農(nóng)歷新年即將到來，物流公司及快手小店商家陸續(xù)打烊放假，為保護消費者購物體驗，維護正常交易秩序，春節(jié)期間商家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出如下調(diào)整。
一、發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整
1、發(fā)貨時間規(guī)則：
2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照
《快手小店商品推廣管理規(guī)則》“違背服務(wù)承諾”處理。
（1）一般要求：
2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期間的非預(yù)售訂單商家須在2021年3月2日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件。買家可在訂單對應(yīng)快遞官網(wǎng)查看物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。
（2）特殊要求：
①特殊商品如定制類、大件商品（大件家具、大家電、大件建筑裝修材料、大件樂器等）、預(yù)定、二手等，商家應(yīng)自買家付款之日起40天內(nèi)完成發(fā)貨；
②預(yù)售商品發(fā)貨時間，以商家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準(zhǔn)；
③虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準(zhǔn)。
2、發(fā)貨時間承諾合約產(chǎn)品臨時調(diào)整
2021年2月4日00:00:00至2021年2月26日23:59:59期間，發(fā)貨時效設(shè)置為非預(yù)售的商品，商品詳情頁不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間；發(fā)貨時效設(shè)置為預(yù)售的商品，商品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時間。
二、交易結(jié)算流程調(diào)整
1、確認(rèn)收貨超時：
2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨時長由原10天調(diào)整至20天，訂單結(jié)算周期相應(yīng)延長。
2、結(jié)算周期具體規(guī)則：
2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單，商家結(jié)算周期為買家點擊“確認(rèn)收貨”系統(tǒng)將在“確認(rèn)收貨”后7天結(jié)算，如未點擊收貨在商家發(fā)貨后第20天系統(tǒng)自動“確認(rèn)收貨”后7天結(jié)算。
3、退款超時調(diào)整：
買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期間申請/修改退款的，或商家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期間處理申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：
（1）買家申請/修改退款的，等待商家審核的超時由原48小時調(diào)整為7天；
（2）買家申請/修改退款后商家拒絕的，等待買家確認(rèn)、修改的超時由原7天調(diào)整至15天；
（3）商家同意退貨申請后買家發(fā)貨超時由原10天調(diào)整至20天；
（4）買家已退貨，等待商家確認(rèn)收貨的超時由原10天調(diào)整至20天；
（5）商家駁回買家的退貨后，等待買家確認(rèn)、修改的超時由原7天調(diào)整至15天。
三、服務(wù)考核
1、商家等級服務(wù)能力考核：
（1）評價分（店鋪評價得出）：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生訂單評價數(shù)據(jù)。
（2）客服分（客服5分鐘回復(fù)率得出）：剔除買家2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期間咨詢產(chǎn)生的五分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù)。
（3）糾紛體驗分（糾紛介入率得出）：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期間申請平臺介入的糾紛率數(shù)據(jù)。
（4）售后時效分（僅退款自主完結(jié)時長得出）：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期間完結(jié)的僅退款完結(jié)時長數(shù)據(jù)。
（5）售后體驗分（商家原因退款率得出）：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期間商家原因退款率數(shù)據(jù)。
2、小店星級服務(wù)考核：
（1）客服服務(wù)：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生的回復(fù)率數(shù)據(jù)與好評率數(shù)據(jù)。
（2）商品質(zhì)量：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生的品質(zhì)退款率與用戶商品評分?jǐn)?shù)據(jù)。
（3）物流服務(wù)：
及時發(fā)貨率：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生的應(yīng)發(fā)貨訂單數(shù)據(jù)。
攬收包裹異常率：剔除2021年2月5日00:00:00-2021年2月18日23:59:59期間的物流應(yīng)攬收訂單數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)在2021年2月23日體現(xiàn)。
（4）售后體驗：剔除2021年2月4日:00:00:00-2021年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生的退款僅退款自主完結(jié)時長與退貨退款自主完結(jié)時長。商責(zé)糾紛率不做剔除。
3、參與2021年春節(jié)官方活動的商家服務(wù)數(shù)據(jù)不享受上述數(shù)據(jù)剔除政策，按照日常標(biāo)準(zhǔn)考核。
此次快手小店年貨節(jié)發(fā)貨時間及交易流程規(guī)則僅在2021年春節(jié)活動期間有效，請商家們悉知。
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