京東為了維護商家權益，之前發(fā)布了對“違規(guī)經(jīng)營無貨源店鋪”的專項治理，此次專項治理行動針對存在盜售其他店鋪商品并加價出售、物流單據(jù)出現(xiàn)非京東平臺信息、用其他貨源且無法提供售后服務等損害商家權益及消費者購物體驗行為的商家進行了治理。
現(xiàn)在為了讓京東商家們更加充分理解此次治理行動，將“無貨源店鋪違規(guī)”更名為“惡意倒賣”，新違規(guī)場景名稱將于1月4日生效。大家再來了解下惡意倒賣違規(guī)行為的判定，及如何申訴吧。
一、惡意倒賣違規(guī)的判定
1、定義：“惡意倒賣”是指商家在店鋪經(jīng)營過程中，存在因使用不正當方式批量復制他人店鋪內(nèi)的商品，違規(guī)鋪貨惡意擠占平臺流量，并通過購買他人店鋪內(nèi)商品完成自己店鋪內(nèi)訂單交易的行為，這種通過“盜貨售客”賺差價的行為會嚴重干擾平臺經(jīng)營秩序、損害合規(guī)商家權益及影響消費者購物體驗。
2、判定邏輯：
平臺將根據(jù)系統(tǒng)識別、媒體報道、用戶投訴及商家舉報等多維度對違規(guī)店鋪進行判定。當識別到商家店鋪涉嫌惡意倒賣違規(guī)時，將根據(jù)情節(jié)嚴重程度對商家進行預警并開具違約單，商家需在規(guī)定時限內(nèi)按照平臺要求及時申訴并提交反饋材料。若商家提供的材料無法自證有真實貨源，或者未提交證明材料的，以及證明材料造假的，京東開放平臺將按照平臺規(guī)則、并根據(jù)情節(jié)嚴重程度對商家進行處理。
店鋪中只要有部分商品是無貨源經(jīng)營，且同時出現(xiàn)價格違規(guī)、類目亂掛、發(fā)布非約定、延遲發(fā)貨、售后服務不達標等違規(guī)，就有可能被判定為惡意倒賣。
二、惡意倒賣違規(guī)如何申訴
1、申訴途徑：
京東商家后臺-【體檢中心】-【違規(guī)管理】-【違約記錄】。
2、申訴材料：
（1）商品/訂單的進貨發(fā)票：機打的公司采購發(fā)票，可在稅務局官網(wǎng)核實，包括地稅和國稅；（必須）
（2）清晰完整的物流底單：紙質(zhì)底單掃描件或者數(shù)碼原件；（必須）
（3）公司對公的銀行賬戶對賬單：紙質(zhì)賬單掃描件或數(shù)碼原件；（必須）
（4）公司完稅憑證：紙質(zhì)賬單掃描件或數(shù)碼原件；（必須）
（5）貴司經(jīng)營場所的水電費發(fā)票，有電網(wǎng)、水務公司出具的發(fā)票或者網(wǎng)絡支付憑證；（非必須）
（6）如有特殊經(jīng)營模式（如一鍵代發(fā)，花店模式、檔口模式、經(jīng)銷商），商家需一并提供相關資質(zhì)憑證及相關合作協(xié)議等；（非必須）
3、申訴機會：
每個商家有1-2次申訴機會，平臺會對商家觸達2次違約單通知，在商家申訴環(huán)節(jié)，平臺會告知商家準備申訴所必須的申訴資料以及相應的資料要求，請準備關于涉訴訂單及商品的完整申訴材料，把握好每一次申訴機會。
如出現(xiàn)提交的申訴材料不齊全/不符合平臺要求/不能證明店鋪有貨源的情形，符合上述任意一項則申訴無法通過。
為了店鋪安全，商家在經(jīng)營過程千萬不要惡意倒賣，若是系統(tǒng)判定錯誤，商家一定要及時申訴。
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