京喜商家贈(zèng)送消費(fèi)者商品，為的是希望消費(fèi)者能對(duì)已經(jīng)購(gòu)買的商品能有一個(gè)好印象，希望留下好評(píng)。但有的京喜商家卻因?yàn)椴蛔袷刭?zèng)品規(guī)范，后續(xù)還鬧出了不必要的糾紛。如果你作為京喜商家想要避免贈(zèng)品帶來(lái)的糾紛，那趕緊來(lái)看看京喜贈(zèng)品FAQ。

1、京喜贈(zèng)品是怎么定義的？

贈(zèng)品是指商家在所售商品外贈(zèng)送給消費(fèi)者的物品。為避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛，商家應(yīng)對(duì)商品所含有的贈(zèng)品進(jìn)行清晰、如實(shí)的描述，不得有誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息出現(xiàn)。

2、京喜商家注明了送贈(zèng)品，一定要送嗎？

是的，一旦注明有贈(zèng)品附送，商家必須按照商品描述為消費(fèi)者寄出贈(zèng)品。

3、京喜消費(fèi)者后期發(fā)生了退貨，贈(zèng)品要寄回嗎？

后期交易最終發(fā)生了退貨退款的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因消費(fèi)者原因?qū)е沦?zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費(fèi)者退貨要求，但可在處理退款時(shí)扣除贈(zèng)品實(shí)際標(biāo)注價(jià)值的相應(yīng)價(jià)款。

4、京喜商家對(duì)寄出的贈(zèng)品，應(yīng)該如何定價(jià)？

贈(zèng)品的價(jià)款計(jì)算：商家應(yīng)事先對(duì)贈(zèng)品的價(jià)值予以明示說(shuō)明，如商家已對(duì)贈(zèng)品價(jià)值進(jìn)行說(shuō)明，按贈(zèng)品實(shí)際價(jià)值計(jì)算；如商家未對(duì)贈(zèng)品價(jià)值予以明示說(shuō)明的，如需要扣除消費(fèi)者贈(zèng)品價(jià)款，應(yīng)提供真實(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)證實(shí)贈(zèng)品的價(jià)值。

5、京喜交易商品沒問題，但贈(zèng)品有問題，是不是要一起受到交易商品和贈(zèng)品？

不是，只需受理贈(zèng)品問題。

6、京喜贈(zèng)品關(guān)于舉證問題，如何解決？

商家：交易商品最終退貨退款的，若商家表示未收到消費(fèi)者退回的贈(zèng)品的，申請(qǐng)平臺(tái)介入糾紛處理后，商家需要提供快遞公司加蓋公章的收貨證明，證實(shí)商家收到的貨物確實(shí)無(wú)贈(zèng)品；商家也可提供消費(fèi)者承認(rèn)未退回贈(zèng)品的咚咚聊天記錄等其他有效憑證，以便平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)糾紛處理。

消費(fèi)者：消費(fèi)者表示未收到贈(zèng)品，而商家主張贈(zèng)品確實(shí)已發(fā)送的，商家應(yīng)提供贈(zèng)品已發(fā)出的證明（包括但不僅限于發(fā)貨打包單、打包視頻等）。

7、京喜贈(zèng)品問題如何判責(zé)？

若買賣雙方就贈(zèng)品問題產(chǎn)生糾紛，商家申請(qǐng)京東介入的，京東將根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行判定，如商家違反本標(biāo)準(zhǔn)要求或舉證內(nèi)容認(rèn)定無(wú)效，將判定商家責(zé)任。并按以下原則處理：

消費(fèi)者表示未收到贈(zèng)品，由京東介入判定為商家責(zé)任的，商家應(yīng)為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品。