開淘寶代購店的商家，大多數(shù)會(huì)在寶貝詳情頁中表示代購商品不能退換，但還是會(huì)遇到買家下單購買后，又突然反悔申請退款或退貨，這時(shí)候淘寶代購商家當(dāng)然不愿意，代購的時(shí)間成本和精力功虧一簣。那么商家在遇到買家申請退貨退款時(shí)究竟可以怎么做呢？
一、買家因個(gè)人原因申請退款/退貨
若是商家的商品符合淘寶平臺(tái)的代購商品要求，因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)定海外直郵或代購商品不支持7天退貨服務(wù)，所以只要是買家以個(gè)人原因申請退款，商家都有理由直接拒絕買家的申請，不過商家一定要確定商品為代購商品，要求如下：
（1）商品采購地為海外及港澳臺(tái)；
（2）商品品牌發(fā)源地為海外及港澳臺(tái)；
（3）發(fā)貨地為海外及港澳臺(tái)；
（4）商品非現(xiàn)貨。
二、買家因商品質(zhì)量原因申請退款/退貨
若是買家表示收到的商品有質(zhì)量問題，平臺(tái)會(huì)對比商家的商品圖片肉眼判定。若是代購商家遇到售假投訴，需要準(zhǔn)備好“商品代購小票”、“商場購物小票”或“網(wǎng)站有效下單信息”等證明商品為真貨的憑證，提供給淘寶核實(shí)。
代購商品確定為假貨，則商家不僅需要退款給買家，還會(huì)受到平臺(tái)處罰；代購商品為真貨，并發(fā)貨時(shí)效并沒超過，則會(huì)駁回買家的退貨退款申請。
三、買賣雙方對關(guān)稅和清關(guān)費(fèi)用有爭議
商家和買家對關(guān)稅和清關(guān)等費(fèi)用有爭議時(shí)，商家可以提供商品詳情頁中的售前說明，或者另外跟買家在聊天記錄中有另外約定的，都可以截圖給淘寶進(jìn)行審核。所以代購商家最好在售前對代購的商品進(jìn)行描述，并對您自身和廠家對代購商品的售后服務(wù)政策、代購涉及的代理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等進(jìn)行完整的說明。才能在后續(xù)減少糾紛。
推薦閱讀：
*本站部分文字及圖片均來自于網(wǎng)絡(luò)，如侵犯到您的權(quán)益，請及時(shí)通知我們刪除。聯(lián)系信息：
甩手網(wǎng)
.jpg)
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號(hào)
甩手千牛服務(wù)號(hào)
下載
