三年質(zhì)保服務(wù)，指京東商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買其店鋪內(nèi)標(biāo)有“三年質(zhì)保”標(biāo)識(shí)的商品后，若商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家將根據(jù)商品的質(zhì)量問題情形，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向消費(fèi)者提供免費(fèi)維修、免費(fèi)更換商品或免費(fèi)補(bǔ)寄零配件的服務(wù)，以確保消費(fèi)者可以繼續(xù)正常使用該商品。若商家與消費(fèi)者達(dá)成一致，則商家補(bǔ)償一定的維修費(fèi)用，消費(fèi)者自行維修。

京東平臺(tái)于近期對(duì)“三年質(zhì)保服務(wù)”進(jìn)行調(diào)整，讓我們來看看詳細(xì)內(nèi)容：

適用品類：家具類、家裝建材類

一、三年質(zhì)保商品

三年質(zhì)保商品，是指商品描述頁面標(biāo)識(shí)的支持“三年質(zhì)保”的商品。

 Pc端展示位置：

App端展示位置：

二、三年質(zhì)保服務(wù)開通及停止

（一） 三年質(zhì)保服務(wù)的開通

平臺(tái)將根據(jù)商家經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)選擇性的為商家開通三年質(zhì)保服務(wù)權(quán)限。開通服務(wù)權(quán)限的商家，在商品發(fā)布界面將會(huì)出現(xiàn)《三年質(zhì)保服務(wù)承諾函》確認(rèn)，商家可通過確認(rèn)并發(fā)布商品將該商品設(shè)置為提供三年質(zhì)保服務(wù)的商品。

（二） 三年質(zhì)保服務(wù)的退出

1. 主動(dòng)退出：商家在商品發(fā)布界面取消《三年質(zhì)保服務(wù)承諾函》的勾選并發(fā)布商品，即可將該商品退出三年質(zhì)保服務(wù)。

2. 被動(dòng)退出：商家存在下述情形的，京東有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉商家三年質(zhì)保服務(wù)權(quán)限并將店鋪所有商品退出三年質(zhì)保服務(wù)。商家開通三年質(zhì)保服務(wù)后，累計(jì)收到兩次及兩次以上消費(fèi)者投訴商家未提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，經(jīng)京東平臺(tái)判定為商家責(zé)任的；商家發(fā)生其他嚴(yán)重違反京東平臺(tái)有關(guān)規(guī)定的行為；退出三年質(zhì)保服務(wù)的，商家仍需對(duì)已產(chǎn)生的三年質(zhì)保服務(wù)訂單按照本規(guī)范要求及服務(wù)承諾進(jìn)行履約。

（三） 三年質(zhì)保服務(wù)流程

1. 如商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，消費(fèi)者可通過提交服務(wù)單申請(qǐng)發(fā)起質(zhì)保服務(wù)。

2. 商家需在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并給出審核結(jié)果。

3. 如果商家同意提供換、修或者提供補(bǔ)償消費(fèi)者維修費(fèi)等服務(wù)，需要在消費(fèi)者服務(wù)申請(qǐng)之時(shí)起30日內(nèi)提供相應(yīng)服務(wù)。

4. 消費(fèi)者與商家就三年質(zhì)保服務(wù)產(chǎn)生糾紛的，消費(fèi)者可以選擇提交交易糾紛單申請(qǐng)京東介入。京東介入后，商家應(yīng)向京東提供可證明已提供或已按時(shí)提供三年質(zhì)保服務(wù)的有效憑證，憑證包括但不限于服務(wù)單據(jù)、咚咚聊天記錄、支付憑證、物流單據(jù)等。如果商家舉證無效或者未舉證，平臺(tái)將依據(jù)《京東開放平臺(tái)交易糾紛管理規(guī)則》判定商家責(zé)任。

5.“三年質(zhì)保服務(wù)”開放時(shí)間為：“訂單完成”且未處于退貨退款狀態(tài)。如商品已完成退貨退款，則不再享受三年質(zhì)保服務(wù)。

6. 規(guī)定時(shí)限內(nèi)，是指商家“受理”消費(fèi)者三年質(zhì)保服務(wù)申請(qǐng)之時(shí)起的30日內(nèi)。

三、服務(wù)細(xì)則

第一條 服務(wù)條件

商家承諾提供三年質(zhì)保服務(wù)的條件如下：

（一） 消費(fèi)者購(gòu)買的是含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品；

（二） 商品在“訂單完成之后的三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題；

（三） 商品明確標(biāo)注或雙方已經(jīng)確認(rèn)為殘次品等質(zhì)量本身有問題商品不包括在內(nèi)。

第二條 服務(wù)方式

當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，商家可在以下方式中采取任意一種為消費(fèi)者解決質(zhì)量問題：

（一） 維修存在質(zhì)量問題的商品；

（二） 為消費(fèi)者更換全新商品；

（三） 為消費(fèi)者補(bǔ)寄零配件；

（四） 補(bǔ)償消費(fèi)者一定的質(zhì)保基金(補(bǔ)償金額不得低于該商品實(shí)際成交金額的10%)；

（五） 或者其它補(bǔ)償方式，商家和消費(fèi)者達(dá)成一致即可。

 第三條 各品類質(zhì)保范圍及質(zhì)保方式

第四條 服務(wù)時(shí)效

商家完成單次服務(wù)的時(shí)間規(guī)定如下：

（一） 商家為消費(fèi)者提供質(zhì)量問題商品的維修服務(wù)的，完成服務(wù)的時(shí)間以維修商品商家寄出時(shí)間為準(zhǔn)。

（二） 商家為消費(fèi)者提供更換全新商服務(wù)的，完成服務(wù)的時(shí)間以消費(fèi)者驗(yàn)貨簽收的時(shí)間為準(zhǔn)。因服務(wù)期間寄送更換新商品產(chǎn)生的郵費(fèi)由商家承擔(dān)。

（三） 商家為消費(fèi)者提供補(bǔ)寄零配件的服務(wù)的，完成服務(wù)的時(shí)間以消費(fèi)者驗(yàn)貨簽收的時(shí)間為準(zhǔn)。因服務(wù)期間寄送零配件產(chǎn)生的郵費(fèi)由商家承擔(dān)。

（四） 商家補(bǔ)償消費(fèi)者維修費(fèi)的，完成服務(wù)的時(shí)間以消費(fèi)者賬戶京豆或余額到賬時(shí)間為準(zhǔn)。

四、服務(wù)保障

第一條 消費(fèi)者保障

（一） 商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付應(yīng)提供三年質(zhì)保服務(wù)商品的實(shí)際成交金額的15%（金額最高不超過500元）作為違約金，該違約金將以京豆、京券或者京東余額方式支付到消費(fèi)者的京東賬戶。

（二） 商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，經(jīng)京東平臺(tái)判責(zé)為商家責(zé)任，如商家拒不履行違約賠償，京東將執(zhí)行先行賠付，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。

（三） 商家向消費(fèi)者支付違約金后，就該商品可不再向消費(fèi)者提供三年質(zhì)保服務(wù)，但法律規(guī)定、京東平臺(tái)規(guī)則或協(xié)議約定商家應(yīng)向消費(fèi)者提供的售后服務(wù)，商家應(yīng)根據(jù)規(guī)定或約定提供。

（四） 商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，將依照《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》違背承諾違規(guī)處理。

 第二條 特別說明

所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

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