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淘寶特價(jià)版消費(fèi)者權(quán)益保障，更新賠付標(biāo)準(zhǔn)

2020-12-08 09:23:58 來(lái)源：淘寶特價(jià)版文/qp 人氣：5536

淘寶特價(jià)版商家大多想給店鋪打上包郵、七天無(wú)理由等標(biāo)簽，這樣可得到消費(fèi)者信任，為店鋪帶來(lái)不少流量。但是商家打上消費(fèi)者權(quán)益保障標(biāo)識(shí)，也是要嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則的。來(lái)看看特價(jià)版為規(guī)范消費(fèi)者保障服務(wù)行為，豐富消費(fèi)者保障權(quán)益，新增《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》。

此次規(guī)則于2020年12月7日開始公示通知，將于2020年12月14日正式生效。

【規(guī)則具體內(nèi)容如下】：

一、目的

為規(guī)范淘寶特價(jià)版的消費(fèi)者保障服務(wù)行為，豐富消費(fèi)者保障權(quán)益，特制定本規(guī)則。

二、原則

1、淘寶特價(jià)版商家應(yīng)當(dāng)履行基礎(chǔ)消費(fèi)者權(quán)益保障義務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，加入淘寶特價(jià)版即表示據(jù)本淘寶特價(jià)版規(guī)則向消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的消費(fèi)者保障服務(wù)。

2、淘寶特價(jià)版將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁(yè)面透出消費(fèi)者權(quán)益保障標(biāo)識(shí)，降低買家的購(gòu)物決策成本，商家授權(quán)淘寶特價(jià)版可根據(jù)服務(wù)運(yùn)行及店鋪經(jīng)營(yíng)情況等因素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

3、商家選擇特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等處實(shí)際使用消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容；商家可根據(jù)自身情況選擇是否退出特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)（如有特殊規(guī)定從特殊規(guī)定），但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費(fèi)者已下單的訂單提供對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。

4、淘寶特價(jià)版有權(quán)對(duì)商家的履約情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，對(duì)不履約行為做出處理。

三、基礎(chǔ)消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)

四、個(gè)性化消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)

五、個(gè)性化消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)的加入與退出

1、特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)為局部商家適用的服務(wù)條款，當(dāng)您點(diǎn)擊“已閱讀并同意”或者實(shí)際開通對(duì)應(yīng)服務(wù)權(quán)益的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意該服務(wù)條款之全部?jī)?nèi)容，并自愿受其約束。

2、商家在該服務(wù)開通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開通滿24小時(shí)后，商家可以自行關(guān)閉。

3、商家關(guān)閉該服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受該服務(wù)。

若店鋪出現(xiàn)下列情形之一的，淘寶特價(jià)版有權(quán)視情況強(qiáng)制關(guān)閉相關(guān)服務(wù)，并有權(quán)禁止商家再次開啟相關(guān)服務(wù)：

（1）商家濫用本服務(wù)進(jìn)行違規(guī)操作，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)，或者可能損害淘寶特價(jià)版或其他第三方的合法權(quán)益；

（2）商家違反平臺(tái)協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則，構(gòu)成違規(guī)的。

六、消費(fèi)者保障

若商家未根據(jù)規(guī)定履行服務(wù)的，淘寶特價(jià)版有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應(yīng)的憑證，并對(duì)商家的違約情況獨(dú)立作出判斷，商家應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的解釋及/或憑證。如淘寶特價(jià)版認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行的，淘寶特價(jià)版有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)并根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費(fèi)者支付的賠付金額，對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)如下：

不履約情形嚴(yán)重的淘寶特價(jià)版有權(quán)依據(jù)《淘寶特價(jià)版市場(chǎng)管理規(guī)范》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。

七、特殊說(shuō)明

1、淘寶特價(jià)版有權(quán)根據(jù)商家店鋪保證金額度、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)，具體以相應(yīng)面顯示為準(zhǔn)。

2、本服務(wù)所涉及文案、時(shí)限等可能不時(shí)進(jìn)行調(diào)整，具體以頁(yè)面/規(guī)則顯示為準(zhǔn)。

3、淘寶特價(jià)版有權(quán)根據(jù)店鋪和/或消費(fèi)者的交易歷史等因素決定具體訂單是否享受本服務(wù)，并有權(quán)限制或取消濫用本服務(wù)的消費(fèi)者獲得服務(wù)的資格。

淘寶特價(jià)版

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