京東618大促即將進(jìn)入最關(guān)鍵的高潮活動(dòng)環(huán)節(jié)，前期的預(yù)售、開門紅環(huán)節(jié)想必各位都準(zhǔn)備地非常充足，店鋪的銷量呈現(xiàn)優(yōu)秀的上升趨勢(shì)。為了讓各位能在大促的高潮期取得不俗銷量的同時(shí)，有效避免因頁面宣傳不符問題而造成的用戶客訴和差評(píng)問題，本期就從這12點(diǎn)“商品圖文宣傳與實(shí)物不符”的問題來和各位談?wù)?，幫助大家?yōu)化在售商品頁面中的描述細(xì)節(jié)，給予消費(fèi)者更加準(zhǔn)確、清楚、明白的商品介紹信息，從而提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

1、商品性能問題

問題：商品宣傳有“超長(zhǎng)續(xù)航能力，連續(xù)游戲9小時(shí)還有電”，實(shí)際買家玩了兩小時(shí)游戲就還剩10%的電量，存在矛盾。

建議： 商家可以在頁面中提供關(guān)于手機(jī)超長(zhǎng)續(xù)航能力的數(shù)據(jù)證明，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，造成客訴。

2、商品數(shù)量問題

問題：商家為了使商品有更好的宣傳效果，在宣傳紅酒時(shí)用紙箱擺放，卻讓買家誤以為是一箱酒，實(shí)際是單瓶售賣，存在矛盾。

建議： 商家可以在主圖、商詳頁面等明確標(biāo)示商品的數(shù)量，從而避免消費(fèi)者誤解。

3、商品用途問題

問題：商家在商品頁面宣傳電腦椅可以擱腳，實(shí)際此鏈接下的部分電腦椅銷售屬性不帶擱腳用途，商家未明確標(biāo)識(shí)哪個(gè)是帶擱腳功能的，哪個(gè)不帶擱腳功能。買家買的是無擱腳用途的電腦椅，買家認(rèn)為頁面既然宣傳有擱腳用途，就應(yīng)該每個(gè)商品屬性都有此功能，存在矛盾。

建議：商家可以在對(duì)應(yīng)的銷售屬性按鈕上標(biāo)識(shí)是否具有可擱腳的功能或者在頁面中以文字形式提醒商家部分電腦椅不帶擱腳功能，可有效避免產(chǎn)生投訴售后問題。

4、商品規(guī)格問題

問題：商品頁面規(guī)格寫著每件是80g，一共3包，收到貨后商品變成了40g*3包存在矛盾。

建議：商家對(duì)于商品的規(guī)格參數(shù)一定要精準(zhǔn)無誤，可以將商品的具體規(guī)格以圖文的形式展示在商品詳情頁，讓消費(fèi)者直觀清晰地看到，以免產(chǎn)生客訴。

5、商品尺寸大小問題

問題：商家宣傳此款T恤為寬松款，可買家因?yàn)橐路叽缣〗o出差評(píng)，存在矛盾。

建議：商家可以在詳情頁提供清晰地尺碼表，如果此款T恤并非寬松款式，可在詳情頁建議想要寬松效果的買家拍大一款，以此減少差評(píng)甚至退貨的問題。

6、商品新舊包裝問題

問題：宣傳包裝全新升級(jí)，可是買家收到的是舊包裝，存在矛盾。

建議：商家可以在主圖、商詳頁面提示：新舊包裝隨機(jī)發(fā)貨。

7、商品生產(chǎn)日期問題

問題：宣傳商品是2021年生產(chǎn)的，可是買家收到的是2020年生產(chǎn)的茶葉，存在矛盾。

8、商品包裝問題

問題：商家宣傳商品是獨(dú)立包裝的，可是買家收到的是20個(gè)一包的，買家認(rèn)為獨(dú)立包裝應(yīng)該是1只口罩一個(gè)包裝，存在矛盾。

建議：商家可以在商詳頁面文字或者圖片提示商品是一只口罩一個(gè)包裝，還是20只口罩一個(gè)包裝，防止消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

9、商品功能問題

問題： 商品頁面中介紹筆記本電腦帶雷電接口，實(shí)際買家收到貨后發(fā)現(xiàn)電腦不帶此功能，認(rèn)為商家存在虛假宣傳的嫌疑。

建議： 商品如果存在不一樣的銷售屬性，一個(gè)是帶雷電接口功能的筆記本，另一個(gè)是不具備雷電接口功能的筆記本，我們建議商家可以在對(duì)應(yīng)的銷售屬性設(shè)置上加上提示文字，或者在頁面中提示買家部分商品不具備雷電接口的功能，以此避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

10、虛擬物品問題

問題：顧客購(gòu)買了螃蟹禮盒，以為收到的是實(shí)物，實(shí)際收到了電子卡券，讓顧客自己去兌換，顧客不認(rèn)可，存在矛盾。

建議：商家應(yīng)該在標(biāo)題、主圖、詳情頁等地方明顯、明確標(biāo)示商品為電子禮券，需要到店消費(fèi)，并不是實(shí)物，防止消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

11、商品含量問題

問題：買家收到貨后對(duì)于商品的含量存在誤會(huì)，認(rèn)為分量不足，存在矛盾。

建議：商家可以在頁面中提示買家商品包裝因防止液體外漏或炸裂會(huì)預(yù)留一些空間，會(huì)預(yù)留一些空間，產(chǎn)品實(shí)際含量與包裝一致，防止消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

12、商品質(zhì)量問題

問題：買家收到貨后，發(fā)現(xiàn)底部有沉淀物，認(rèn)為有質(zhì)量問題，存在矛盾。

建議：如果此沉淀物是正?，F(xiàn)象，無質(zhì)量問題，商家可以在宣傳頁面以文字形式告知買家沉淀物不存在質(zhì)量問題。

以上就是本次關(guān)于京東商店商品圖文宣傳與實(shí)物不符問題解讀的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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