抖音小店有不少商家為消除消費者購買顧慮，往往會設(shè)置“七天無理由退貨”。那鑒于之前抖音平臺對《七天無理由退貨服務(wù)規(guī)范》未明確商品完好標(biāo)準(zhǔn)，難免出現(xiàn)糾紛?，F(xiàn)抖音平臺對《七天無理由退貨服務(wù)規(guī)范》進行補充，完善商品完好標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，及針對特定商品也有判斷標(biāo)準(zhǔn)，來往下看。

本規(guī)則2020年9月9日進行公示，將于2020年9月16日生效執(zhí)行。

一：抖音七天無理由退貨發(fā)起條件

1、消費者在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。

2、選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向平臺商家發(fā)出退貨申請（自物流顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為七天）。

二：抖店七天無理由退貨商品范圍

1、下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：

消費者定作的商品；

鮮活易腐的商品；

在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

交付的報紙、期刊。

2、下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；

銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

三：抖店商品完好標(biāo)準(zhǔn)

1、消費者退回給商家的商品應(yīng)當(dāng)完好。

- •商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。

- • 消費者應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（授權(quán)）等情形，無難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡。

- •消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。若商品包裝客觀上確有防偽性、唯一性、收藏紀(jì)念價值等存在特殊附加價值的，商家可在合理范圍內(nèi)提出特定的包裝保護要求。對于合理可行的包裝保護要求，經(jīng)商家事前顯著明示后，消費者應(yīng)予積極謹慎保護。若該類包裝損壞程度足以造成價值貶損或功能喪失，可認定其商品價值貶損。

- •如有特殊商品包裝的保護要求，商家事先對相關(guān)要求進行說明，但說明的內(nèi)容不得限制消費者對商品本身基本的查驗和檢視權(quán)利。

2、特定商品是否完好判斷標(biāo)準(zhǔn)如下：

- •食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品、辦公耗材、汽車耗材類：必要的一次性密封包裝未被拆封，視為完好；

- • 電子電器類：進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡，視為不完好；

- •服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損，商品原廠密封包裝或封簽被拆封、移位、撕毀等，視為不完好。

- •洗護類商品，美發(fā)護發(fā)類商品，美妝彩妝類商品，游戲軟件類商品，寵物食品保健品藥品，飼料、動物保健品、獸藥，種子、種苗、農(nóng)藥、肥料。若商品有一次性密封包裝，商品一次性密封包裝未拆封視為完好。

- •數(shù)碼相機或單反相機或攝像機商品，單反相機類商品快門次數(shù)不超過20次視為完好；液晶電視、空調(diào)允許簡單通電調(diào)試，未上墻安裝使用視為完好；洗衣機未過水使用視為完好；其他數(shù)碼家電商品，進網(wǎng)許可證未損壞（毀）且商品未有浸液視為完好。

- •ZIPPO打火機類商品棉芯不得注油使用，打火輪、火石無明顯磨損，視為完好；

- •模型、手辦、兵人、BJD類商品內(nèi)包裝，若商品有膠條、塑封，膠條、塑封未拆，視為完好；

- •電子元器件，未進行過焊接操作、集成電路未在IC底座上安裝、易耗品（導(dǎo)熱硅脂、導(dǎo)熱膏、電子膠、灌封膠、密封劑、粘合劑、導(dǎo)電膠、導(dǎo)電墨水）一次性密封包裝未拆封視為完好；

- •書籍類商品，若商品有一次性密封包裝，商品一次性密封包裝未拆封，且商品無折痕、水漬、污損、字跡、閱讀痕跡，視為完好；

- •奢侈品和金屬制品的五金件保護膜，若撕掉，視為不完好；

- •珠寶類商品，鑒定證書如遺失，視為不完好，如果可補開或需要重新鑒定，消費者承擔(dān)費用。

注：密封，指商品外包裝被生產(chǎn)廠商加以了封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施。

四：爭議處理

1、商家收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時向消費者提供真實、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。消費者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時退回商品，并保留退貨憑證。

2、消費者退貨時應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。

- •贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，商家可以要求消費者按照事先標(biāo)明的贈品價格支付贈品價款。

- •贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨；贈品破損或遺失作折價處理。發(fā)票遺失由消費者承擔(dān)相應(yīng)稅款。

3、消費者選擇進行七天無理由退貨時，若商品商家包郵，消費者僅承擔(dān)退回郵費；若商品未包郵或系商家附條件包郵的，消費者部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由消費者承擔(dān)所有郵費。雙方另有約定的從約定。