快手小店退款不退貨功能更新了！如適用類(lèi)目增加，且支持商家選擇部分商品開(kāi)通等。還有更多常見(jiàn)問(wèn)題解答，來(lái)看看以下問(wèn)答能不能為你答疑解惑吧！

一、【退款不退貨 2.0】核心變更點(diǎn)：

支持商家選擇部分商品開(kāi)通退款不退貨；

支持分銷(xiāo)庫(kù)的商品開(kāi)通退款不退貨，分銷(xiāo)商家開(kāi)通后，帶貨主播直播間自動(dòng)展示“退款不退貨”標(biāo)識(shí)；

退款不退貨適用類(lèi)目增加至 292個(gè)葉子類(lèi)目；

取消白名單配置，商家均可進(jìn)入退款不退貨頁(yè)面進(jìn)行開(kāi)通設(shè)置；

支持商家做預(yù)算管理，預(yù)算透支后，自動(dòng)關(guān)閉退款不退貨服務(wù)，商品的【退款不退貨】服務(wù)標(biāo)被隱藏。

二、【退款不退貨 2.0】常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、什么是“退款不退貨”？

“退款不退貨”是商家為優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者提供的特殊購(gòu)物保障，消費(fèi)者買(mǎi)到不滿(mǎn)意的商品可以申請(qǐng)退款無(wú)需退貨（注：僅適用于部分類(lèi)目）?！就丝畈煌素洝繕?biāo)識(shí)在直播間展示，這將有助于打消消費(fèi)者下單顧慮，進(jìn)而提升訂單轉(zhuǎn)化 ，同時(shí)好的售后體驗(yàn)可以提升消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)。

2、退款不退貨2.0 功能上線(xiàn)時(shí)間是？

7月15日逐步對(duì)商家開(kāi)放。已經(jīng)開(kāi)通【退款不退貨1.0】的商家可以直接切換到【退款不退貨2.0】。

3、“退款不退貨”適用范圍？

商品適用范圍：

“退款不退貨”只適用于以下三類(lèi)商品：

①出庫(kù)即損類(lèi)商品（如：生鮮食品/鮮花綠植）

②拆封即損類(lèi)商品（如：美妝）

③圖書(shū)文娛類(lèi)商品（如：圖書(shū)）

溫馨提示：您可在開(kāi)通退款不退貨頁(yè)面，查看到您店鋪中適合的商品明細(xì)。

商家訂單適用范圍：

“退款不退貨”暫時(shí)僅支持自建和 好物聯(lián)盟（分銷(xiāo)庫(kù)）、不支持三方平臺(tái)訂單（如：有贊、魔筷等）。

商家適用范圍：

售賣(mài)“退款不退貨”類(lèi)目商品的商家。

消費(fèi)者適用范圍：

平臺(tái)征信體系會(huì)為商家甄選出好的消費(fèi)者發(fā)放該權(quán)益，同時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)消費(fèi)者的信用值變化，降低惡意行權(quán)的行為。

4、賣(mài)家如何開(kāi)通"退款不退貨”保障？

【步驟如下】

①打開(kāi)【快手APP】→【賣(mài)家端】→【常用應(yīng)用】→【交易服務(wù)】→【退款不退貨】 （暫不支持電腦端開(kāi)通）；

②閱讀相關(guān)說(shuō)明并“已閱讀并同意退款不退貨協(xié)議”，點(diǎn)擊“立即開(kāi)通”；

③商家設(shè)置服務(wù)預(yù)算→設(shè)置預(yù)算自動(dòng)充值→ 選擇服務(wù)適用商品；

④確認(rèn)開(kāi)通。

【注】完成上述步驟后，該保障會(huì)在下一場(chǎng)直播生效，建議主播在開(kāi)播前完成設(shè)置。

5、賣(mài)家如何修改/關(guān)閉退款不退貨保障？

①打開(kāi)【快手APP】→【賣(mài)家端】→【常用應(yīng)用】→【交易服務(wù)】→【退款不退貨】 （暫不支持PC端開(kāi)通）；

②點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的【修改設(shè)置】按鈕；

③點(diǎn)擊【修改設(shè)置】可對(duì)單日可用服務(wù)次數(shù)和單筆訂單最高可退金額進(jìn)行修改/ 點(diǎn)擊【暫停服務(wù)】可關(guān)閉此服務(wù)；

④點(diǎn)擊【確認(rèn)】完成修改設(shè)置/暫停服務(wù)。

6、開(kāi)通了“退款不退貨”的商家收益是什么？

平臺(tái)現(xiàn)金補(bǔ)貼：補(bǔ)貼方案請(qǐng)參考【問(wèn)題7】；

平臺(tái)流量扶持：開(kāi)通了退款不退貨的商家可以獲得更多的曝光機(jī)會(huì)（主播有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在：信任會(huì)場(chǎng)，信任卡頻道等）；

直播間展示 【官方認(rèn)證 優(yōu)質(zhì)商家】的標(biāo)，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任，降低下單決策成本，提升訂單轉(zhuǎn)化率；

提高售后處理時(shí)效，降低售后服務(wù)成本。

7、平臺(tái)對(duì)開(kāi)通了“退款不退貨”商家的定向補(bǔ)貼是什么？

日常：

平臺(tái)將贈(zèng)送部分優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者退款不退貨保障（僅在開(kāi)通了退款不退貨商家的直播間贈(zèng)送），這類(lèi)消費(fèi)者的退款不退貨售后單費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，商家貨款正常結(jié)算，且不影響商家的退款率。

現(xiàn)金返現(xiàn)激勵(lì)：

8、平臺(tái)補(bǔ)貼發(fā)放時(shí)間？怎么發(fā)？商家在哪里查詢(xún)？

7月的補(bǔ)貼 預(yù)計(jì)8.30日之前發(fā)放，8月的補(bǔ)貼預(yù)計(jì)9月30日前發(fā)放。我們會(huì)將補(bǔ)貼金額打入商家賬戶(hù)，商家可以自行提現(xiàn)。

9、主播如何在直播間做宣傳？

主播售賣(mài)開(kāi)通了退款不退貨保障的商品時(shí)，可以在直播間向老鐵介紹：這個(gè)商品老鐵放心買(mǎi)，我承諾退款不退貨，老鐵們收到貨后先試用/品嘗一下，您要是不喜歡都可以來(lái)找我退，同時(shí)結(jié)合：【壞果包賠/不好吃包退/破損包退/過(guò)敏包退】等講解承諾。打消老鐵的下單顧慮，順暢的售后體驗(yàn)，有助于消費(fèi)者后期在您的店內(nèi)復(fù)購(gòu)。

【平臺(tái)建議】： 商家上新品時(shí)，可以先做新品嘗鮮的小規(guī)格+退款不退貨承諾，”低廉的價(jià)格“ 和 ”優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)承諾” 可有效打消消費(fèi)者的下單顧慮，讓更多的消費(fèi)者敢于嘗試您的商品。

10、退款不退貨的售后單，誰(shuí)來(lái)審核？

目前平臺(tái)征信體系會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的信譽(yù)值、申請(qǐng)金額、申請(qǐng)?jiān)虻葪l件綜合判斷審核，如果判斷出消費(fèi)者惡意行權(quán)，我們會(huì)直接拒絕消費(fèi)者的申請(qǐng)，無(wú)需商家客服人員介入。

11、商家要是被“惡意消費(fèi)者” 占便宜怎么辦？

平臺(tái)的征信體系會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)綜合判斷，幫助您甄選好老鐵，比如說(shuō)已經(jīng)在您這買(mǎi)了多次的人、已經(jīng)關(guān)注您很久的人、已經(jīng)觀(guān)看您直播很久的人、售后行為良好的人等。如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費(fèi)者”亂行權(quán)，平臺(tái)會(huì)拒絕他的退款不退貨申請(qǐng)。

12、商家如何查詢(xún)哪些消費(fèi)者申請(qǐng)了退款不退貨？

商家可以在【快手APP】→【賣(mài)家端】→【常用應(yīng)用】→【交易服務(wù)】→【退款不退貨】查看到申請(qǐng)了“退款不退貨”的消費(fèi)者信息，詳細(xì)的訂單明細(xì)請(qǐng)去PC端售后單模塊查看。

13、申請(qǐng)了“退款不退貨”的訂單，是否會(huì)影響商家的 “購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)”（即： 品質(zhì)退單量、品質(zhì)退款率 這兩個(gè)指標(biāo)）？

不影響，通過(guò)“退款不退貨”退款的訂單， 不會(huì)影響品質(zhì)退單量、品質(zhì)退款率這兩個(gè)指標(biāo)，所以也不會(huì)影響“購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)”。

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