快手小店經(jīng)營教育行業(yè)的商家注意了！平臺為了維護(hù)教育行業(yè)的日常運營秩序，新增教育行業(yè)管理規(guī)范，說明了教育行業(yè)的入駐要求、商品發(fā)布及交易要求。具體內(nèi)容往下看：
一、快手教育入駐介紹
1、適用范圍：
在類目【虛擬/服務(wù)】-【培訓(xùn)教育】下發(fā)布商品或服務(wù)商戶，相關(guān)商品類目包括教育培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、生活興趣等。
2、準(zhǔn)入及退出
（3）退店流程：商戶退店需遵守退店規(guī)則。
二、商品發(fā)布要求
1、應(yīng)當(dāng)遵守平臺協(xié)議以及《快手小店信息發(fā)布規(guī)則》等相關(guān)平臺規(guī)則，不得發(fā)布違法違規(guī)商品或信息。
2、直播過程中，銷售的商品須與商品實際信息保持一致，并對商品進(jìn)行準(zhǔn)確詳細(xì)的描述說明，包括但不限于：授課方式、課時、節(jié)數(shù)、課程有效期。
三、商品交易規(guī)范
1、交易要求
（1）消費者下單后商戶應(yīng)在發(fā)貨時效內(nèi)聯(lián)系消費者，確認(rèn)消費意向；
（2）達(dá)成約定/確認(rèn)履約包含消費者注冊賬號，得到驗證碼，后臺查看課程等一系列確認(rèn)動作；
（3）商戶承諾發(fā)貨時效不可超過7天；
（4）教育類可不支持7天無理由退換貨；
（5）若無退款產(chǎn)生消費者確認(rèn)收貨7天后訂單結(jié)算，如消費者不確認(rèn)收貨且無退款投訴等動作，則發(fā)貨后10天自動確認(rèn)收貨。
2、退款及判責(zé)
（1）消費者投訴或申請退款，商戶同意退款，則退款給消費者；商戶不同意退款，則消費者可申請快手平臺官方介入處理。
若判定為商戶責(zé)任，平臺支持訂單退款；若判定為消費者責(zé)任，則不退款；
若訂單已經(jīng)結(jié)算，消費者仍進(jìn)行投訴，經(jīng)糾紛處理專業(yè)判定為商戶責(zé)任，則平臺優(yōu)先扣除商戶保證金賠償消費者。若商戶補繳保證金則允許商戶繼續(xù)開店，如若不然則關(guān)店并追究商戶責(zé)任。
（2）需支持消費者退款的情況：
因商戶原因?qū)е碌耐丝?，包含不限于商品描述與事實不符，違反廣告法，虛假宣傳，有重大歧義等。
（3）可不支持消費者退款的情況：
不支持7天無理由退貨的商品，消費者個人主觀原因申請退款的，如個人偏好、商品降價等，非商戶商品質(zhì)量和服務(wù)問題可不支持退款。
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