在快團(tuán)團(tuán)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)長(zhǎng)，都非常注重維護(hù)客戶的方式方法，可見客戶的重要性，老客戶都是一個(gè)個(gè)慢慢積累起來(lái)的，他們有時(shí)候可以一個(gè)頂好幾個(gè)，若是忠實(shí)的老客戶不僅自己復(fù)購(gòu)率高，還會(huì)給你帶來(lái)不少新客戶。無(wú)論客戶多少，我們都要用心去經(jīng)營(yíng)和維護(hù)，才能慢慢擴(kuò)大店鋪。這里給大家三個(gè)維護(hù)老客戶的秘訣。
一、積極處理售后，避免進(jìn)一步糾紛
在快團(tuán)團(tuán)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，售后一定是無(wú)法避免的，但如果團(tuán)長(zhǎng)能夠?qū)⑹酆筇幚砗茫?ldquo;壞事”也能變成“好事”，因?yàn)槊恳淮问酆缶褪翘岣咝湃味鹊臋C(jī)會(huì)。相信快團(tuán)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)都會(huì)遇到喜歡在群里發(fā)售后問題，這時(shí)候團(tuán)長(zhǎng)一定要控制好情緒，不要被帶偏，積極處理買家的售后，不要說(shuō)負(fù)能量的話。群里其他客戶都在看著你處理問題的方式，每句推卸責(zé)任的話，都有可能讓你損失客戶，反而爽快不墨跡，壞了賠、少了補(bǔ)、多了送，反而能夠贏得更多人的信賴。
二、福利商品，保持限量
快團(tuán)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)肯定需要經(jīng)常發(fā)布福利商品，不為了賺錢，只為了能夠引流或者回饋客戶，但是這些福利商品一定不能無(wú)限量供應(yīng)，一定要限量，或者達(dá)成任務(wù)才能獲取。比如限量100份，每人只能買一份。創(chuàng)造半饑餓狀態(tài)——不能讓所有人都滿足，要把握好度，對(duì)搶不到的顧客，可以預(yù)告下次再來(lái)，提前預(yù)留。
三、保持群活躍氣氛，禁發(fā)廣告
想要有更多客源，團(tuán)長(zhǎng)需要有自己的群聊。但為了更好的經(jīng)營(yíng)，每個(gè)群都需要有自己的群規(guī)，比如禁止發(fā)布廣告、投票等內(nèi)容，兩次警告三次退群等。其他顧客肯定是想看團(tuán)長(zhǎng)分享好物，不希望自己進(jìn)了廣告群。建議每隔一段時(shí)間發(fā)一次群規(guī)，你每一次發(fā)，所有人都能看到，給大家形成好印象。
另外團(tuán)長(zhǎng)也不要將群變成紅包群了，鼓勵(lì)老客拉新客的活動(dòng)偶爾做一次就好。
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