拼多多開店的商家要留意店鋪的商品求助率數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)對店鋪會有影響，還不了解的商家趕緊來學習：
1、什么是商品的平臺求助
每個商品成團之后，發(fā)生在成團訂單求助渠道來自綜合聊天、售后、介入、求助平臺客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)，涵蓋消費者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個維度的問題且同時考慮了商家服務(wù)承接能力，記為一個對該商品的求助；
常見求助問題：
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2.商品的平臺求助率的計算方法
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3.商品求助率對店鋪有什么影響？
平臺活動清退：
當商品平臺求助率屬于行業(yè)底部位置，將被活動清退無法參加平臺活動，如百億補貼活動等，后續(xù)會擴展到平臺更多活動資源位中。
4.查詢路徑
（1）商家全店綜合平臺求助率：
查看途徑：電腦拼多多商家后臺端--數(shù)據(jù)中心--服務(wù)數(shù)據(jù)--消費者體驗指標
（2）商品平臺求助率：
查看途徑：電腦拼多多商家后臺端--數(shù)據(jù)中心--商品數(shù)據(jù)--商品明細
5、如何提升：
商家可根據(jù)分數(shù)呈現(xiàn)衡量自己求助平臺率在同行商家中的排名情況，體驗分頁面也提供了一些降求助的方式：
①售后工作臺提醒商家及時處理售后，減少平臺介入，可以有效降低求助量
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②體驗分頁面總結(jié)商家的主要求助問題及求助詳情，商家可針對性改善店鋪問題
家具大件咨詢發(fā)貨（平臺默認家具的發(fā)貨時間是30天）
③體驗分頁面增加服務(wù)激勵任務(wù)，鼓勵商家注意服務(wù)態(tài)度，縮短各個節(jié)點的響應時間，進一步降低平臺求助量
以上就是拼多多商品求助率的介紹，拼多多開店的商家可得重視了。
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