽管控措施；

封面圖如出現(xiàn)以下違規(guī)情形，平臺將對達(dá)人內(nèi)容進(jìn)行商城管控：

第三章 經(jīng)營推廣要求

3.1 商戶在快手商城經(jīng)營，須遵守快手小店平臺、快手進(jìn)口電商平臺對于商戶入駐、發(fā)布商品、交易、發(fā)貨、評價(jià)等環(huán)節(jié)的平臺規(guī)則。

3.2 帶貨達(dá)人以直播、短視頻等方式推廣商品時(shí)，需遵守《快手小店達(dá)人宣傳規(guī)范》、《短視頻創(chuàng)作指南》 等相關(guān)規(guī)定。

3.3 平臺依據(jù)技術(shù)方式為瀏覽用戶匹配有機(jī)會(huì)進(jìn)入商城展示的商品，平臺不對商品/宣傳內(nèi)容做任何推薦或合法性保證。商戶/帶貨達(dá)人應(yīng)確保各自所開展的商品經(jīng)營或推廣行為符合相關(guān)法律法規(guī)要求。

第四章 履約服務(wù)要求

4.1 商戶需遵守《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》中對于發(fā)貨服務(wù)的要求。

4.2 商戶需遵守《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》中對于售后服務(wù)的要求。

4.3 商戶需遵守《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》中對客戶服務(wù)的要求。

4.4 商戶提供的各項(xiàng)服務(wù)承諾，如“7天無理由退貨”、“假一賠九”、“退款不退貨”需遵守各服務(wù)規(guī)范的要求。

4.5 商戶如在交易過程中和用戶產(chǎn)生爭議的，平臺將按照《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》進(jìn)行處理。 

第五章 違規(guī)管理要求

商戶/帶貨達(dá)人若違反本規(guī)則及小店平臺、快手進(jìn)口電商平臺相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺有權(quán)依照《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店商品信息發(fā)布功能服務(wù)協(xié)議》、《快手進(jìn)口電商平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》及《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》等協(xié)議或規(guī)則對其進(jìn)行處理。

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