近日來，部分地區(qū)發(fā)生疫情，中高風(fēng)險地區(qū)的商家再一次經(jīng)歷疫情的考驗。為幫助商家降低這次疫情帶來的影響，京東針對相關(guān)區(qū)域的商家延遲發(fā)貨、售后及糾紛服務(wù)等政策，進行調(diào)整，幫助商家渡過難關(guān)。
京東針對付款時間自2021年12月7日開始，收發(fā)貨地在下述表格中的訂單做出服務(wù)策略調(diào)整：
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1) 訂單發(fā)貨時間暫時延長，商家無需報備，即可獲得免責(zé)處理。具體延長時間及覆蓋區(qū)域，視疫情變化動態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到疫情影響的商家，也可通過“京營保”系統(tǒng)報備。
2) 暫停閃電退款服務(wù)、超時自動退款功能。針對已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無法及時處理的情況，可通過“京營保”-緊急報備-延遲售后報備-自然災(zāi)害/疫情進行報備，審核通過后，將剔除已報備服務(wù)單的售后服務(wù)時長及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核。
3)若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產(chǎn)生糾紛時，將判定商家和消費者雙方無責(zé)且暫停賠付，如已判定商家責(zé)任但訂單屬于上述范圍的，將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核。
上述地區(qū)商家如受到疫情影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨、延遲售后，請及時提前通知消費者，做好安撫工作。京東會實時關(guān)注疫情情況，及時調(diào)整相關(guān)政策，請各位商家關(guān)注平臺規(guī)則相關(guān)公告！
年貨節(jié)即將到來，商家可提前入京東倉，降低因疫情區(qū)域管控產(chǎn)生的影響。商家可登錄京麥商家中心-店鋪管理-商家服務(wù)中心-開通京東物流服務(wù)進行合作簽約，或者撥打客服熱線950616進行咨詢。
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