相信很多京東商家為了縮短消費(fèi)者等待退款到賬及商家退款操作時(shí)長(zhǎng)，都已經(jīng)開通了“閃電退款”服務(wù)，現(xiàn)在為了更加規(guī)范“閃電退款”服務(wù)，新增《京東開放平臺(tái)“閃電退款”服務(wù)規(guī)則》，將于2020年8月27日發(fā)布，于2020年9月3日生效。
規(guī)則具體內(nèi)容如下：
一、“閃電退款”概述
1、適用范圍：
適用于京東開放平臺(tái)經(jīng)營(yíng)所有類目的SOP商家及開通自主售后的FBP商家（虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外）。
2、“閃電退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)
電腦端：
APP端：
二、“閃電退款”服務(wù)規(guī)則
1、服務(wù)觸發(fā)邏輯：
（1）“7天無理由退貨”標(biāo)準(zhǔn)；
（2）該商品已開通“閃電退款”服務(wù)；
（3）消費(fèi)者選擇的返回方式為“上門取件”；
（4）京東物流上門取件已完成；
（5）通過京東集團(tuán)黑盒消費(fèi)者風(fēng)控等級(jí)驗(yàn)證，滿足前述條件時(shí)服務(wù)單系統(tǒng)將觸發(fā)閃退退款。
2、閃退流程：
3、發(fā)貨/取件：使用京東配送上門取件服務(wù)則會(huì)自動(dòng)上傳運(yùn)單號(hào)，僅京配上門取件可享受閃退；
4、閃電退款： SOP京東物流上門取件成功后，若退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)，將會(huì)觸發(fā)閃電退款。
5、閃電催收：商家需在消費(fèi)者提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理，逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。若出現(xiàn)未收到消費(fèi)者退貨或者退貨商品影響二次銷售，不符合退換貨條件時(shí)，商家需要與消費(fèi)者先進(jìn)行溝通，如果達(dá)成一致需消費(fèi)者付款時(shí)（如發(fā)生議價(jià)場(chǎng)景，催繳金額可修改），可發(fā)起催收鏈接進(jìn)行支付，商家也可自主取消支付鏈接； 如果未達(dá)成一致或長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系不上消費(fèi)者，商家可填寫應(yīng)催收金額催收，升級(jí)京東介入處理并寫明具體情況。
6、京東介入：商家未與消費(fèi)者達(dá)成一致，催收未果后，可保留證據(jù)提交說明，申請(qǐng)京東介入，京東客服會(huì)盡快聯(lián)系商家處理；若催收后5天內(nèi)消費(fèi)者未支付且商家未主動(dòng)提交介入申請(qǐng)，單據(jù)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入京東介入處理。
7、不同消費(fèi)者退款額度限制如下：
三、“閃電退款”開通與退出
1、開通
商家可自愿在商家后臺(tái)“店鋪管理--商家服務(wù)中心—閃電退款”界面申請(qǐng)開通“閃電退款”服務(wù)，申請(qǐng)后商家可在申請(qǐng)界面查看申請(qǐng)結(jié)果，閃退開通后次日生效。如商家服務(wù)中心入口沒有閃電退款入口，則標(biāo)識(shí)該店鋪暫不支持開通此項(xiàng)服務(wù)。在平臺(tái)級(jí)大促或其他特殊時(shí)期，平臺(tái)將依據(jù)活動(dòng)規(guī)則統(tǒng)一為商家開啟該服務(wù)。
注：活動(dòng)結(jié)束后，“閃電退款”服務(wù)不會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，需要商家手動(dòng)操作退出。
2、退出
商家可在商家后臺(tái)點(diǎn)擊“我的店鋪--商家服務(wù)中心--閃電退款”去退出。退出次日生效，但是對(duì)于商家參加閃電退款服務(wù)期間產(chǎn)生的售后服務(wù)單，商家仍需按照閃電退款規(guī)則完成退款。
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