為便于快手商家使用延遲發(fā)貨報(bào)備功能，平臺(tái)對延遲發(fā)貨報(bào)備功能進(jìn)行了升級，升級上線日期2022年3月3日。升級后操作指南如下：

一、【延遲發(fā)貨報(bào)備】產(chǎn)品功能升級

1、報(bào)備首頁改版升級，提高報(bào)備類型準(zhǔn)確度

取消預(yù)報(bào)備/緊急報(bào)備區(qū)分；新增疫情原因、雙地址2個(gè)報(bào)備類型，雙地址舉例：陜西省西安市新疆烏魯木齊xxxxxx

2、報(bào)備模版優(yōu)化升級，提高訂單篩選準(zhǔn)確度

時(shí)間口徑從支付時(shí)間改為承諾發(fā)貨時(shí)間、新增商品id、收貨地址篩選維度。支持excel批量上傳。

二、什么是【延遲發(fā)貨報(bào)備】

1、什么是延遲發(fā)貨報(bào)備

延遲發(fā)貨報(bào)備，是平臺(tái)為商家因大型會(huì)議、自然災(zāi)害、疫情等不可抗力因素?zé)o法按時(shí)發(fā)貨，避免受到平臺(tái)規(guī)則懲罰而提供的一種保護(hù)機(jī)制。

2、延遲發(fā)貨報(bào)備適用場景

    商家因自然災(zāi)害等不可抗力因素，無法按平臺(tái)時(shí)效要求進(jìn)行發(fā)貨履約或及時(shí)更新物流單號(hào)時(shí)，可向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備通過后可免除延遲發(fā)貨責(zé)任。

【大型會(huì)議】商家發(fā)貨地區(qū)因國家/社會(huì)大型會(huì)議導(dǎo)致快遞公司/網(wǎng)點(diǎn)對受影響地區(qū)快遞明確停止收件，導(dǎo)致商家無法按平臺(tái)時(shí)效要求進(jìn)行發(fā)貨履約的。 

【重大賽事】商家發(fā)貨地區(qū)因社會(huì)化賽事影響導(dǎo)致快遞公司/網(wǎng)點(diǎn)對受影響地區(qū)內(nèi)快遞明確停止收件，導(dǎo)致商家無法按平臺(tái)時(shí)效要求進(jìn)行發(fā)貨履約的。 

【自然災(zāi)害】商家發(fā)貨地區(qū)遇到如水災(zāi)、火災(zāi)、地震等災(zāi)害型事件，導(dǎo)致快遞公司/網(wǎng)點(diǎn)對受影響地區(qū)內(nèi)快遞明確停止收件，商家無法按平臺(tái)時(shí)效要求進(jìn)行發(fā)貨履約的。

【商家因素】商家因自身原因，如明顯優(yōu)惠/價(jià)格設(shè)錯(cuò)等，出現(xiàn)大批量訂單無法及時(shí)發(fā)貨的。 

【特殊訂單】商家和消費(fèi)者對訂單發(fā)貨時(shí)間存在另行約定的。

【疫情原因】商家發(fā)貨地區(qū)遇到疫情，導(dǎo)致快遞公司/網(wǎng)點(diǎn)對受影響地區(qū)內(nèi)快遞明確停止收件，商家無法按平臺(tái)時(shí)效要求進(jìn)行發(fā)貨履約的。

【雙地址】買家填寫的收貨地址中存在商家設(shè)置不配送或不包郵區(qū)域?qū)е聼o法判斷具體發(fā)往路向的，商家優(yōu)先和買家協(xié)商解決，協(xié)商失敗的可進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備。

三、如何新增【延遲發(fā)貨報(bào)備】

1、新增【延遲發(fā)貨報(bào)備單】操作指南

步驟一：商家的快手小店后臺(tái)，選擇【物流管理】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】，進(jìn)入設(shè)置界面。

步驟二：點(diǎn)擊【新增延遲報(bào)備】，按頁面提示填寫，完成后【提交】即可。

2、新增【延遲發(fā)貨報(bào)備單】具體要求

根據(jù)報(bào)備原因選擇提供相應(yīng)憑證，請按實(shí)際情況認(rèn)真填寫預(yù)備時(shí)間，原因，備注，以及上傳完整證明圖片，避免出現(xiàn)運(yùn)營審核駁回的情況，影響店鋪運(yùn)營。 

四、【延遲發(fā)貨報(bào)備】查詢

1、如何查看訂單是否報(bào)備成功及審核狀態(tài) 

商家可在「訂單管理」-「訂單查詢」-選擇「待發(fā)貨」?fàn)顟B(tài)下訂單查看訂單是否報(bào)備成功及審核狀態(tài)，可參考以下圖示操作查看。 

2、如何查看特定訂單報(bào)備狀態(tài)及詳情

商家可以根據(jù)條件篩選報(bào)備單，查看對應(yīng)報(bào)備單狀態(tài)，點(diǎn)擊【查看】可了解更多。

五、【延遲發(fā)貨報(bào)備】審核

商家延遲發(fā)貨審核結(jié)果正常48小時(shí)可查看審核結(jié)果，特殊情況存在延遲。

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