為了更好地提升京東FCS店鋪服務(wù)運(yùn)營生態(tài)質(zhì)量，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，京東電腦數(shù)碼將啟動升級服務(wù)直通車考核規(guī)則，規(guī)則于2022年6月1日起生效，提醒您及時(shí)關(guān)注，以免影響店鋪權(quán)益。
一、 適用范圍
本規(guī)則僅適用于在京東平臺開店經(jīng)營電腦、辦公，數(shù)碼類目的FCS店鋪商家。
二、 運(yùn)營指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及管理要求
1、服務(wù)時(shí)間：提供在線服務(wù)時(shí)間為每周7天，工作時(shí)間為8:00至24:00（服務(wù)時(shí)間包括國家法定節(jié)假日及周末）。
2、在線咨詢服務(wù)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)（協(xié)議指標(biāo)考核數(shù)據(jù)均保留2位小數(shù)）
.png)
說明：
1、如連續(xù)兩個(gè)考核月未滿足即時(shí)滿意度≥94%且平均響應(yīng)時(shí)長≤22秒，京東有權(quán)安排由第三方服務(wù)商承接商品咨詢服務(wù)，第三方服務(wù)商需經(jīng)過京東認(rèn)證評估，費(fèi)用由商家承擔(dān)。商家應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，并在指標(biāo)未達(dá)到京東要求時(shí)配合提升，否則京東有權(quán)關(guān)閉商家商品咨詢服務(wù)權(quán)限。
2、FCS商家除需達(dá)成其與京東簽署的《商品服務(wù)合作協(xié)議》中規(guī)定的考核指標(biāo)目標(biāo)值外，還需滿足本規(guī)則要求，如未達(dá)成，京東有權(quán)按照《商品服務(wù)合作協(xié)議》中關(guān)于在線服務(wù)綜合評分考核與服務(wù)獎懲標(biāo)準(zhǔn)要求對FCS商家進(jìn)行處罰。
以上為本次關(guān)于2022年京東電腦數(shù)碼FCS店鋪服務(wù)直通車管理公告的全部內(nèi)容，望各位商家知悉！
更多推薦：
京東FCS-POP商家如何配置會員裂變?nèi)?/span>
京東開放平臺特產(chǎn)館業(yè)務(wù)招商激勵政策！
京東京營保一鍵剔除服務(wù)單風(fēng)向標(biāo)考核介紹！
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
下載
