為了更好地規(guī)范京東國際差評管理秩序，促進商品規(guī)范化運營，故新增《京東國際開放平臺商品差評考核規(guī)則》。本規(guī)則適用于京東國際商家在售商品。

此次新增主要主要涵蓋以下內(nèi)容：

1、明確差評管控類型區(qū)分方式：分為類別一、二、三，參見規(guī)則第三章；

2、新增各類目差評考核閾值，參見規(guī)則附表。

詳細內(nèi)容如下：

一、定義

1、商品評價：指消費者針對訂單商品給出的評分、心得和曬單。

評分：好評：（4~5星）、中評（2~3星）和差評（1星）；

心得：消費者根據(jù)購物體驗、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容；

曬單：消費者收到貨后通過圖片或視頻的形式評價訂單商品。

2、差評率計算方式：1星評價量 / 1~5星評價量 *100%。

3、評價剔除

商品全額退款退貨時的評價、申訴通過且符合剔除場景的不合理評價、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評價、虛假交易產(chǎn)生的評價及默認評價將不會計入商品差評率統(tǒng)計。

二、差評考核規(guī)則

1、命中規(guī)則

京東國際差評考核標(biāo)準分為類別一、類別二、類別三。

若同時命中類別一、二和類別三考核標(biāo)準，統(tǒng)一按照類別一、二考核標(biāo)準進行考核。

2、新品免考核機制

新上架90日內(nèi)的商品將暫時免于考核，考核期結(jié)束將立即進入考核范圍。

3、考核標(biāo)準

類別一：符合本類別考核條件，即【累計30天，評論數(shù)≥5且差評率≥80%】或【近30天，評論數(shù)≥5且差評率≥80%】，命中以上條件中任意一條的商品，平臺將對其立即下架且禁止上架。

類別二：符合本類別考核條件，即累計或近30天時間范圍內(nèi)5≤評論數(shù)＜10，50%≤差評率≤80%或評論數(shù)≥10，20%≤差評率≤80%中任意一條的商品，平臺將對其下架且禁止上架。

類別三：本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。符合本類別考核條件，即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對應(yīng)評論數(shù)與差評率閾值的商品，第一次執(zhí)行警告，第二次執(zhí)行3天搜索降權(quán)、推薦位降權(quán)，第三次將進行2周下架整改，以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行。

附表：

以上為本次關(guān)于京東國際商品差評考核規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

京東關(guān)于商品信息質(zhì)量分解讀

京東關(guān)于平臺禮品類目二批次遷移/調(diào)整公告

京東新增大閘蟹售后管理規(guī)范，明確賠付情形及標(biāo)準