不知道各位快手的商家們是否遇到過(guò)以下問(wèn)題：用戶下單后發(fā)現(xiàn)收件地址錯(cuò)誤，但因用戶無(wú)法自助修改轉(zhuǎn)而聯(lián)系商家修改，如果是個(gè)別用戶還好，但如果在活動(dòng)高峰期時(shí)，此類問(wèn)題的處理將大大影響商家客服的接待效率。為了優(yōu)化用戶操作體驗(yàn)和給商家老鐵減負(fù)，平臺(tái)新上線了【待支付】訂單自助修改收貨地址功能。
1、客服咨詢窗口快捷功能
如下圖，當(dāng)用戶出現(xiàn)待支付的訂單發(fā)現(xiàn)收貨地址錯(cuò)誤后，進(jìn)線到商家客服咨詢窗口，即可看到窗口上的【修改地址】快捷鍵，點(diǎn)擊后選擇對(duì)應(yīng)訂單的“修改地址”的按鈕——打開訂單詳情頁(yè)——點(diǎn)擊訂單詳情頁(yè)中的”修改地址“按鈕進(jìn)入“修改地址”編輯頁(yè)，即可無(wú)需聯(lián)系客服便修改收貨地址。
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2、智能客服自助修改
如商家啟用了智能客服，當(dāng)用戶發(fā)送有修改地址意圖的問(wèn)題時(shí)，如智能客服識(shí)別到此用戶有處于【待支付】狀態(tài)的訂單時(shí)，客服助手將回復(fù)：”請(qǐng)選擇您要修改地址的訂單 +選擇訂單 按鈕“。點(diǎn)擊選擇訂單按鈕——點(diǎn)擊“修改地址”的按鈕——打開訂單詳情頁(yè)——點(diǎn)擊訂單詳情頁(yè)中的”修改地址“按鈕進(jìn)入“修改地址”編輯頁(yè)，也可自助修改收貨地址。
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后續(xù)快手也將上線更多訂單狀態(tài)的自助修改功能來(lái)減輕商家人工客服的操作流程，希望以上內(nèi)容對(duì)各位商家能有所幫助！
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