為維護(hù)快手小店的正常運(yùn)營秩序，保障快手小店用戶的合法權(quán)益，提升平臺購物體驗，快手于近日新增《快手新商戶經(jīng)營能力考核期規(guī)則》。對于規(guī)則常見問題也做出了一些整理，詳情可以查看下文：

一、商戶自查經(jīng)營能力考核期路徑展示

1、如何查看店鋪是否在經(jīng)營能力考核期？

查看路徑：店鋪管理 -- 店鋪信息設(shè)置 -- 考核期管理，查看當(dāng)前狀態(tài)。如果考核期顯示藍(lán)色，其他狀態(tài)為灰色，則表示處于經(jīng)營能力考核期。

2、店鋪如何查詢是否有訂單限制？

查看路徑：店鋪管理 -- 店鋪信息設(shè)置 -- 考核期管理，查看當(dāng)前權(quán)益。如果顯示每日訂單限制，則表示有訂單限制。

3、經(jīng)營能力考核期除了每日支付單量上限1000單的限制，還有其他特殊限制嗎？

目前平臺對商戶在經(jīng)營能力考核期期間的特殊限制有限制每日支付單量，暫無其他限制，后續(xù)如新增限制會進(jìn)行規(guī)則公示。

注意：若您的商品被下單并支付，到達(dá)了1000單的支付單量上限后，消費者將不能繼續(xù)下單；若下單量達(dá)到1000單，但支付單量仍未超過1000單，則其余消費者仍可以下單并支付，直到支付單量達(dá)到1000單上限。

4、商戶如何快速通過經(jīng)營能力考核期？

平臺每日會對商戶經(jīng)營能力進(jìn)行綜合考核（考核內(nèi)容包括累計訂單量、經(jīng)營周期、評價狀況、品退情況、違規(guī)情況等）。商戶持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營、學(xué)習(xí)平臺規(guī)則避免違規(guī)、注重品退率等售后指標(biāo)、穩(wěn)定和提升購物體驗星級，有助于通過經(jīng)營能力考核期考核。

當(dāng)商戶滿足考試條件時，商戶工作臺提醒文案為：“商家您好，恭喜您已通過平臺經(jīng)營能力的日?？己?，接下來只需要通過畢業(yè)考試，既可取消每日限單，請在【店鋪管理-店鋪信息設(shè)置-考核期管理】處參加畢業(yè)考試吧！”

*若商戶存在品牌資質(zhì)（自有品牌/授權(quán)品牌）可升級為品牌企業(yè)店鋪（旗艦店/專賣店/專營店/賣場型旗艦店），則可以直達(dá)綠通，不受新商戶經(jīng)營能力考核期限制。 

二、前置申報和審核后申訴流程

1、前置申報的三種驗證方式一種驗證不通過可以選擇其它驗證方式嗎？

一種驗證方式審核不通過時，可選擇其它驗證方式。

2、申訴不通過的店鋪會一直有訂單限制嗎，什么時候可以解除限制？

申訴不通過的店鋪，每天支付訂單量上限為1000單。店鋪需做好商品質(zhì)量和售后服務(wù)的管理，平臺每日會對經(jīng)營能力考核期所有商戶經(jīng)營能力進(jìn)行綜合考核考核，內(nèi)容包括累計訂單量、經(jīng)營周期、評價狀況、品退情況、違規(guī)情況等，符合要求后，商戶可參與規(guī)則考試，考試通過后系統(tǒng)會自動取消訂單限制，同時取消店鋪“經(jīng)營能力考核期”標(biāo)識。

3、為什么前置申報通過后店鋪還是經(jīng)營能力考核期內(nèi)？

前置申報通過后平臺會取消店鋪單日支付上限的限制，但不改變店鋪經(jīng)營能力考核期狀態(tài)。平臺每日會對經(jīng)營能力考核期所有商戶經(jīng)營能力進(jìn)行綜合考核（考核內(nèi)容包括累計訂單量、評價狀況、體驗分、經(jīng)營周期等），符合要求后，商戶可參與規(guī)則考試，考試通過后系統(tǒng)會自動取消訂單限制，同時取消店鋪“經(jīng)營能力考核期”標(biāo)識。

4、商品資質(zhì)、質(zhì)檢報告、場地視頻、倉庫庫存視頻、打包發(fā)貨視頻、客服接線視頻這些材料有什么要求？

4.1 商品實物圖片（必填）

商品的實物圖片：可提供商品的合格證、外包裝、吊牌圖片，至少提供一張；

4.2 品牌資質(zhì)（選填）

指商標(biāo)注冊證和商品使用授權(quán)證明，如商品不涉及品牌，無需提供商標(biāo)注冊證和商標(biāo)使用授權(quán)證明；如商品涉及品牌，商戶后臺應(yīng)有對應(yīng)的品牌資質(zhì)；

4.3 質(zhì)檢報告（必填）

指商品的質(zhì)量檢測報告，質(zhì)檢報告中的送檢機(jī)構(gòu)、送檢商品應(yīng)與店鋪主體、商品保持一致；若送檢機(jī)構(gòu)和店鋪主體不一致，需提供雙方合作關(guān)系證明，如經(jīng)銷合同、采購單等。（上傳1個商品的質(zhì)檢報告）

4.4 場地視頻（必填）

請店鋪營業(yè)執(zhí)照法人/企業(yè)負(fù)責(zé)人出鏡自我介紹，包括姓名，營業(yè)執(zhí)照上的主體名稱（平臺將比對營業(yè)執(zhí)照主體信息），工作地點（包括省、市、區(qū)、街道）。法人需從公司/工作室/倉庫/辦公室等工作地點的門牌號開始拍攝，再進(jìn)入室內(nèi)介紹辦公環(huán)境、人員，包含人員分工、人數(shù)。

4.5 倉庫庫存視頻（必填）

倉庫庫存、打包發(fā)貨視頻；運(yùn)營工作（上傳商品、直播、拍照等）視頻；客服工作（接線、回復(fù)等）視頻。

4.6打包發(fā)貨視頻（必填）

指商戶需拍攝發(fā)貨工作人員打包發(fā)貨的視頻，視頻中需展示工作人員打包發(fā)貨場景、以及參與打包發(fā)貨的工作人員人數(shù)；

4.7客服接線視頻（必填）

指商戶需拍攝客服工作人員正在回復(fù)客戶消息的視頻，視頻中需展示客服完整的工作區(qū)域、客服人員數(shù)量、每個客服人員工作界面、且工作界面需清晰展示店鋪名稱（建議在店鋪名稱處停留2-3秒保證拍攝的清晰度）。

5、解除限單之后還會被重新限單嗎？

平臺將對經(jīng)營能力考核期內(nèi)解除訂單的商戶進(jìn)行監(jiān)測，以商戶體驗星級作為召回考核的標(biāo)準(zhǔn)。

如商戶購物體驗星級降至3.5星，店鋪將會收到站內(nèi)信提示，商戶應(yīng)立即改善其經(jīng)營行為。如商戶購物體驗星級低于3.5星，店鋪將會被重新限單且無法進(jìn)行前置申報，商戶通過改善恢復(fù)至3.5星后即可解除限制。

如商戶購物體驗星級降至3.5星，店鋪將會收到站內(nèi)信提示預(yù)警，商戶應(yīng)立即改善其經(jīng)營行為。站內(nèi)信提示文案為：“商戶您好，因店鋪的體驗星級較低，已觸發(fā)預(yù)警。請從商品、物流、服務(wù)三方面提升綜合經(jīng)營能力。如店鋪體驗星級低于3.5星，平臺將根據(jù)《快手新商戶經(jīng)營能力考核期規(guī)則》對店鋪進(jìn)行召回限單。”

如商戶購物體驗星級低于3.5星，店鋪將會被重新限單且無法進(jìn)行前置申報，商戶通過改善恢復(fù)至3.5星后可重新申報，達(dá)到3.5星后即可解除單量限制。站內(nèi)信提示文案為：“商戶您好，因店鋪的體驗星級過低，危及消費者權(quán)益，平臺將根據(jù)《快手新商戶經(jīng)營能力考核期規(guī)則》對店鋪進(jìn)行召回限單。請從商品、物流、服務(wù)三方面提升綜合經(jīng)營能力。平臺將持續(xù)關(guān)注您的購物體驗星級變化，若購物體驗星級恢復(fù)至3.5星即可解除限單”

請各位商戶朋友們規(guī)范經(jīng)營，共建良好的電商生態(tài)環(huán)境。 

6、被召回限單后如何解除限單？

被重新召回限單后的商戶需要體驗星級≥3.5星可恢復(fù)解除限單。 

三、商戶需要為平臺考核準(zhǔn)備什么？

為避免直播中被限單，商戶可選擇審核前置申報，前置申報審核通過的店鋪可正常經(jīng)營，不會受到權(quán)益限制；前置申報不通過的店鋪，則限制店鋪單日支付單量上限。

考核內(nèi)容包括累計訂單量、經(jīng)營周期、評價狀況、品退情況、違規(guī)情況等，請商戶注意提升綜合經(jīng)營能力。

四、經(jīng)營能力考核期直通流程

經(jīng)營能力考核期直通流程的申請條件是什么？

申請條件：開設(shè)店鋪類型為旗艦店、賣場旗艦店、專賣店、專營店；如果從普通企業(yè)店鋪/個體工商戶/個人店鋪升級為以上四種品牌企業(yè)店鋪，也會直達(dá)綠通，解除經(jīng)營能力考核期。

此外的商戶需等待平臺審核。 

五、電商經(jīng)營能力考核期 VS 商業(yè)化短視頻推廣考察期

1、規(guī)則對比

2、常見問題及解答

Q1：兩者進(jìn)行限單的商家范圍會有重合嗎？我有可能既被電商限單又被商業(yè)化限單嗎？

A1：不會。首先，如果商家在電商的經(jīng)營能力考核期，則不會同時被納入商業(yè)化短視頻推廣考察期的監(jiān)測范圍；其次，二者的商家畫像并不相同：電商-經(jīng)營能力考核期主要針對5月26日規(guī)則生效后所有新注冊的個人店鋪、個體工商戶店鋪、普通企業(yè)店鋪來進(jìn)行經(jīng)營能力的考核；而商業(yè)化-短視頻推廣考察期則僅針對以往沉默店鋪——動態(tài)統(tǒng)計近28天內(nèi)，磁力金牛短視頻投流產(chǎn)生的訂單量<300單的店鋪（在電商側(cè)存在優(yōu)良置信數(shù)據(jù)，且符合品退倍比條件的商家除外） 

Q2：二者之間的考核限制都有什么區(qū)別？

A2：首先，電商-經(jīng)營能力考核期會在小店后臺顯示【經(jīng)營能力考核期】，商業(yè)化-短視頻推廣考察期則會在磁力金牛后臺顯示【考察期】的標(biāo)識；其次，電商-經(jīng)營能力考核期針對考核期內(nèi)的商家會有每日訂單量（包括直播、短視頻、自然流量、私域流量購買途徑等）不能超過1000單的限制，而商業(yè)化-短視頻推廣考察期會磁力金牛賬戶通過短視頻投流支付單量有不能超過1000單的限制。

Q3：我可以在哪里查看兩者的考核（察）信息呢？

A3：電商-經(jīng)營能力考核期可以在快手小店后臺-店鋪管理-店鋪信息設(shè)置中查看【經(jīng)營能力考核期】，并且可以選擇自主申報，通過審核即可解除單量限制（如果申報成功解除后購物體驗星級<3.5星會被召回繼續(xù)限單）

商業(yè)化-短視頻推廣考察期可以在磁力金牛后臺-店鋪生態(tài)質(zhì)量查看【短視頻推廣考察期】：

Q4：有什么途徑去解除考核（察）限制嗎？

A4：電商-經(jīng)營能力考核期對于被限單的新商家有以下三個路徑，申報通過后，即可解除每日1000單的限制，需要注意的是通過申報解除限單的商家依舊在考核期內(nèi)哦，如果購物體驗星級低于3.5星會被召回繼續(xù)限單。

1）快手小店關(guān)聯(lián)驗證：此驗證方式所有經(jīng)營能力考核期店鋪可見，此驗證方式適用于商戶在快手平臺有與當(dāng)前店鋪同統(tǒng)一社會信用代碼或同法人的其他店鋪，且該店鋪已通過平臺審核，指標(biāo)達(dá)標(biāo)。選擇此驗證方式的商戶需提交該其他店鋪的店鋪ID（如該其他店鋪統(tǒng)一社會信用代碼或法人與當(dāng)前店鋪不一致無法提交或?qū)徍瞬煌ㄟ^），平臺將對關(guān)聯(lián)店鋪及商戶遞交的材料進(jìn)行審核。

2）三方店鋪關(guān)聯(lián)驗證：此驗證方式所有經(jīng)營能力考核期店鋪可見，此驗證方式適用于在淘寶/京東/天貓/拼多多平臺有店鋪且店鋪經(jīng)營主體與快手小店的店鋪經(jīng)營主體一致或同法人經(jīng)營的經(jīng)營能力考核期店鋪。選擇此驗證方式的店鋪需三方店鋪的商品鏈接或店鋪鏈接，及店鋪后臺經(jīng)營情況截屏。

3）資質(zhì)驗證：此驗證方式企業(yè)店鋪可見，適用于店鋪已完成品牌認(rèn)證且品牌為熱招品牌的店鋪。選擇此驗證方式的店鋪需提交商品資質(zhì)、質(zhì)檢報告、場地視頻、倉庫庫存視頻、打包發(fā)貨視頻、客服接線視頻等材料。相關(guān)報告的主體應(yīng)與商戶店鋪主體或生產(chǎn)商主體相一致，平臺將對商戶遞交的材料進(jìn)行審核。

商業(yè)化-短視頻推廣考察期存在豁免通道和“提前”結(jié)束考察期的快速通道。

1）豁免通道：（滿足以下任一條件均不受生態(tài)考察期限制）

四類品牌店鋪（旗艦店、專賣店、專營店、賣場旗艦店）；

沉默店鋪，但在電商側(cè)存在優(yōu)良置信數(shù)據(jù)，且符合品退倍比條件。需同時滿足：（1）訂單量達(dá)標(biāo)——歷史近30日內(nèi)，商家全部來源的訂單量（包括短視頻投流產(chǎn)生的訂單量、直播產(chǎn)生的訂單量、自然流量產(chǎn)生的訂單量等）>1000單；（2）商品質(zhì)量達(dá)標(biāo)——商家所有商品的品退率優(yōu)于同周期內(nèi)同類目商品的平均水平。

2）快速通道：（同時滿足以下兩項條件可提前結(jié)束考察期）

（1）發(fā)貨訂單量達(dá)標(biāo)——近3日內(nèi)，商家通過磁力金牛短視頻投流發(fā)貨的訂單量（帶貨場景）>500單；

（2）商品質(zhì)量達(dá)標(biāo)——商家所有商品的品退率優(yōu)于同周期內(nèi)同類目商品的平均水平。

以上為本次甩手關(guān)于快手新商戶經(jīng)營能力考核期FAQ的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

快手購物體驗星級考核規(guī)則調(diào)整公告

快手【功能上新2.0】商家評價管理模塊來啦~

快手客服舉報功能2.0升級主要內(nèi)容詳解