10月31日這一天，京東雙十一大促第一波預(yù)售定金尾款活動結(jié)束了。這幾日很多消費(fèi)者開始陸陸續(xù)續(xù)收到商品，大部分的商家朋友也開開心心的收了尾款。然而往往會有部分京東的商家朋友可以說是相當(dāng)煩惱，煩惱在于差評和退貨。通過收集發(fā)現(xiàn)，竟然有部分是因?yàn)樯唐讽撁嫘畔⑷笔г斐傻牟钤u及退貨問題！下面就讓我們了解一下這些問題：

1、尺寸規(guī)格信息缺失（家具、箱包、服飾鞋靴等）

案例解析：明顯地可以看到左圖尺寸信息明確清晰標(biāo)示在頁面，幫助直觀了解商品尺寸大小，有效減少商品的差評。右側(cè)圖中無尺寸信息，買家收到貨后質(zhì)疑商品尺寸太小，給了差評，所以在此建議各位在銷售家具、箱包、服飾鞋靴這類商品時(shí)，頁面請清晰展示商品尺寸規(guī)格信息。

2、容量規(guī)格信息缺失（化妝品、食品飲料等）

案例解析：明顯地可以看到左圖容量信息明確清晰標(biāo)示在頁面，幫助直觀了解商品容量規(guī)格，有效減少商品的差評。右側(cè)圖中無容量規(guī)格信息，買家收到貨后質(zhì)疑商品容量規(guī)格太小，給了差評，建議各位在銷售化妝品、食品飲料這類商品時(shí)，頁面請清晰展示商品容量規(guī)格信息。

3、適宜人群、食用或使用方法信息缺失（醫(yī)藥保健食品、醫(yī)療器械等）

1）適宜人群

案例解析：明顯地可以看到左圖適宜人群信息明確清晰標(biāo)示在頁面，幫助消費(fèi)者直觀了解商品適宜人群和不適宜人群，有效減少商品的差評退貨率。右側(cè)圖中無此信息，買家收到貨后發(fā)現(xiàn)不適合兒童食用，給了差評，建議各位在醫(yī)藥、保健食品等這類商品時(shí)，頁面可清晰展示商品適宜人群和不適宜人群信息。

2）使用方法

案例解析：明顯地可以看到左圖將醫(yī)用護(hù)腰帶的佩戴步驟詳細(xì)地寫在頁面中，幫助消費(fèi)者直觀了解商品的使用方法，有效減少商品的差評及退貨率。右側(cè)圖中無此信息，買家收到貨后發(fā)現(xiàn)不知如何使用，商品銷售頁面也無法找到相關(guān)使用方式，造成客戶不滿，建議各位在銷售醫(yī)療器械等這類商品時(shí)，頁面提供使用方式信息。

4、營養(yǎng)成分和配料信息缺失（食品、生鮮、酒類等）

1）營養(yǎng)成分信息缺失

案例解析：明顯地可以看到左圖有詳細(xì)的營養(yǎng)成分信息，其中商品脂肪含量為1.2g/100g，符合低脂聲稱標(biāo)準(zhǔn)(宣傳低脂的脂肪含量要求需滿足脂肪含量≤3g/100g（固體），≤1.5g/100ml（液體）)，而右圖中商品頁面無營養(yǎng)成分信息，買家收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝中的脂肪含量明顯超過低脂聲稱的要求，認(rèn)為商家是虛假宣傳。建議各位商家朋友不僅要在頁面展示商品營養(yǎng)成分表，而且產(chǎn)品要符合營養(yǎng)成分含量聲稱。 

2）配料信息缺失

案例解析：明顯地可以看到左圖有詳細(xì)的配料信息，能幫助消費(fèi)者直觀了解商品的配料信息，而右圖中商品頁面無配料信息，買家收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配料中的含有食品添加劑。建議各位商家朋友在宣傳食品、生鮮、酒類等商品可清晰展示商品配料信息，供買家直觀觀看，避免因?yàn)槟承┡淞闲畔⒃斐擅堋?/p>

5、產(chǎn)品參數(shù)信息不符（手機(jī)電腦、數(shù)碼家電等）

1）宣傳的像素與實(shí)物像素不符

案例解析：商品頁面宣傳像素為3001-4000萬像素，實(shí)際買家收到貨后發(fā)現(xiàn)商品像素只有2600像素，建議各位商家朋友在宣傳數(shù)碼 、電腦、手機(jī)、家電產(chǎn)品等商品的參數(shù)信息一定要精準(zhǔn)無誤，避免產(chǎn)生矛盾。 

2）宣傳的電池容量與實(shí)際商品電池容量不符

案例解析：商品頁面宣傳5000mAh長續(xù)航，實(shí)際買家收到貨后發(fā)現(xiàn)商品電池容量只有4500mAh，建議各位商家朋友在宣傳數(shù)碼 、電腦、手機(jī)、家電產(chǎn)品等商品的參數(shù)信息一定要精準(zhǔn)無誤，避免產(chǎn)生矛盾。

6、產(chǎn)品知識問答信息缺失（嬰幼兒食品、紙尿褲等）

1）紙尿褲產(chǎn)品功能描述缺失

案例解析：明顯地可以看到左圖有詳細(xì)的新款產(chǎn)品功能信息，能幫助消費(fèi)者直觀了解新款商品并無相關(guān)尿顯條功能，而右圖中商品頁面并沒有寫明商品無尿顯條功能，買家收到貨后發(fā)現(xiàn)紙尿褲并無尿顯條，產(chǎn)生矛盾。建議各位商家朋友在紙尿褲、嬰幼兒食品類等商品可詳細(xì)將功能信息展示在銷售頁面，供買家直觀查看。

7、 安全提示或注意事項(xiàng)等缺失（化妝品、消毒產(chǎn)品、清潔用品等）

1）產(chǎn)品注意事項(xiàng)描述缺失

案例解析：明顯地可以看到左圖有詳細(xì)的產(chǎn)品注意事項(xiàng)信息，能幫助消費(fèi)者直觀了解商品的使用注意事項(xiàng)，而右圖中商品頁面并沒有寫明商品的使用注意事項(xiàng)，買家收到貨后產(chǎn)生矛盾。建議各位商家朋友可詳細(xì)地將使用注意事項(xiàng)在銷售頁面展示，避免產(chǎn)生矛盾。 

2）產(chǎn)品安全提示描述缺失

案例解析：明顯地可以看到左圖有詳細(xì)的產(chǎn)品安全提示信息，能幫助消費(fèi)者直觀了解商品的使用注意事項(xiàng)，而右圖中商品頁面并沒有寫明商品的使用注意事項(xiàng)，買家收到貨后發(fā)生過敏現(xiàn)象，產(chǎn)生矛盾。建議各位商家朋友可詳細(xì)將使用注意事項(xiàng)在銷售頁面展示，避免產(chǎn)生矛盾。

在京東雙十一大促火熱期，各位商家更應(yīng)該注意以上行為的方方面面，以此提高銷量減少售后糾紛。

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