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TikTok開(kāi)店，賣(mài)家發(fā)貨操作流程&經(jīng)驗(yàn)分享！

2022-04-08 16:21:50 來(lái)源：甩手網(wǎng) 文/qp 人氣：9944

在Tik Tok開(kāi)店的跨境商家肯定都非常想了解關(guān)于TikTok Shop發(fā)貨這塊的問(wèn)題，訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、包裝完好無(wú)損至關(guān)重要，能夠極大程度提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。那么Tik Tok商家出單了該如何進(jìn)行發(fā)貨，這里給大家分享一些經(jīng)驗(yàn)，以及詳細(xì)說(shuō)明下Tik Tok發(fā)貨的操作流程。

一、發(fā)貨經(jīng)驗(yàn)分享

1、注意平臺(tái)發(fā)貨時(shí)效

平臺(tái)目前對(duì)跨境商家履約能力的考核為：

履約攬收時(shí)效：訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)?quot;運(yùn)輸中"，需要在120小時(shí)內(nèi)；

備貨時(shí)效：訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)?ldquo;待攬收”，需要在48小時(shí)內(nèi)；

攬收時(shí)效：訂單狀態(tài)由“待攬收” 變?yōu)?“運(yùn)輸中”，需要在72小時(shí)內(nèi)。

2、備貨注意事項(xiàng)

（1）避免超賣(mài)/預(yù)售，確保售賣(mài)產(chǎn)品都有安全庫(kù)存；

（2）對(duì)于商家現(xiàn)實(shí)原因存在庫(kù)存不足的商品，可以向AM申請(qǐng)預(yù)售功能，為商品延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效（僅為履約能力強(qiáng)的商家開(kāi)放）；

（3）單量不多的商家，可以接到訂單之后商家第一時(shí)間生成揀貨單（packing list），打印訂單揀貨單，備注商品SKU名稱(chēng)和庫(kù)位，再根據(jù)揀貨單進(jìn)行揀貨；

（4）揀貨完成后，對(duì)揀貨完成的訂單，及時(shí)點(diǎn)擊"安排發(fā)貨"（Arrange Shipment）；

（5）單量大的商家，可以選擇接入ERP管理批量訂單發(fā)貨。

（6）特別注意：如果是由賣(mài)家在訂單上發(fā)起取消，那么系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)將此商品的庫(kù)存置為0，這樣在TikTok客戶(hù)端即會(huì)下架此商品。

3、預(yù)約攬收環(huán)節(jié)

賣(mài)家在備貨完成后的72小時(shí)內(nèi)將包裹送到集貨倉(cāng)（即面單上的地址），可選擇以下方式：

（1）萬(wàn)色上門(mén)攬收商家：

萬(wàn)色攬收上門(mén)覆蓋范圍的商家，可提供免費(fèi)上門(mén)攬收服務(wù)，首公里攬收覆蓋范圍如圖：

2021年11月3日后入駐的商家，在填寫(xiě)或更新倉(cāng)庫(kù)地址后，如果在攬收覆蓋范圍內(nèi)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。審核通過(guò)以后，T+1生效；2021年11月3日前入駐的商家，如需開(kāi)通請(qǐng)?zhí)顚?xiě)問(wèn)卷：https://wenjuan.feishu.cn/m/cfm?t=sOM2YSI4wGti-lu7c ，攬收是否開(kāi)通請(qǐng)以客戶(hù)經(jīng)理通知為準(zhǔn)。在修改倉(cāng)庫(kù)地址后，如果在攬收覆蓋范圍內(nèi)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。審核通過(guò)以后，T+1生效。審批完成后，萬(wàn)色會(huì)聯(lián)系商家，并安排司機(jī)和告知攬收預(yù)約聯(lián)系方式。

注意：商家預(yù)估訂單完成時(shí)間，提前一天預(yù)約萬(wàn)色上門(mén)攬收；確保在司機(jī)攬收前1小時(shí)，完成備貨；攬收時(shí)，務(wù)必和攬收的司機(jī)當(dāng)面確認(rèn)大包數(shù)量和其內(nèi)小包的件數(shù)，離開(kāi)前要求司機(jī)提供交接憑證。

（2）自寄送商家：

備完貨后，及時(shí)聯(lián)系合作的快遞公司上門(mén)取件（自付運(yùn)費(fèi)）；快遞到貨、自送貨分撥中心建議交付地址（面單地址）。

二、TikTok發(fā)貨流程操作

在完成下單操作以后，商家需要選擇物流服務(wù)、打包包裹、粘貼面單并把包裹交接給物流商，物流供應(yīng)商將包裹到送達(dá)到買(mǎi)家，這個(gè)流程就叫做訂單履約。

1、單件發(fā)貨：

登錄TikTok小店后臺(tái)，在【訂單-訂單管理】中操作。訂單各個(gè)狀態(tài)說(shuō)明如下：

（1）未支付：未支付訂單平臺(tái)會(huì)在15分鐘、16小時(shí)分別提醒買(mǎi)家付款。如超48小時(shí)仍未付款，平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)取消訂單，并告知買(mǎi)家訂單已被取消。

（2）待發(fā)貨：

待發(fā)貨訂單中，如有“Cancellation requested”，代表買(mǎi)家發(fā)起了訂單取消請(qǐng)求，商家需在48小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)（拒絕或接受）。若超48小時(shí)賣(mài)家未作出響應(yīng)，則該訂單自動(dòng)被取消。

用戶(hù)已經(jīng)支付，賣(mài)家需要在48小時(shí)內(nèi)打印揀貨單、面單，完成包裹打包并貼上面單。賣(mài)家線(xiàn)下自行聯(lián)系快遞公司或者采用自送的方式，在72小時(shí)內(nèi)將包裹送到集貨倉(cāng)，即面單上的地址，或根據(jù)自身情況選擇就近的分撥中心投遞。

平臺(tái)提供的是10*15的面單格式，只要包裹在集貨倉(cāng)入庫(kù)，此訂單會(huì)從“待攬收”自動(dòng)移到“已發(fā)貨”頁(yè)簽下。

（3）已發(fā)貨：

包裹在集貨倉(cāng)入庫(kù)，此時(shí)會(huì)由平臺(tái)簽約的物流公司，完成相應(yīng)的運(yùn)送及清報(bào)關(guān)。

（4）二次改派（投遞失敗訂單）：

Delivery can't be completed，對(duì)于2022.03.21（含）前下的訂單，訂單物流狀態(tài)為“Delivery can't be completed”的12天內(nèi)（含），賣(mài)家可向平臺(tái)客服發(fā)起改派申請(qǐng)（每個(gè)訂單支持改派一次）。

賣(mài)家可在【商家后臺(tái)-幫助中心-創(chuàng)建新客服工單】，在問(wèn)題詳情中填寫(xiě)新地址的用戶(hù)姓名、電話(huà)、地址(精確到?牌號(hào))、郵編。平臺(tái)收到工單需求后，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派處理結(jié)果會(huì)更新到工單中。

（5）訂單導(dǎo)出：

商家可根據(jù)條件篩選訂單，篩選后點(diǎn)擊“導(dǎo)出”。商家點(diǎn)擊“導(dǎo)出”后，標(biāo)紅的為新生成的報(bào)表，點(diǎn)擊“下載”?？蓪?dǎo)出最近90天內(nèi)的訂單；可單次導(dǎo)出15000條訂單記錄；訂單商品清單包括的商品信息最全。