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快手小店新增商家等級規(guī)則，原規(guī)則廢止

2021-12-02 09:35:22 來源：快手文/sh 人氣：6654

為提升快手商戶服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方利益，提供更優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)及用戶體驗(yàn)，現(xiàn)新增《快手小店商家等級規(guī)則》，原《快手小店等級規(guī)則說明》同步廢止。本規(guī)則于2021年12月1日首次發(fā)布，于2021年12月8日生效。具體規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章概述

1.1目的

為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范快手小店經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《快手小店用戶注冊協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》等平臺規(guī)則之規(guī)定，特制訂《快手小店商家等級規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺的秩序和氛圍。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于快手小店的全體商戶/帶貨達(dá)人。

第二章定義

2.1 商家等級

商家等級是根據(jù)商戶/帶貨達(dá)人在平臺經(jīng)營行為的各項(xiàng)指標(biāo)及狀態(tài)，對商戶/帶貨達(dá)人做出的綜合評定。

2.2 商家等級評定

商家等級由“賣貨能力”、“服務(wù)能力”、“特色服務(wù)”、”等級任務(wù)”四個(gè)維度綜合評定。

2.2.1 賣貨能力

賣貨能力維度考核賣貨分，賣貨分是根據(jù)商戶/帶貨達(dá)人近30天的訂單支付總金額計(jì)算得出的分?jǐn)?shù)。近30天通常為上個(gè)月1日到30日或2日到31日，共30天。

2.2.2 服務(wù)能力

服務(wù)能力考核購物體驗(yàn)星級，購物體驗(yàn)星級具體參考《快手小店購物體驗(yàn)星級規(guī)則》。

2.2.3 特色服務(wù)

特色服務(wù)考核退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)開通情況，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)開通達(dá)標(biāo)要求為有退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的自建訂單數(shù)量占退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)覆蓋類目的自建訂單的占比大于等于90%。

2.2.4 等級任務(wù)

商戶/帶貨達(dá)人根據(jù)當(dāng)前商家等級及自身情況，在考核周期內(nèi)完成相應(yīng)等級任務(wù)。

2.3 商家等級分層

商家等級分為金牌、銀牌、銅牌三檔，每檔各有細(xì)分等級，共計(jì)12個(gè)等級。

2.4 商家等級權(quán)益

商家等級越高平臺會(huì)給予更多權(quán)益及政策扶持。

第三章商家等級分層

3.1 商家等級分層詳細(xì)說明

快手新增小店商家等級規(guī)則

3.2 考核周期

商家等級按月進(jìn)行考核，每月8日依據(jù)考核情況更新商家等級，更新后至次月7日商家等級保持不變。

3.3 商家等級評定

3.3.1 “賣貨能力”、“服務(wù)能力”、“特色服務(wù)”、”等級任務(wù)”四項(xiàng)考核均達(dá)到要求則評定為相應(yīng)等級；

3.3.2 如未完成”等級任務(wù)”，則下次考核可評定的最高等級為當(dāng)前等級的次一級。

3.4 新手商家

商戶/帶貨達(dá)人入駐快手小店后默認(rèn)為“新手商家”，新手商家在入駐30天之后的下一個(gè)考核日進(jìn)行初次商家等級評定。

3.5 如商戶/帶貨達(dá)通過違規(guī)方式提高商家等級、獲取商家等級權(quán)益的，平臺有權(quán)限制其商家等級升級或進(jìn)行降級處理，并依據(jù)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》、《【虛假交易】實(shí)施細(xì)則》等規(guī)則進(jìn)行處理。

第四章商家等級權(quán)益

4.1商家等級權(quán)益詳細(xì)說明

快手新增小店商家等級規(guī)則