為進(jìn)一步提高水果生鮮市場(chǎng)的商品和服務(wù)質(zhì)量，拼多多于近期對(duì)《缺重包退》規(guī)則進(jìn)行了更新，讓我們來(lái)看看更新之后的規(guī)則詳情吧：

1、服務(wù)內(nèi)容

拼多多的缺重包退服務(wù)指商家承諾，消費(fèi)者在拼多多購(gòu)買帶有“缺重包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若收到的商品出現(xiàn)缺斤少兩情形，且消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)通過(guò)“收到商品少件、破損或污漬”原因發(fā)起退款申請(qǐng)的，商家應(yīng)（1）在申請(qǐng)發(fā)起后的36小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(qǐng)（商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng)），且（2）若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。

1）服務(wù)有效期：自訂單對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)在快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間起24小時(shí)（含）內(nèi)。

2）缺重包退服務(wù)的履行條件包括（須全部滿足）：

訂單商品帶有“缺重包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)；

消費(fèi)者收到的商品出現(xiàn)缺斤少兩的情形；

消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起退款申請(qǐng)；

消費(fèi)者以“大小/規(guī)格/重量等與商品描述不符”為原因發(fā)起退款申請(qǐng)；

消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無(wú)任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于（不要求同時(shí)具備）：

①圖片憑證：所收到商品的稱重實(shí)拍圖，以及所收到的商品整體實(shí)拍圖（所有商品放在一起整體拍照）。

②快遞憑證：對(duì)應(yīng)快遞公司出具的可證明消費(fèi)者收到商品時(shí)商品已存在缺斤少兩情形的書面憑證。

2、加入服務(wù)

1）商家發(fā)布商品時(shí)選擇“缺重包退”服務(wù)選項(xiàng)，或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等處實(shí)際使用“缺重包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的，即承諾就帶有“缺重包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供本服務(wù)。

2）若拼多多平臺(tái)相關(guān)規(guī)則或者商家與拼多多簽署的其他協(xié)議規(guī)定商家必須提供缺重包退服務(wù)的，則商家在發(fā)布商品時(shí)必須選擇“缺重包退”服務(wù)選項(xiàng)。

3、退出服務(wù)

1）商家可根據(jù)自身情況對(duì)單個(gè)商品停用缺重包退服務(wù)，但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費(fèi)者已下單的訂單提供本服務(wù)。

2）盡管有上述規(guī)定，若拼多多平臺(tái)相關(guān)規(guī)則或者商家與拼多多簽署的其他協(xié)議規(guī)定商家必須提供缺重包退服務(wù)的，則商家不得停用或退出本服務(wù)。

4、消費(fèi)者保障

1）若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行缺重包退服務(wù)的，拼多多有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應(yīng)的憑證，并對(duì)商家的違約情況獨(dú)立作出判斷，商家應(yīng)配合拼多多提出的要求及時(shí)提供相應(yīng)的解釋及/或憑證。如拼多多認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的缺重包退服務(wù)承諾的，拼多多有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)（相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除），同時(shí)，拼多多有權(quán)對(duì)商家采取違規(guī)處理措施，包括但不限于對(duì)商品、店鋪的各類限制措施。

5、特別說(shuō)明

1）拼多多有權(quán)根據(jù)商家店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇缺重包退服務(wù)選項(xiàng)（包括隨時(shí)清退既有的適用缺重包退服務(wù)的店鋪或商品），具體以商家后臺(tái)相應(yīng)面顯示為準(zhǔn)。

2）本服務(wù)所涉及退款原因的具體文案可能不時(shí)進(jìn)行調(diào)整，具體以申請(qǐng)退款頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

3）本服務(wù)條款未涉事宜，適用平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)其他規(guī)則。

4）本服務(wù)條款于2019年4月15日首次發(fā)布生效，于2021年10月31日最新修訂生效。

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