商家層級：全層級
商家類目：全類目
經(jīng)營場景：商品管理、訂單管理、庫存管理、倉儲物流
數(shù)據(jù)指標(biāo)：商品體驗、物流體驗
疫情之下，電商行業(yè)同樣受到不小的沖擊，因為電商行業(yè)是依托于高效的物流行業(yè)發(fā)展起來的。由于疫情的蔓延，各個封控區(qū)管控越來越嚴(yán)格，有疫情的地區(qū)出現(xiàn)不同程度的停運，對疫情封控區(qū)，直接暫停攬收及派件業(yè)務(wù)，部分地區(qū)物流受限，出現(xiàn)了有貨發(fā)不出的情況。對于中小物流商來說，要承受極大的壓力。
抖音平臺與商家一同度過難關(guān)，對發(fā)貨和服務(wù)等考核都進(jìn)行調(diào)整。打單軟件也專門針對疫情訂單新增了提醒、過濾等功能。那么商家該如何處理發(fā)不出貨的訂單？如何避免疫情發(fā)不出貨被處罰？
一、商家該做好哪些基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作？
1.及時與快遞溝通
關(guān)注國內(nèi)疫情動態(tài)和中高風(fēng)險地區(qū)變化情況，了解合作快遞對疫情收寄地區(qū)的變化，密切關(guān)注平臺對疫情地區(qū)的豁免政策，并及時作出調(diào)整。如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售。
2.及時聯(lián)系供貨商
備足適量的貨源，避免供貨商無法發(fā)貨，做到有備無患。
3.及時與用戶溝通
設(shè)置好關(guān)于疫情發(fā)貨的客服回復(fù)模板，及時回復(fù)用戶。安撫用戶情緒，借助優(yōu)惠券等方式減少退單、退貨投訴。如售后單受物流影響，商家應(yīng)及時響應(yīng)和支持用戶的退貨申請，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。
二、無法發(fā)貨，如何在平臺進(jìn)行報備？
1.店鋪設(shè)置
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店鋪公告：商家根據(jù)物流情況，在店鋪首頁或商品詳情頁公告說明發(fā)貨情況。
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飛鴿客服：在飛鴿設(shè)置自動回復(fù)，及時響應(yīng)消費者當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時間。
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商家無法發(fā)貨：如商家當(dāng)?shù)匚锪鳠o法進(jìn)行發(fā)貨，建議商家調(diào)整發(fā)貨時間或配置限售。
調(diào)整發(fā)貨時間：【抖店后臺】—【商品】—【商品管理】—【編輯商品】—【價格庫存】—【修改發(fā)貨時間】。
限售配置路徑：【抖店后臺】—【物流】—【運費模板】—【限運地區(qū)】—【勾選對應(yīng)限售區(qū)域】—【確定保存】
2.發(fā)貨報備
若商家因為不可抗力因素?zé)o法發(fā)貨，擔(dān)心會收到發(fā)貨超時、攬收超時、發(fā)運超時等違規(guī)處罰，可自主報備豁免處罰。
報備路徑：【抖店后臺】—【店鋪】—【店鋪保障】—【報備中心】。
3.違規(guī)申訴
若商家超過主動報備的時間，已經(jīng)收到物流判罰，可提交相關(guān)憑證進(jìn)行申訴。
申訴路徑：【抖店后臺】—【店鋪】—【店鋪保障】—【申訴中心】。
三、正常發(fā)貨，如何設(shè)置預(yù)警提醒？
1.發(fā)貨前，“剩余發(fā)貨時間”提醒
在打單工具中，選定訂單并找到【系統(tǒng)設(shè)置—虛假發(fā)貨預(yù)防】；
點擊預(yù)發(fā)貨檢測即可看見承諾發(fā)貨時間。
2.發(fā)貨后，“物流預(yù)警”提醒
選定訂單并找到【系統(tǒng)設(shè)置—虛假發(fā)貨預(yù)防】；點擊異常物流跟蹤。
四、打印面單，如何提高效率？
目前疫情反反復(fù)復(fù)，困擾了不少商家，許多的管控區(qū)下單了自己卻依舊發(fā)出了快遞，導(dǎo)致快遞停在半途，所以我們支持：
1.標(biāo)記高亮疫情地區(qū)訂單
在打單工具中，選擇訂單并點擊【系統(tǒng)設(shè)置—偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)置】；可選擇街道地址高亮或收貨人所在省市區(qū)高亮。
2.過濾區(qū)域訂單
選擇訂單并點擊系統(tǒng)設(shè)置中的偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)置，選擇過濾地區(qū)。
以上就是使用易掌柜打單的一些使用技巧，可以有效減少疫情對商家的影響。
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