為進一步提升快手商家售后處理效率，快手小店對【售后工作臺】進行了功能優(yōu)化。本次調(diào)整主要有：新增篩選項合并功能；商家可批量同意退款/確認收貨；售后單查詢頁新增快捷篩選鍵功能；售后單列表前置展示物流信息；新客購買展示“用戶新客/粉絲團”標識；售后工作臺首頁增加售后信息公示區(qū)，商家可及時了解售后政策、學習售后課程等。

該功能于2022年3月22日逐步放開中，如果頁面還沒調(diào)整的快手商家可耐心等待，讓我們先來了解一下使用說明：

1、售后信息公示區(qū)

功能介紹：平臺會通過信息公示區(qū)位置，不定期的向商家展示重要通知、售后政策、功能介紹等內(nèi)容，商家可根據(jù)文案介紹，了解詳情。點擊右側灰色圖標可進行下一張圖文展示。

2、售后單查詢頁

功能介紹：商家可點擊快捷篩選鍵直接篩選訂單（本次新增），根據(jù)需求選擇條件，點擊篩選，符合條件的訂單將會在下方【售后單管理】頁面展示，且售后單信息可以批量導出。也可展開更多篩選項，通過更多篩選條件進行篩選。

針對近六個月售后單，新增快捷篩選功能（如點擊“24小時內(nèi)逾期”，售后單列表頁會出現(xiàn)訂單明細）?？旖莺Y選欄口徑定義：

24小時內(nèi)逾期：近六個月，售后狀態(tài)為待賣家處理、平臺介入中、待賣家收貨，待商家處理時間小于24小時。

退款待處理(未發(fā)貨)：近六個月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為未發(fā)貨。

退款待處理(已發(fā)貨)：近六個月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為已發(fā)貨、已收貨、交易完成。

退貨待處理：近六個月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為退貨退款。

待賣家收貨：近六個月，售后狀態(tài)為待賣家收貨。

待快手平臺判定：近六個月，售后狀態(tài)為待平臺判定。

針對六個月前售后單，只有詳細篩選條件，無快捷篩選欄。

批量導出方式：選中訂單篩選條件--點擊批量導出--點擊生成報表

為保證查詢性能，申請時間間隔需要小于等于60天；兩次導出的時間至少需要間隔五分鐘；生成報表后，7天內(nèi)可以下載，7天后僅保存操作記錄；每次最多導出5萬售后單，若超出數(shù)量限制，則只導出最近的5萬單。若超出5萬單，建議修改篩選條件。

3、售后單列表管理頁

功能介紹：商家可快捷復制單號、查看物流信息、查看消費者是否為新客/粉絲團、買家購買金額、產(chǎn)品展示標簽、批量同意退款/批量確認收貨。

點擊單號右側圖標可直接進行訂單號復制：

可直接查看發(fā)貨物流/退貨物流單號以及運轉信息：

售后單操作將根據(jù)不同的售后狀態(tài)展示按鈕，點擊退款詳情可拒絕退款/駁回退貨；

若買家是貨主粉絲團成員，可展示“粉絲”標識；若買家在該商家店鋪下的訂單是第一筆，可展示“新客”標識：

訂單可展示實收和退款金額，實收包括運費和平臺補貼；退款包括退還買家、退還平臺補貼。且可查看實收明細：

“退款不退貨”“極速退款”等標識在【服務保障】tab欄下展示：

選中退款單，且有退款單支持「同意退款」，”批量同意退款“可點擊，并在按鈕上展示支持此操作的退款單量；

選中退款單，且有退款單支持「確認收貨」，”批量確認收貨“可點擊，并在按鈕上展示支持此操作的退款單量。

以上為本次關于快手小店售后工作臺優(yōu)化的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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