有些快手商家會給買家贈送一些小商品，提高買家對商品的滿意度，并且給出一個好評。但是商家在發(fā)布贈品時也是需要符合平臺管理規(guī)范的。小心不了解這些規(guī)范，引起客訴和糾紛?？焓稚碳亿s緊跟小編往下了解快手平臺的《贈品管理規(guī)范》吧！
一、概述
1、適用范圍：
本規(guī)則適用于平臺內所有商家，在開展交易商品附送贈品、或有獎銷售抽送獎品的場景。
2、贈品定義：
消費者以商品交易為前提而獲得的商家承諾、或雙方約定的附贈產品或服務。商家開展合法有獎銷售的，消費者中獎所獲的獎品亦視為贈品，亦需遵守本標準。
二、快手贈品基本規(guī)范
1、商家應當對贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務項目、出行時間等要素進行清晰、如實的描述，不得出現(xiàn)誤導消費者的信息。如贈品為臨保商品（指臨近保質期的商品），商家需明確展示或說明贈品的到期日期。
2、贈品本身需要法定經(jīng)營資質的（如食品類、圖書音像類、化妝品類、郵輪、國內旅游/出境旅游等），則應當具備相應資質方可進行附贈。
3、商家贈品的發(fā)貨時間應當和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時間相一致。雙方對贈品發(fā)貨時間另有約定的，從其約定。
4、交易商品發(fā)生退貨退款的，消費者應當確保贈品完好且一并退回，因消費者原因導致贈品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費者退貨要求，但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應價款。
贈品價值計算：商家應事先對贈品的實際價值予以明示說明，如商家已對贈品價值進行說明，按贈品實際價值計算；商家未對贈品價值予以明示說明的，如需要扣除消費者贈品價款，商家應提供真實準確的依據(jù)證實贈品的價值。如消費者要求退還贈品價款，且商家事先未予聲明的，平臺將參照贈品的市場公允價格或計算公式酌定。
5、法律法規(guī)及平臺禁止商家發(fā)布的商品或服務，不得作為贈品。
6、依據(jù)我國產品質量法的規(guī)定，商家向消費者出售的商品，均應提供三包服務，贈品同樣需提供三包服務。
7、商家在開展有獎銷售時，必須明確公布獎品名稱、獎品數(shù)量、獎品價格、開獎時間等信息，不得存在歧義、誤導性、隨機性、不確定性，不得附加限制條件，但有利于消費者的除外。
二、快手贈品最高獎金額
商家在開展有獎銷售時，最高獎的獎品金額不得超過五萬元（含）。有下列情形之一的，認定為最高獎的金額超過五萬元：
1、以降價、優(yōu)惠、打折等方式作為獎品的，降價、優(yōu)惠、打折等利益折算價格超過五萬元；
2、以物品使用權、服務等形式作為獎品的，該物品使用權、服務等的市場價格超過五萬元；
3、以游戲裝備、賬戶等網(wǎng)絡虛擬物品作為獎品的，該物品市場價格超過五萬元；
4、以其他形式進行抽獎式有獎銷售，最高獎金額超過五萬元。
三、快手贈品商家條件
商家在使用官方抽獎工具“百萬福利零元領”開展有獎銷售時，除上述條件外，還必須滿足以下條件：
1、商家創(chuàng)建抽獎活動時，店鋪DSR≥4.5；
2、虛擬商品、食品等類目商品，不得作為抽獎獎品；
3、單個獎品金額不得高于五萬元，單次活動中獎人數(shù)不得超過1000人；
4、單次活動獎品總金額（單個獎品金額x中獎人數(shù)），限制規(guī)則如下：
5、開獎時間必須在創(chuàng)建活動7天內；
6、每個商家最多同時有5個進行中抽獎活動；
7、抽獎活動一旦創(chuàng)建成功，商家不得私自取消或修改；
8、商家不得以任何理由收取中獎用戶額外費用（如郵費、稅費、優(yōu)惠使用費）；
9、商家應當保證參與用戶提交的相關個人信息的安全，禁止泄露任何參與用戶個人信息，擅自將參與用戶個人信息（包括但不限于電話、住址、姓名等） 公布，或提供給第三方；
10、禁止惡意發(fā)布抽獎活動。包括但不限于：
（1）帶有向第三方平臺的引流推廣內容的活動；
（2）可能損傷他方合法利益的、或帶有人身及名譽攻擊目的的活動；
（3）危害國家安全，違反國家法律的活動；
（4）危害用戶財產安全，涉及用戶欺詐，可能造成用戶經(jīng)濟利益損失的活動；
（5）危害平臺利益的活動，如傷害用戶利益，引起快手用戶流失或轉移，引起法律糾紛等；
（6）帶有戲謔、惡性的、具有針對性的非善意活動；
（7）帶有不正常競爭目的的活動。
四、贈品問題與違規(guī)處理
若商家違反了本管理規(guī)范或其他平臺規(guī)則，平臺有權按照相關規(guī)則規(guī)定對商家進行處理，包括但不限于警告、違約金扣除、違規(guī)積分扣除、抽獎功能封禁、快手小店功能封禁、快手賬號權限封禁等。
1、贈品發(fā)布問題：
包括但不限于以下情形：商家未明示贈品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量；未取得法定經(jīng)營資質的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈品；發(fā)布違禁品或平臺禁限售商品；未列明贈品的獲取方式和要求，表述內容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形；抽獎獎品附加領取條件（如關注、下單、加粉絲團）等。
2、贈品質量問題：
如贈品為三無商品、假貨、頁面未標明贈品有效期而實際收到贈品為臨期或過期、收到的贈品出現(xiàn)破損或瑕疵等質量問題的。
3、贈品發(fā)貨問題：
商家未按承諾且未和消費者提前協(xié)商一致，導致贈品未與交易商品一同發(fā)貨、延期發(fā)貨、不發(fā)貨的。
4、贈品描述不符、違背承諾問題：
贈品與商家頁面宣傳、直播宣傳、短視頻宣傳、私信協(xié)商等描述不符的。
所以快手商家送贈品時也需要與發(fā)布商品一樣嚴謹，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。
推薦閱讀：
*本站部分文字及圖片均來自于網(wǎng)絡，如侵犯到您的權益，請及時通知我們刪除。聯(lián)系信息：
甩手網(wǎng)
.jpg)
企業(yè)QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
