淘寶客服的重要性不用多說(shuō)，直接決定了店鋪銷(xiāo)售額。淘寶店鋪想要實(shí)現(xiàn)客服差異化管理，生意參謀服務(wù)洞察為你助力，新的內(nèi)測(cè)版本中就有自定義績(jī)效配置，靈活配置激勵(lì)客服能力提升。下文是生意參謀－服務(wù)洞察全新功能，很多客服管理問(wèn)題在這輕松獲得解答。

核心功能一：【服務(wù)績(jī)效】=【店鋪績(jī)效】+【客服績(jī)效】+【績(jī)效明細(xì)】，共3個(gè)核心版塊組成

【店鋪績(jī)效】、【客服績(jī)效】分別包含以下全部功能：

【業(yè)績(jī)分析】

4大場(chǎng)景拆分：匯總分析、詢(xún)單到下單、下單到付款、詢(xún)單到付款，交易鏈路問(wèn)題突出更明顯，針對(duì)性提高。

2個(gè)來(lái)源拆分：客服+靜默=店鋪

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

【專(zhuān)項(xiàng)分析】

4大專(zhuān)項(xiàng)分析：客單價(jià)分析+咨詢(xún)接待分析+接待評(píng)價(jià)分析+商品銷(xiāo)售分析

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

【績(jī)效明細(xì)】包含接待明細(xì)、成交明細(xì)、流失明細(xì)、質(zhì)量明細(xì)

核心功能二：績(jī)效配置=業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)設(shè)定+接待過(guò)濾設(shè)置

【業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)設(shè)定】

自定義配置業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)：客服業(yè)績(jī)判定規(guī)則、詢(xún)單有效時(shí)長(zhǎng)、全靜默跟進(jìn)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等，客服業(yè)績(jī)計(jì)算可更具店鋪情況，自定義設(shè)置。

選擇業(yè)績(jī)判定規(guī)則，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定；

下單判定：最終付款的銷(xiāo)售額屬于落實(shí)下單的客服；

付款判定：最終付款的銷(xiāo)售額屬于落實(shí)付款的客服；

下單優(yōu)先判定：最終付款的銷(xiāo)售額優(yōu)先屬于落實(shí)下單的客服，如果不存在落實(shí)下單的客服，那么屬于落實(shí)付款的客服；

【接待過(guò)濾設(shè)置】

自定義過(guò)濾設(shè)置：廣告、指定旺旺、客服單句、客戶單口相聲等，客服工作量衡量更精準(zhǔn)