拼多多為了衡量店鋪的綜合服務能力，利用店鋪領航員來考察商家，領航員評分不僅影響著店鋪權重，還是店鋪報名活動的門檻之一。所以拼多多商家肯定是希望店鋪領航員評分能夠高于同行店鋪。想要提升評分，我們首先要清楚知道評分的考核維度，在根據(jù)不同情況采用不同的提升評分技巧。具體怎么做呢，快往下看吧。
一、店鋪領航員評分考核指標
1、近30天僅退款自主完結(jié)時長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時長。
2、近30天退貨退款自主完結(jié)時長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時長。
3、近90天用戶評價得分（原近90天描述相符dsr）：近90天內(nèi)，店鋪全部商品有效評價的平均得分，有效評價數(shù)低于50條時，不顯示評分數(shù)據(jù)。
4、近30天真實攬收及時率；
5、近30天平均成團到簽收時長：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團到簽收的平均時長。
6、近30天3分鐘人工回復率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù) - 3分鐘內(nèi)未人工回復累計數(shù)) /咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計8:00-23:00咨詢時段內(nèi)數(shù)據(jù)。
7、近30天糾紛退款率：近30天由平臺介入判定商家責任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團的訂單數(shù)量。
二、店鋪領航員評分提升技巧
1、商品品質(zhì)問題
【常見問題】：產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大；
【解決方法】：
（1）提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導致的差評；
（2）研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式；
（3）根據(jù)用戶反饋快速響應修改；
（4）退貨包運費，讓對質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無憂；
（5）準備小禮物做開包驚喜，但要避免有導流的嫌疑；
（6）盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。
2、物流時效問題
【常見問題】：因備貨不足導致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨；因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導致倉庫混亂易發(fā)錯。
【解決方法】：
（1）貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預售或做下架處理；
（2）主推款至少備7~15天貨 ，季初為7-15天，季末3-7天。
（3）供應鏈強且規(guī)劃預測能力強的商家可提前預估產(chǎn)品的銷量，做到精準供貨出貨，掌握節(jié)奏；
（4）SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)， 避免發(fā)錯；
（5）有現(xiàn)貨的款式當天發(fā)貨；
3、店鋪服務問題
【常見問題】：售前售后響應速度，是否能有效處理問題等。
【解決方法】：
（1）強化客服反應力；
（2）減少默認評分， 引導賣家好評；
（3）提高客服自主性，盡量及時幫正常購物顧客解決售后問題；
（4）物流異常等情況，及時安撫。
三、店鋪領航員評分查看路徑
【查看路徑】：拼多多管理后臺-數(shù)據(jù)中心-服務數(shù)據(jù)-店鋪領航員；
【活動門檻】：大于行業(yè)30%，即可享受上新打新品標，報名資源位。
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