2020年抖音雙十二年終嗨購節(jié)為商家打造店鋪新人券、秒殺、頭部直播間、每日通關(guān)任務、主播排位賽五大核心玩法，之前已經(jīng)給大家介紹過了。不過商家在沖刺銷量的同時，也需要了解此次年終嗨購節(jié)活動的發(fā)貨及售后規(guī)則，才能避免被平臺處罰，詳細要求如下：
【抖音雙十二年終嗨購節(jié)活動時間】：2020年12月6日00:00:00-2020年12月12日23:59:59；
一、抖音雙十二活動發(fā)貨規(guī)范
1、發(fā)貨模式及時效要求
雙十二抖音年終嗨購節(jié)期間，商家應嚴格遵守發(fā)貨時效承諾。具體發(fā)貨模式及時效以商家后臺顯示為準。
（1）自定義發(fā)貨模式：
定義：商家可在消費者下單后較快發(fā)貨，幫助商家提升轉(zhuǎn)化率。
發(fā)貨時效：商家可根據(jù)自身庫存情況、發(fā)貨能力，視情況，在商品創(chuàng)建時自主設置發(fā)貨時效。具體發(fā)貨時效范圍，以商家在后臺所見為準。
（2）全款預售模式：
定義：即商家設置預售活動，活動結(jié)束后，在承諾發(fā)貨時效內(nèi)進行發(fā)貨，幫助商家釋放庫存壓力。
預售活動時間： 商家自行設置，具體時限以后臺相應頁面顯示為準。
發(fā)貨時間： 商家自行設置，具體時限以后臺相應頁面顯示為準。
2、攬收時效要求
在2020年12月06日00:00:00至2020年12月12日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，需在商家上傳訂單物流單號后的72小時（即3天）內(nèi)，在相應物流公司官網(wǎng)有攬件信息。
3、虛假發(fā)貨判定要求
在2020年12月6日00:00:00至2020年12月12日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標準如下：
（1）商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)存在異常、重復物流信息；
（2）商家上傳的訂單物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符；
（3）商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新；
（4）其他訂單物流信息異常、物流單號異常或者消費者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。
溫馨提示：因不可抗力（如水災、火災、地震、政府重大會議、重大賽事等）等原因?qū)е聼o法及時更新物流信息的情形，商家通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺報備。經(jīng)平臺評估后予以通過的，將不會扣除商家保證金或退回已扣除的保證金。
二、抖音雙十二活動售后規(guī)范
1、商家須在后臺預留準確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實有效；
2、商家須按《飛鴿服務使用管理規(guī)則》要求的服務標準，及時回復來自消費者的飛鴿消息；
3、商家收到消費者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后，須在48小時內(nèi)進行操作處理；
4、訂單進入仲裁后，商家須配合處理，并在24H內(nèi)有效回復平臺客服發(fā)送的服務單；
5、鼓勵商家使用【未發(fā)貨極速退款】、【運費險】功能，提升售后處理效率。
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