疫情影響，物流運輸信息傳遞相對滯后，部分拼多多商家對于能否發(fā)貨不確定，發(fā)貨后中途買家退款存在擔(dān)憂，導(dǎo)致最終未發(fā)貨，訂單交易取消，客戶流失。
針對這種情況，拼多多平臺將于5.18上線專項解決方案并逐步覆蓋。平臺結(jié)合其他商家的發(fā)貨攬收情況，以及物流公司反饋的運輸網(wǎng)點信息，測算出訂單是否可以發(fā)貨。針對實際可以發(fā)貨的情況，平臺會進行提示，希望商家在可以發(fā)貨的情況下嘗試發(fā)貨，避免因為沒有發(fā)貨而損失訂單。如果實在無法進行發(fā)貨的，可以填寫問卷信息，平臺收集后會參考實際情況進行物流免罰處理。
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針對主動發(fā)貨的商家，平臺會自動生效權(quán)益對商家進行保護。
系統(tǒng)監(jiān)測到訂單可發(fā)貨后，會對商家進行提示，商家可按照提示可下發(fā)協(xié)商流程，和買家進行協(xié)商。一旦買家同意，在發(fā)貨后的7天內(nèi)，以下權(quán)益會自動生效，進而保護商家
1）如果買家發(fā)起退款申請，平臺會進行提示，建議買家耐心等待貨物送達
2）如果買家執(zhí)意進行退款申請，商家可盡快召回貨物，平臺不會在貨物未退回前介入退款
3）在此期間，為了保障商家集中精力保障貨物送達，平臺不會觸發(fā)在途物流工單
4）買家求助平臺申請退款時，若物流運輸正常，平臺會引導(dǎo)消費者等待物流送達
5）平臺進行判決時，會參考協(xié)議情況，保護商家合理權(quán)益
拼多多開店的商家遇到疫情發(fā)貨受阻問題，可以按照以上方案解決！商家如有其他問題可以前往甩手網(wǎng)的網(wǎng)店問答提問解答。
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